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讓“關注效應”成為“發(fā)展動力”(連線評論員)

——“網(wǎng)紅城市”的治理思考(下)

對話人:

何娟  本報評論員

徐明輝  黑龍江日報評論員

龍敏飛  云南日報評論員

何娟:城市的美麗風景和獨特文化,往往是吸引游客的直接因素。從黑龍江哈爾濱深耕冰雪旅游,到云南大理主推“美好生活方式”,這些掀起文旅消費熱潮的城市有哪些“絕活”?對城市宣介有什么啟示?

徐明輝:哈爾濱冰雪資源得天獨厚,冰雪大世界、雪博會、“淘學企鵝”等獨具魅力。引爆流量的密碼則在于文旅項目持續(xù)上新、城市服務貼心暖心。一方面,哈爾濱做大做優(yōu)“冰雪+”文章,萬人雪地蹦迪、人造月亮景觀、民族文藝展演等特色項目吸睛無數(shù)。另一方面,從管理部門鋪設防滑地毯,到市民免費出車送游客,各種充滿人情味的服務,傳遞出濃濃的溫情與善意,帶給游客積極的情緒價值,形成口碑傳播。

龍敏飛:“治愈”是大理的重要標簽,是許多人對詩與遠方的期待。結合旅游消費發(fā)展的新趨勢,大理對文旅產(chǎn)業(yè)進行重構,讓好山、好水、好景變成好產(chǎn)品、好業(yè)態(tài),同時積極開辟時尚旅拍、目的地婚禮、康養(yǎng)旅居、親子研學等新賽道,引領和創(chuàng)造新需求。來到大理,漫步古村,嘗特色美食,享山水之樂,這種讓身心靜下來的“慢生活”釋放出巨大吸引力。用好新媒體傳播手段,以高水平宣介戳中游客的共情點,以良好基礎設施和文旅服務回應游客的訴求點,以文旅創(chuàng)新找準游客的興趣點,正是大理源源不斷引客來的秘訣所在。

何娟:城市走紅,就被置于聚光燈下,受到各方面關注,各種意料外的突發(fā)問題也可能被放大。從實踐來看,正視并積極妥善應對各種挑戰(zhàn),常常能達到化危為機的效果。

徐明輝:的確,在“流量洪流”中,再小的問題也可能被放大,稍有不慎也可能被流量反噬??焖賾獙?、維護口碑,是網(wǎng)紅城市要苦練的基本功。上個冰雪季之初,針對一些糾紛和矛盾,哈爾濱不回避、不敷衍,以真誠姿態(tài)、務實行動化解了危機。輿論轉向疊加流量放大效應,反而為哈爾濱贏得了出圈機遇。

龍敏飛:游客越多,城市名聲越響亮,越考驗城市治理能力。大理推出了一系列舉措:發(fā)布“旅游市場秩序整治十條”,強化源頭治理;通過“旅游投訴不過夜”、發(fā)布文旅市場“紅黑榜”等方式,堅持快查快處、重拳整治,維護良好市場秩序。高效處理旅游市場矛盾糾紛,并舉一反三,形成長效機制、涵養(yǎng)治理智慧,才能守好金字招牌。

何娟:冰雪旅游季節(jié)性強,哈爾濱乃至黑龍江全域進行了哪些探索,讓“流量”變“留量”、讓“關注效應”成為“發(fā)展動力”?讓文旅全年保持火熱態(tài)勢,大理有哪些好做法?

徐明輝:“夏有涼風冬有雪”,黑龍江立足豐富旅游資源,一方面縱向延伸,推動冰雪全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,一方面橫向擴展,對避暑游、邊境游、紅色游、生態(tài)康養(yǎng)游和歷史文化游等特色文化旅游進行系統(tǒng)部署。哈爾濱以舉辦2025年第九屆亞洲冬季運動會為契機,啟動各項主題活動,著力打造下一個更熱的冰雪季。在深化文旅融合、延伸產(chǎn)業(yè)鏈條上下功夫,方能延續(xù)出圈勢頭、發(fā)揮長尾效應,以文旅熱撬動大發(fā)展。

龍敏飛:保持文旅熱度需要主動作為。一是穩(wěn)住基本盤,守好存量。不斷完善旅游集散和通景公路等基礎設施,構建“快進慢游”體系,持續(xù)做優(yōu)“慢生活”IP。二是積極借勢宣傳,做大增量。比如,探索“影視+文旅”融合發(fā)展,把線上流量轉化為線下增量。三是加快產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新,挖掘文旅潛力。如積極開發(fā)“大理不夜城”“巍山小吃節(jié)”“中國最佳愛情表白地”等吸引力強的旅游產(chǎn)品,進一步探索文旅發(fā)展的更多可能性。

何娟:哈爾濱開門迎客,得到了東北地區(qū)其他城市的支援,也輻射帶動了區(qū)域文旅的發(fā)展。大理提出要“將蒼山洱海的游客引到州內11縣”。如何才能讓一座網(wǎng)紅城市帶火一片區(qū)域?

徐明輝:在內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江4省份聯(lián)合發(fā)布的文旅宣傳片中,內蒙古呼倫貝爾大草原、遼寧星海廣場、吉林長白山、黑龍江冰雪大世界等場景絲滑切換,體現(xiàn)了大旅游、大融合、大發(fā)展的潛力和合力。東北地區(qū)地緣人脈相近相親,協(xié)力補短板、鍛長板,打造東北冰雪經(jīng)濟綜合體,才能更好發(fā)揮冰天雪地的資源優(yōu)勢,為新時代推動東北全面振興注入更多文旅力量。

龍敏飛:大力發(fā)展全域旅游、共同做大文旅蛋糕,已成為云南人的共識。習近平總書記強調:“一定要把洱海保護好,讓‘蒼山不墨千秋畫,洱海無弦萬古琴’的自然美景永駐人間。”云南生態(tài)地位重要,有獨特的優(yōu)勢。堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展,既優(yōu)勢互補、整體提升,又錯位競爭、差異化發(fā)展,促進文旅共贏、產(chǎn)業(yè)共融,就一定能把綠水青山變成金山銀山。

[責任編輯:潘旺旺]