12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公示表示，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，其中包括不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，這個(gè)新規(guī)將于12月28日生效。
所謂“好評(píng)返現(xiàn)”，是一種變相收買(mǎi)消費(fèi)者好評(píng)的行為。在網(wǎng)購(gòu)的包裹內(nèi)塞上小紙片，只要“五星好評(píng)”加上圖文評(píng)價(jià)，就能返回若干現(xiàn)金，這在熱衷網(wǎng)購(gòu)的人看來(lái)是再正常不過(guò)的事。
今年，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站亞馬遜封禁中國(guó)商家賬號(hào)事件也正源于此。截至9月，亞馬遜在五個(gè)月時(shí)間內(nèi)徹底停止了600個(gè)品牌、涉及3000個(gè)賣(mài)家的賬號(hào)。其中重要的封號(hào)原因就是“不當(dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過(guò)禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為。
“好評(píng)返現(xiàn)”之所以遭到一些規(guī)范經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物平臺(tái)圍堵，就是因?yàn)槠湓斐傻氖且环N共輸局面。
首先，“好評(píng)返現(xiàn)”于消費(fèi)者不利。網(wǎng)上購(gòu)物不同于實(shí)體店，消費(fèi)者接觸不到商品，依賴(lài)的是賣(mài)家的圖文展示和既往買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。如果一種商品充斥著不實(shí)的溢美之詞，就會(huì)極大地誤導(dǎo)消費(fèi)者。這侵害的是消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。此外，返現(xiàn)的成本是羊毛出在羊身上，最終還是要攤薄到每一個(gè)消費(fèi)者頭上。
其次，“好評(píng)返現(xiàn)”于商家不利。“好評(píng)返現(xiàn)”多年來(lái)一直是一個(gè)灰色地帶，經(jīng)常受到政策法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的牽制。政策嚴(yán)，商家就收斂一些；監(jiān)管松，商家就無(wú)所顧忌。在此，且不說(shuō)“好評(píng)返現(xiàn)”為商家增加了額外的商業(yè)成本，單說(shuō)隨時(shí)可能被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)就足以讓一些商家“吃不了兜著走”。經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上店鋪不易，需要投入大量時(shí)間和精力，這次亞馬遜封號(hào)，許多商家就表示過(guò)去幾年的積累都化為烏有。
再次，“好評(píng)返現(xiàn)”于平臺(tái)不利。網(wǎng)購(gòu)建立在信任的基礎(chǔ)之上，這個(gè)信任不僅是對(duì)商家的信任，而且是對(duì)平臺(tái)的信任。如果一個(gè)平臺(tái)苦心構(gòu)筑起來(lái)的信用評(píng)價(jià)是建立在虛假的基礎(chǔ)上，那么這個(gè)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的吸引力就會(huì)大打折扣。
最后，“好評(píng)返現(xiàn)”于整體市場(chǎng)環(huán)境不利。信用是現(xiàn)代商業(yè)產(chǎn)生和延續(xù)的基礎(chǔ)。其中既包括了主觀上的誠(chéng)實(shí)——秉持公平交易之理念，沒(méi)有其他欺詐意圖和目的，也包括了客觀上對(duì)承諾的兌現(xiàn)。如果一個(gè)社會(huì)的商業(yè)行為一開(kāi)始就在主觀上存在著買(mǎi)入不真實(shí)評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境又怎么能讓人放心？改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益融入世界產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈之中，守規(guī)合法經(jīng)營(yíng)是應(yīng)然應(yīng)分之舉，否則，類(lèi)似亞馬遜封號(hào)的事就會(huì)不斷上演。
“好評(píng)返現(xiàn)”弊處多多，卻可以大行其道，其原因就在于部分消費(fèi)者通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”回血，減少購(gòu)物支出；而商家在短時(shí)間積累大量“優(yōu)質(zhì)好評(píng)”，對(duì)后續(xù)銷(xiāo)售是一個(gè)巨大的推動(dòng)；同時(shí)，平臺(tái)從交易中抽取傭金和流量費(fèi)，也可賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
對(duì)此，新版《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中第十七條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)的交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”；2019年1月實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，禁止虛構(gòu)交易、編造評(píng)價(jià)，要求平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)；今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，也明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶(hù)作出指定評(píng)價(jià)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“好評(píng)返現(xiàn)”無(wú)異于飲鴆止渴，傷害的是所有人。不論線上線下，商家若要經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久，最終還是靠商品質(zhì)量和服務(wù)；平臺(tái)能否長(zhǎng)久存續(xù)，也是取決于實(shí)力與信用。因此，治理“好評(píng)返現(xiàn)”的沉疴頑疾，政策、平臺(tái)都要努力。
