記者近日從海爾集團獲悉，海爾連續(xù)兩年作為唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，入選BrandZ最具價值全球品牌百強。該獎項主席戴維·羅斯在海爾專題紀錄片《海爾愿景——創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代的新增長引擎》中表示：“海爾正在顛覆我們對全球化企業(yè)與品牌的一切認知。”
2019年底，海爾集團開啟第六個戰(zhàn)略階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略。這意味著，海爾已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的家電品牌了。如今的海爾已經(jīng)打通了行業(yè)界限，建立起多個“生態(tài)方”共創(chuàng)共贏的鏈接。
顛覆傳統(tǒng)企業(yè)概念
“智慧衣柜”提供穿搭建議、定制模塊提供個性化服裝定制、香薰模塊提供高端衣物護理……在位于青島市李滄區(qū)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)001號店，記者看到了這樣的場景。
目前，海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個行業(yè)，包括服裝品牌、家紡品牌、洗護用品、RFID物聯(lián)技術(shù)等在內(nèi)的5300余家生態(tài)資源方先后接入其中，實現(xiàn)了從一臺洗衣機到洗衣服務(wù)再到衣物全流程智能體驗的迭代。
在海爾衣聯(lián)網(wǎng)提供的智慧場景里，不僅有智慧陽臺，還有智慧玄關(guān)、智慧衣帽間等場景，不少行業(yè)頭部品牌產(chǎn)品均成為其合作方。
海爾食聯(lián)網(wǎng)是海爾生態(tài)作出的另一探索。海爾食聯(lián)網(wǎng)負責人吳勇告訴記者，他們通過研發(fā)智能蒸烤箱，與美食研發(fā)機構(gòu)合作等，開發(fā)出了上百個半成品美食菜譜。同時，海爾還與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業(yè)合作，開發(fā)出多款半成品美食。用戶只需與智能蒸烤箱語音對話，就可以烹飪出美食大餐。
“最近，我們還推出了‘3天還你一個智慧廚房’活動。平臺聯(lián)合室內(nèi)裝修協(xié)會、樂豪斯、富美家櫥柜、暖舍設(shè)計等生態(tài)資源方，為用戶提供廚房局改方案，能夠為用戶提供免費上門設(shè)計、安全測電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務(wù)和保障，最快3天就能給您一個全新的智慧廚房。”吳勇告訴記者。
從傳統(tǒng)企業(yè)變成“無疆界的平臺”，通過融合發(fā)展不斷衍生“新物種”，這不就是生態(tài)所獨有的特性嗎？
“萬類霜天競自由”
為什么海爾能批量衍生出新物種？關(guān)鍵在于海爾的前瞻戰(zhàn)略、先進理念以及獨特機制。
海爾是全球首家提出構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。在海爾看來，物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求更加個性化，所有數(shù)字技術(shù)均需服務(wù)用戶個性化體驗。
“不能把用戶的個性化需求視為一個個孤立的信息片斷。事實上，通過一位消費者的幾個顯性需求，就可以挖掘出背后的‘需求圖譜’。需要注意的是，這個圖譜不是一成不變的，而是隨時變化的。因此，海爾要做的不是提供固定個性化服務(wù)解決方案，而是持續(xù)為用戶動態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個生態(tài)圈，同時不斷迭代升級，推動整個生態(tài)圈共同增值。”海爾集團總裁周云杰表示。
“生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是價值交互，不是價格交易。交易是買賣關(guān)系，商品售出則買賣關(guān)系終止；交互則是‘有溫度的交流’，即通過充分挖掘用戶需求，持續(xù)為用戶提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)。二者有本質(zhì)的不同。”周云杰表示，“生態(tài)品牌還有一個重要特征——共創(chuàng)共贏。所有參與者都可以共享價值，并不斷參與到后續(xù)的生態(tài)共創(chuàng)中。共享價值可以激發(fā)各主體持續(xù)參與的熱情，從而形成生態(tài)品牌可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。”
周云杰認為，海爾之所以能夠率先在生態(tài)品牌建設(shè)方面“突圍”，關(guān)鍵“土壤”是海爾獨特的“人單合一”模式。“它營造出了一種‘萬類霜天競自由’的生態(tài)氛圍。”
2005年，海爾提出“人單合一”模式，開啟了“人人皆創(chuàng)客”的新局面。該模式以用戶為核心，將員工與用戶價值更緊密地聯(lián)系在一起，同時推動企業(yè)組織向扁平化、網(wǎng)狀化轉(zhuǎn)型。“人單合一”大大激發(fā)了員工潛能。通過“人單合一”，海爾在戰(zhàn)略上從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺，構(gòu)建起生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。
卡奧斯就是海爾在向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化轉(zhuǎn)型過程中，專門負責提供生產(chǎn)線智能化改造解決方案的平臺。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該平臺幫助企業(yè)取得了“兩天落地口罩生產(chǎn)線、3天轉(zhuǎn)產(chǎn)防護服”等成績。促成這一奇跡的是集團一名普通員工。
今年年初，海爾一名女職工去樓下藥店買口罩，沒有買到。于是，她拿出手機，邀請了3位同伴，4個人用兩天時間便開發(fā)出軟件，又用兩天時間完成了測試。4天后，中國第一個醫(yī)用物資對接平臺在卡奧斯上線。彼時，全國醫(yī)用物資缺乏，需求方找不到產(chǎn)品，想做口罩的企業(yè)找不到設(shè)備和原料。卡奧斯在很短時間內(nèi)便將2000多家醫(yī)療領(lǐng)域企業(yè)資源連接起來，大大提高了原料、生產(chǎn)、需求的對接效率。
周云杰透露，4人封閉在家開發(fā)新平臺時，他和海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏都不知道，完全是這個小團隊的自發(fā)行為，直到平臺上線時他才知道。新平臺很快打通了全產(chǎn)業(yè)鏈，短時間內(nèi)就實現(xiàn)了約56億元的產(chǎn)值。這彰顯了“人單合一”所營造出的“萬類霜天競自由”的生態(tài)力量。
新物種的老根源
生態(tài)品牌戰(zhàn)略的啟動，使海爾新物種不斷涌現(xiàn)。“實際上，這些新物種并不是憑空冒出來的，而是在生態(tài)環(huán)境中由‘老根源’生發(fā)出來的。我們希望有朝一日，這些老業(yè)務(wù)能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’。”周云杰說。
目前，卡奧斯已發(fā)展成為全球最大的大規(guī)模定制解決方案平臺。目前，平臺已孕育出建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15個行業(yè)生態(tài)，在全國建立起7大中心，覆蓋全國12大區(qū)域，并在20個國家和地區(qū)復制推廣，真正形成了“與大企業(yè)共創(chuàng)、小企業(yè)共享”的生態(tài)系統(tǒng)。
海爾生物醫(yī)療本是海爾做深冷產(chǎn)品的部門。通過平臺化運營，該板塊旗下先后誕生了血液網(wǎng)、疫苗網(wǎng)、生物樣本庫網(wǎng)等新物種。比如，疫苗網(wǎng)幫助疫苗接種點實施數(shù)字化、智能化改造，建立起“一站式”接種模式，從取號、叫號、預檢登記、一對一預防接種服務(wù)、接種后規(guī)范留觀到最后掃碼離開，實現(xiàn)了全程信息化服務(wù)。2019年11月份，疫苗網(wǎng)成功中標深圳城市項目，疫苗網(wǎng)也由此完成了“由觸點到城市網(wǎng)”的全面迭代。目前，疫苗網(wǎng)已覆蓋全國上千家接種網(wǎng)點，業(yè)務(wù)覆蓋16座城市，累計守護400萬名兒童安全接種無差錯。
“從老業(yè)務(wù)到新物種，每一步變遷都要圍繞場景。這意味著，產(chǎn)品與企業(yè)不能像以前一樣，各自保持孤立狀態(tài)。產(chǎn)品要轉(zhuǎn)變?yōu)閳鼍暗慕M件，企業(yè)要轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)的組件。產(chǎn)品一定會被場景替代，行業(yè)一定會被生態(tài)覆蓋。”張瑞敏表示，“場景品牌是體驗迭代的新組合。首先，它是自涌現(xiàn)的，不是由誰來牽頭組合的；其次，它強調(diào)體驗迭代，每個產(chǎn)品、平臺都要具備跟著用戶體驗迅速迭代的能力；第三，它要具備足夠的想象力，將不同服務(wù)組合起來，形成新組合，進而演化出新物種。”
目前，海爾已細分出3萬多個場景，一個全新的生態(tài)圖景正在海爾徐徐展開。
