云南省麗江市玉龍納西族自治縣拉市鎮(zhèn)均良村，坐落于玉龍雪山腳下、毗鄰拉市海，常住人口3080人。今年9月，村里的“鄉(xiāng)村大喇叭”開始在每天上午7時30分響起，向群眾播報金融知識教育宣傳音頻，切實增強群眾維護自身合法權(quán)益的意識。這是招商銀行開展金融教育宣傳活動的生動縮影。
9月，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合開展2024年“金融教育宣傳月”活動，旨在匯聚金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識。為此，招商銀行高度重視、精心部署，依托立體化金融教育宣傳矩陣，扎實推進金融知識普及與消費者服務(wù)活動，持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護工作。
在云南省，覆蓋州（市）、縣、鄉(xiāng)、行政村、20戶以上的自然村的應(yīng)急廣播體系全面建成，大喇叭、音柱等各類主動發(fā)布終端超13.6萬個。結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，在國家金融監(jiān)督管理總局云南監(jiān)管局的指導(dǎo)下，招商銀行昆明分行聯(lián)合云南省廣播電視局，制作通俗易懂的金融知識資訊，將“書面語”轉(zhuǎn)化為群眾喜聞樂見的“家常話”，把“大道理”轉(zhuǎn)化為有生活氣息的“小故事”，通過鄉(xiāng)村廣播循環(huán)播放，將金融知識傳播到田間地頭。
圍繞2024年“金融教育宣傳月”活動，招商銀行以金融為民為出發(fā)點，匯聚全行力量，通過“線上+線下”渠道，在各地舉辦多項活動。同時，立足經(jīng)營實際及自身特色，兼顧不同消費者群體的習(xí)慣，做好金融知識普及。
金融為民以點滴小事彰顯溫度
招商銀行武漢分行硚口支行地處老城區(qū)，老年客戶偏多。結(jié)合老年人的習(xí)慣，該行以陪伴式服務(wù)為切入點，升級打造適老化設(shè)施環(huán)境，讓星級員工守護愛心窗口，使用方言為老年人講解常見的非法金融活動案例。
得益于因地制宜的適老化金融服務(wù)，今年9月，招商銀行武漢分行的適老化實踐入選國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局2024年湖北省金融業(yè)“為民辦實事”暖心工程系列舉措。
用心用情，溫情服務(wù)。招商銀行始終聚焦重點人群尤其是“一老一少一新”群體的金融需求，完善差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、開展有針對性的金融教育宣傳活動，組織各地分支行因地制宜，為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)用點滴小事提升消費者金融服務(wù)的獲得感。
作為一座年輕城市，廣東省深圳市的常住人口中，超七成是新市民群體。立足“青年之城”的特點，招商銀行深圳分行組建“青騎兵”志愿服務(wù)隊，密切關(guān)注新市民的金融需求，走近清潔工人、建筑工人群體，打造“身邊的金融教育課堂”，通過金融知識宣傳、警示案例普及等模式，引導(dǎo)新市民群體理性借貸、理性投資、理性維權(quán)，助力新市民群體提升金融素養(yǎng)。
進入開學(xué)季，上海市2024級高校新生們收到了附有獨特內(nèi)容的錄取通知書。招商銀行上海分行攜手上海市教育委員會、上海市公安局及上海市學(xué)校安全協(xié)會，共同打造“魔都大學(xué)生安全知識大比拼”小程序，這一創(chuàng)新平臺以二維碼的形式隨著錄取通知書一同送到學(xué)生手中，隨著指尖輕點，便可體驗趣味問答、學(xué)習(xí)案例知識、獲取風(fēng)險提示，讓金融知識觸手可及。
寓教于樂讓金融知識更加普及
本次“金融教育宣傳月”活動歷時一個月，涉及多方參與主體。在2024年“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上，多家銀行在現(xiàn)場設(shè)立集市展臺，招商銀行也設(shè)立了別具特色的展臺。
在一面一人高的大屏幕上，一只貓頭鷹的形象出現(xiàn)，不時與現(xiàn)場觀眾進行金融知識互動。這只“貓頭鷹”是招商銀行最新上線的“金融教育數(shù)字顧問”。這一數(shù)字交互場景的背后，依托的是招商銀行強大的金融科技能力?；贏I技術(shù)，以招商銀行金融教育品牌“招小寶”進行數(shù)字建模，生成招行版“金融教育數(shù)字顧問”。“金融教育數(shù)字顧問”通過對大量金融知識開展深度學(xué)習(xí)和語言訓(xùn)練，能與消費者進行數(shù)智交互對話，實現(xiàn)咨詢問題的精準(zhǔn)搜索和快速響應(yīng)。目前，“金融教育數(shù)字顧問”已經(jīng)可以對外提供消保權(quán)益、投資理財、合理負(fù)債、個人征信、電信反詐、養(yǎng)老防騙、支付安全等金融知識。
在助力金融知識走進千家萬戶的過程中，招商銀行注重以傳播的趣味性提升觸達的有效性?；顒悠陂g，招商銀行結(jié)合國潮手繪、非遺文化等特色元素，通過微信公眾號創(chuàng)新推出“非遺十二卷，卷卷有妙招”的策劃活動，以一款與金融知識融為一體的沉浸式非遺卷軸卡牌小游戲，讓參與體驗的消費者在欣賞“皮影戲”“造紙術(shù)”“川劇變臉”等12幅非遺國風(fēng)畫卷的同時，可抽取一份專屬的消費者權(quán)益保護提示。
通過多年實踐，招商銀行摸索出一條陣地化、品牌化的宣傳方式，創(chuàng)立了具有公益性、獨立性、嚴(yán)格區(qū)分于產(chǎn)品營銷的金融教育品牌“招小寶”，持續(xù)推出寓教于樂、貼近生活的以案說險視頻、歌曲、圖文。
加強管理將消保理念持續(xù)傳遞
在國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局主辦的2024年“金融教育宣傳月”青島啟動儀式上，招商銀行青島分行嶗山支行工作人員代表作為“青島金融消保宣傳大使”，朗誦詩歌《使命》，抒發(fā)一線金融員工的共同心聲。
為做好“金融教育宣傳月”活動，招商銀行成立金融教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持以人民為中心，以“金融為民譜新篇守護權(quán)益防風(fēng)險”為活動口號，統(tǒng)籌開展多渠道、多層次、多樣化的金融教育活動，并重點組織各單位深入開展“擔(dān)當(dāng)新使命消?？h域行”專項活動。既面向群眾普及反詐常識和理性投資知識，提升金融消費者和投資者風(fēng)險識別和防范能力，也面向行內(nèi)員工大力培育和弘揚“堅持誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的重要理念，開展誠信建設(shè)。今年以來，招商銀行還啟動“消保主題日”活動，圍繞“保障權(quán)益防風(fēng)險”年度主題，將每月15日定為全行金融教育宣傳活動日。
當(dāng)前，招商銀行已形成“人人做消保、人人抓服務(wù)”的良好工作氛圍。這與招商銀行“價值銀行”發(fā)展目標(biāo)、“以客戶為中心”服務(wù)理念密不可分。招商銀行始終將“金融為民”的理念厚植于經(jīng)營管理和企業(yè)文化中，將消費者權(quán)益保護視為一項系統(tǒng)性全局性的工作，從“人”和“產(chǎn)品”出發(fā)，建立完備的消費者權(quán)益保護產(chǎn)品和服務(wù)審查、內(nèi)部考核、信息披露、個人信息保護、適當(dāng)性管理等工作機制，并及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范，加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理。
開展金融教育宣傳活動是消費者權(quán)益保護工作中不可或缺的一部分，是一項基礎(chǔ)性、長期性、系統(tǒng)性工作。招商銀行將以高度的責(zé)任感和使命感，立足實際、持之以恒地做好金融教育工作，持續(xù)引導(dǎo)消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。 數(shù)據(jù)來源：招商銀行
