近日，品牌價值及戰(zhàn)略咨詢公司Brand Finance發(fā)布了中國銀行品牌的市場調(diào)研結(jié)果，招商銀行獲評最受歡迎的銀行，有高達24.3%受訪者愿意選擇招商銀行。Brand Finance的調(diào)研結(jié)果顯示，招商銀行秉承“以客戶為中心”的人性化服務(wù)理念，保證客戶可以隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時利用技術(shù)創(chuàng)新以保持市場競爭力，這兩點是招商銀行成為最受歡迎銀行的主要原因。
同時，招商銀行名列最值得信賴銀行第二名，僅次于中國銀行，83.2%(復(fù)選題，受訪者可選擇三個最值得信賴銀行，中國銀行的占比是86.4%)的受訪者愿意選擇招商銀行。
此次發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，數(shù)據(jù)來源于Brand Finance 2016年11月完成的對22個城市，19000名受訪者的調(diào)查問卷，平均每個城市隨機抽取超過850名受訪者。
Brand Finance是國際五大品牌價值評估權(quán)威機構(gòu)之一，是英國著名品牌管理和品牌評估獨立顧問公司，每年，Brand Finance 對216個國家和地區(qū)的超過5000個品牌進行估值。每年2月份Brand Finance的年度品牌榜更是全球唯一ISO認證的榜單，榜單結(jié)果被世界各國主流媒體報道。
正如調(diào)研結(jié)果顯示，招商銀行領(lǐng)先的服務(wù)意識是招行贏得客戶青睞和口碑的重要法寶。招商銀行認為，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，為不同的客戶提供更為定制化、便捷化、專業(yè)專屬的金融服務(wù)和增值服務(wù)，將是銀行未來競爭的方向。
成立30年來，招商銀行以“因您而變”作為唯一不變法則，其與眾不同的招行式服務(wù)在奔跑中也完成了人性化、信息化、專業(yè)化、體系化的四次蛻變。
而進入移動互聯(lián)時代，金融科技為招行式服務(wù)插上了新的翅膀，技術(shù)創(chuàng)新也讓招行保持了市場競爭力。招行在國內(nèi)率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、云按揭、一網(wǎng)通支付、摩羯智投等行內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)，并按照“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，不斷迭代手機銀行、掌上生活兩個App，令其服務(wù)效率與體驗始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
當(dāng)前招商銀行轉(zhuǎn)型已進入下半場，招行將其自身定位為金融科技銀行，并將金融科技視為下半場轉(zhuǎn)型的核動力。按照規(guī)劃，招行金融科技戰(zhàn)略演進路徑包括三步——“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”，同時設(shè)立專項科技基金，在移動技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域持續(xù)加大投入，并密切關(guān)注區(qū)塊鏈等新技術(shù)的最新進展和創(chuàng)新應(yīng)用。
