昨晚10點(diǎn)，會員陸續(xù)離開現(xiàn)場。記者看到，“永琪”外館斜街店和黃寺大街店的店員卻悄悄來到店內(nèi)，摸黑將物品搬離。“搬東西不開燈，多不方便啊。”一位保安笑稱:“這不想低調(diào)點(diǎn)么”。
“永琪”外館斜街店店員告訴記者，文學(xué)館路店房租已于近日到期，但續(xù)約時(shí)房東要求租金上漲兩成。“以前租金是每年150萬，現(xiàn)在漲到了180萬，利潤壓縮太多，沒法兒再干了。”她稱，“永琪”公司都是直營店，不存在“加盟店”一說。因此，文學(xué)館路店的設(shè)施都?xì)w公司所有。目前為騰出場地，這些設(shè)施會臨時(shí)轉(zhuǎn)移到兩個(gè)分店，如果日后公司選址重張，設(shè)施也會跟著回來。
針對退費(fèi)一事，經(jīng)警方協(xié)調(diào)，今天下午文學(xué)館路店店長會來登記會員卡的情況，但退費(fèi)恐怕要等到10天以后。針對退費(fèi)規(guī)則，有會員聯(lián)系上了店長包某，但按包某的說法：“退費(fèi)時(shí)會把會員以前打折的消費(fèi)情況換算回原價(jià)，之后再按余額返現(xiàn)。另外，療程(按摩)卡也不能全額退還。”多位會員認(rèn)為，這種退費(fèi)規(guī)則很不合理。
本報(bào)記者 張驍 張林 文并攝 J243
記者手記
消費(fèi)者不應(yīng)白白
為商家買單
打開我們的錢包，每個(gè)人都能找到幾張這樣的消費(fèi)卡：健身的、茶藝的、美容美發(fā)的，還包括購買各類禮品的……人人都是會員、貴賓。的確，每位顧客的“預(yù)付式”消費(fèi)使得商家實(shí)現(xiàn)了資本的快速累積，有條件提供更好的服務(wù)；而顧客也享受到打折、贈送等福利，這似乎是一種雙贏之舉。但現(xiàn)實(shí)并不美好，因?yàn)檫@種消費(fèi)模式建立在一種脆弱的法律關(guān)系上。
相信每位顧客在辦卡時(shí)，有耐心將合同讀完的寥寥無幾。實(shí)際上，這些合同包含著很多霸王條款——商家把消費(fèi)者違約行為標(biāo)注得條分縷析，卻對自己的違約行為避而不談，或者以“最終解釋權(quán)為商家所有”為名而草草帶過。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)合同中漏洞百出、維權(quán)無名。此外，顧客們并不清楚經(jīng)營者的財(cái)務(wù)狀況。一旦經(jīng)營者出現(xiàn)中途停業(yè)、卷款逃逸的現(xiàn)象，就算顧客們費(fèi)盡心力將對方告上法庭并勝訴，但能不能找到經(jīng)營者，經(jīng)營者有沒有能力執(zhí)行法院的判決，也都是不可知的事兒。
最重要的是，目前沒有專門的法律法規(guī)和管理機(jī)構(gòu)對“預(yù)付式”消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，九龍治水誰都不治。
“預(yù)付式”消費(fèi)模式已經(jīng)出現(xiàn)了近20年，至今依舊亂象叢生，大家呼吁：首先，應(yīng)把“預(yù)付式”會員卡納入合同管理，統(tǒng)一制定合同范本，定清供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。其次，“預(yù)付式”不該是“誰都想辦，誰都能賣”的，應(yīng)對辦卡商家設(shè)定準(zhǔn)入門檻，只有滿足一定的注冊資金、達(dá)到一定營業(yè)額度時(shí)才能提供這項(xiàng)服務(wù)。第三，對銷售“預(yù)付式”會員卡的企業(yè)，應(yīng)實(shí)行保證金制度。當(dāng)經(jīng)營者無法兌現(xiàn)承諾或發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，監(jiān)管部門將用保證金用于清償。最后，盡快制定專門針對“預(yù)付式”消費(fèi)的法律法規(guī)。相關(guān)部門明確各自的職責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力。
有了約束措施，一旦商家出現(xiàn)“跑路”、“閉店”等經(jīng)營傾向，最先想到的是自己要為此付出怎么樣的違約成本。當(dāng)他們處于“不敢跑、跑必懲”的監(jiān)管環(huán)境中，也變相促進(jìn)他們更謹(jǐn)慎的商業(yè)經(jīng)營。
不能讓消費(fèi)者一次次為不良商家買單。畢竟，信用是商業(yè)社會的第一法則。張驍
