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講解服務(wù)應(yīng)跟上“博物館熱”(人民時(shí)評)

今年暑期,博物館游持續(xù)升溫。人們走進(jìn)博物館,不僅滿足于“到此一游”,還想更好地感受歷史文化魅力,了解文物背后的故事。在博物館館方講解供不應(yīng)求的情況下,一些觀眾選擇購買非館方講解服務(wù)。“2小時(shí)收費(fèi)2680元”“預(yù)約講解服務(wù)被無故取消”“霸著中心展柜,還聲音特別大”……由于講解不專業(yè)、價(jià)格參差不齊、缺乏監(jiān)管等原因,相關(guān)講解服務(wù)不僅影響了消費(fèi)者的參觀體驗(yàn),也干擾了正常參觀秩序,頻頻被觀眾投訴、詬病。

講解,是連接博物館與觀眾的一道橋梁。好的講解,既能有效傳播知識(shí),又能給觀眾留下想象空間。如何解決相關(guān)問題,推動(dòng)博物館講解服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?從根本上看,還是要著眼于滿足觀眾的多樣化、精細(xì)化需求,努力提高服務(wù)品質(zhì)。

推動(dòng)博物館講解“提檔升級”。在準(zhǔn)確和生動(dòng)之間找尋平衡,以深入淺出的方式講述文物知識(shí),是講解員的必修課。各大博物館應(yīng)加強(qiáng)講解人才隊(duì)伍建設(shè),通過培訓(xùn)、比賽等形式,提升講解員講解水平,助力涌現(xiàn)更多“有趣又有料”的金牌講解員。此外,也可進(jìn)一步拓展講解形式。比如,吉林市博物館推出專家和研究人員特色講解服務(wù),請專業(yè)人員講述文物背后的故事;洛陽博物館擴(kuò)充志愿講解服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓講解員身著漢服和觀眾互動(dòng)。

社會(huì)力量的加入,有利于解決講解人員不足的問題。近年來,國家文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》等,倡導(dǎo)各地進(jìn)一步提升博物館公共文化服務(wù)水平,探索講解服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。故宮博物院引進(jìn)第三方社會(huì)力量,從講解資質(zhì)認(rèn)定與管理上對非館方講解進(jìn)行監(jiān)管。南京博物院讓導(dǎo)游“變身”講解員,助力旅行社和文博場館“牽手”,為觀眾提供可選擇的講解服務(wù)。實(shí)踐表明,因地制宜、勇于創(chuàng)新,就能不斷提升講解服務(wù)質(zhì)量。

還應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管,建立完善“黑名單”“白名單”等信用機(jī)制,有效規(guī)范非館方講解服務(wù)。一些博物館探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制,將信用良好的社會(huì)講解個(gè)人或團(tuán)體列入“白名單”管理,同時(shí)將歪曲史實(shí)、擾亂秩序的行為主體列入“黑名單”,收效良好。加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范,讓更多懂歷史、講歷史的人加入講解隊(duì)伍,能夠更好滿足觀眾差異化、個(gè)性化的需求。

日新月異的科技進(jìn)步,也為博物館講解提供了廣闊發(fā)展空間。掃一掃二維碼,就可獲取展品的具體信息;借助人體感應(yīng)播放器,觀眾在靠近展品時(shí)就能聽到介紹;數(shù)字講解員、人工智能講解,讓觀眾得以更直觀、立體地一窺文物的風(fēng)采……瞄準(zhǔn)前沿,創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化、智能化技術(shù),著力優(yōu)化講解服務(wù)供給,才能為觀眾創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的觀展體驗(yàn)。

講解,是博物館的一扇窗口。多管齊下,凝聚合力,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量,博物館講解定能在良性軌道上穩(wěn)步發(fā)展,造福廣大觀眾。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]