官方維修店：不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告
他首先來(lái)到了西安飛利浦官方維修中心，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書(shū)面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán)，但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請(qǐng)求，公司表示：他們不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆](méi)有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管，一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)更多不必要的麻煩，所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書(shū)面憑證。
飛利浦公司的這一說(shuō)法讓姜先生無(wú)法理解，他認(rèn)為飛利浦有義務(wù)幫助消費(fèi)者打擊市面上的假貨。對(duì)于姜先生的指責(zé)，西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈，他們認(rèn)為姜先生作為消費(fèi)者不應(yīng)該一味的圖便宜，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)低于官網(wǎng)價(jià)格三倍以下的冒牌產(chǎn)品，這樣的價(jià)格差異明顯就是假貨，他們認(rèn)為姜先生是知假買(mǎi)假。
對(duì)此姜先生認(rèn)為很冤枉，多年來(lái)從事手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的他，常遇到手機(jī)低于成本價(jià)清理庫(kù)存的情況，他認(rèn)為在今天電子產(chǎn)品更新迭代非常迅速，飛利浦剃須刀新款層出不窮，老款低價(jià)促銷(xiāo)不是沒(méi)有可能，而且電商時(shí)代不同地域和不同渠道的貨源會(huì)帶來(lái)價(jià)格上的千差萬(wàn)別，如果單用價(jià)格作為辨別真假的標(biāo)準(zhǔn)，就有可能誘導(dǎo)假貨賣(mài)高價(jià)。
在再三協(xié)調(diào)下，西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網(wǎng)購(gòu)這款剃須刀的假發(fā)票上寫(xiě)明“假冒偽劣飛利浦”字樣，并且蓋上飛利浦官方的圖章，但這樣的證明并不符合淘寶規(guī)定的書(shū)面證明要求。
質(zhì)監(jiān)部門(mén)：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題
在品牌方碰壁后，按照淘寶為他提供的下一方案，找到了自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長(zhǎng)安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購(gòu)到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報(bào)告，但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。
在姜先生進(jìn)一步提及，希望能夠?qū)⒆约壕W(wǎng)購(gòu)的這款假剃須刀送檢時(shí)，質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)告訴他，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)，而姜先生使用過(guò)的這款剃須刀屬于舊物，顯然不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。因此質(zhì)監(jiān)部門(mén)也無(wú)法給出淘寶網(wǎng)需要的維權(quán)憑證。
工商部門(mén)：要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門(mén)維權(quán) 電話舉報(bào)立案后無(wú)進(jìn)展
目前，按照淘寶給出的幾種維權(quán)路徑，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門(mén)，當(dāng)他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長(zhǎng)安分局時(shí)，工作人員告訴他，工商部門(mén)一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于姜先生所購(gòu)商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。
通過(guò)余杭工商局的12315電話，姜先生對(duì)這款商品進(jìn)行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門(mén)已經(jīng)立案的回復(fù)，但時(shí)至今日，立案之后并沒(méi)有新的進(jìn)展。
姜先生認(rèn)為，兩地工商部門(mén)的互相推諉讓他很是絕望，對(duì)此西安的工商部門(mén)也感到委屈。他們告訴記者，在傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，買(mǎi)賣(mài)、倉(cāng)儲(chǔ)多集中在一起，屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法，但這些年電子商務(wù)的猛然興起，打破了原有商品的整個(gè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系，買(mǎi)賣(mài)關(guān)系也不局限于持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商戶對(duì)消費(fèi)者這一種形式，大量的個(gè)人商家涌現(xiàn)在網(wǎng)上，倉(cāng)儲(chǔ)和賣(mài)方的分離，工廠直達(dá)消費(fèi)者，這給大家生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，很多新的問(wèn)題也隨之誕生。
目前各地工商部門(mén)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)都面臨著難以查找的難題，網(wǎng)絡(luò)商家無(wú)需工商登記，更沒(méi)有法規(guī)的強(qiáng)制性，工商部門(mén)往往難以處罰。
淘寶提供的四種維權(quán)路徑，無(wú)一成功，到底應(yīng)該如何維權(quán)？姜先生陷入困局。
記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來(lái)到了淘寶位于杭州的總部，找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服，尋找解決問(wèn)題的方法，但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因?yàn)樗麄冎皇堑谌狡脚_(tái)，并沒(méi)有鑒定假貨的制止，只能要求消費(fèi)者提供假貨憑證。
因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，在記者采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣(mài)假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。
