中央金融工作會議指出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。”“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。”
作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽保險（集團(tuán)）公司把健康養(yǎng)老作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，加快養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)保障。
突出保障功能
重慶市合川區(qū)的周阿姨從事家政工作多年。欠缺穩(wěn)定養(yǎng)老保障，曾是她的頭疼事。通過中國人壽壽險重慶分公司的一次宣傳活動，她了解到專屬商業(yè)養(yǎng)老保險相關(guān)政策，并選擇投保相關(guān)產(chǎn)品。“專屬商業(yè)養(yǎng)老保險投保門檻低，交費方式靈活，很適合我。”周阿姨說。
在北京市西城區(qū)的金融從業(yè)者張掣看來，通過金融產(chǎn)品強(qiáng)化自身養(yǎng)老保障十分重要。他在中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行開立了個人養(yǎng)老金賬戶，并繳費選購了養(yǎng)老金融產(chǎn)品。
黨的二十大報告提出，“完善基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌制度，發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系。”
滿足百姓多層次、多樣化養(yǎng)老需求，中國人壽加快創(chuàng)新步伐，在個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)養(yǎng)老金融、稅延養(yǎng)老保險等方面持續(xù)探索。承保具有較強(qiáng)養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務(wù)超過5200萬件，積累準(zhǔn)備金達(dá)1.7萬億元；個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品在36個先行城市（地區(qū)）全覆蓋，商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。
中國人壽已入選首批基本養(yǎng)老保險基金境內(nèi)證券投資管理機(jī)構(gòu)。同時，為全國3萬余家企業(yè)、33個職業(yè)年金統(tǒng)籌區(qū)分別提供企業(yè)年金和職業(yè)年金服務(wù)，受托和投管規(guī)模合計超1.5萬億元。
“保險、投資、銀行等板塊同向發(fā)力，形成全方位、全覆蓋的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，有利于不同人群根據(jù)自身需求、預(yù)期與規(guī)劃，實現(xiàn)養(yǎng)老金融的多元配置。”上海金融與發(fā)展實驗室主任曾剛說。
供給端發(fā)力的同時，中國人壽充分利用專業(yè)、品牌、網(wǎng)點、隊伍等優(yōu)勢，加強(qiáng)養(yǎng)老理念宣傳普及，引導(dǎo)廣大靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等增強(qiáng)養(yǎng)老保障意識，及早為自己的老年生活進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃。
“中國人壽始終聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮好業(yè)務(wù)功能作用。”中國人壽保險（集團(tuán)）公司黨委書記、董事長白濤說，“公司全力貫徹落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，堅持科學(xué)謀劃、主動作為、守正創(chuàng)新，更好助力多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)，為百姓幸福養(yǎng)老、美好生活貢獻(xiàn)更大力量。”
優(yōu)化適老服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士指出，讓老年人更好獲得金融服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷豐富適老化產(chǎn)品，結(jié)合老年人需求優(yōu)化服務(wù)方式。
推動適老化改造，讓服務(wù)更有溫度，中國人壽積極進(jìn)行實踐探索。為老年客戶打造“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”的客服95519數(shù)字化專線綠色通道；創(chuàng)新推廣“長者來電優(yōu)先接聽”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)，并在有條件的柜面設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，配備老花鏡、急用藥等物品……一系列務(wù)實舉措讓老年人更便捷地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)的同時，信息化應(yīng)用也進(jìn)行適老優(yōu)化?？紤]到文本閱讀的便捷性、舒適度，中國人壽壽險APP“尊老模式”注冊登錄頁面字號可調(diào)節(jié)，首頁字體自動放大，并用圖形化語言代替一些繁瑣的文字，方便老年人閱讀；APP專門推出語音登錄驗證方式，解決老年用戶“閱讀難”“看不清”等問題，并設(shè)置多種登錄驗證方式供老年人靈活選擇，步驟少、速度快、更安全。
在產(chǎn)品方面，中國人壽結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，不斷探索定制化產(chǎn)品，研發(fā)推出適合老年人的保險產(chǎn)品。2023年9月17日，中國人壽財險公司、國壽健投公司聯(lián)合遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)國內(nèi)首款“關(guān)愛腦健康”阿爾茨海默病專病保險產(chǎn)品，提供評估檢測、病情干預(yù)、住院護(hù)理、住院費用風(fēng)險保障等一攬子“保險+健康服務(wù)”解決方案，為相關(guān)人群補(bǔ)上保障短板。
此外，中國人壽各級分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展形式多樣的老年金融消費者教育宣傳，積極幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)老年人理性金融消費，保障好老年人的合法權(quán)益。
豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài)
黨的二十大報告提出，“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”
養(yǎng)老不只要做好“錢袋子”的儲備，更要能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為更好滿足多數(shù)老年人居家養(yǎng)老的需求，中國人壽加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，在廣東深圳探索推出普惠型、嵌入式的連鎖社區(qū)養(yǎng)老項目，為項目周邊社區(qū)老年人提供全日托養(yǎng)、短期托養(yǎng)、日間照料、上門照護(hù)、康復(fù)護(hù)理、社區(qū)飯?zhí)谩⒐嫖幕顒拥确?wù)，讓養(yǎng)老不離社區(qū)、不離家。
“母親患有阿爾茨海默病，我們自己護(hù)理有點力不從心。社區(qū)附近的國壽悠享家為母親制定了個性化照顧方案，護(hù)理人員主動增加陪護(hù)時長，悉心照料，現(xiàn)在母親能進(jìn)行簡單對話，早上還可以和別的老人一起做早操，我們很欣慰……”家住深圳的徐女士說。
“通過這種服務(wù)模式，老年人在熟悉的環(huán)境中享受到更專業(yè)的照護(hù)，也方便子女探望，晚年生活更幸福、安心。”國壽社區(qū)健康養(yǎng)老管理（深圳）有限公司負(fù)責(zé)人李大為說，“嵌入式社區(qū)養(yǎng)老模式秉持‘廣覆蓋’‘保基本’理念，成為金融機(jī)構(gòu)支持普惠養(yǎng)老事業(yè)的有益探索。”
建立長期護(hù)理保險制度是積極應(yīng)對人口老齡化的重要一招，也是社會保險體系補(bǔ)短板的重大制度安排。中國人壽積極參與長期護(hù)理保險試點工作，搭建服務(wù)體系全面、專業(yè)能力過硬、業(yè)務(wù)品質(zhì)良好、監(jiān)管評價規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系，針對不同程度失能人員定制護(hù)理服務(wù)包和護(hù)理計劃，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，全面量化考核，促進(jìn)長護(hù)險更好發(fā)揮提升失能人員生活質(zhì)量作用。據(jù)悉，中國人壽在40個城市開展60個長期護(hù)理保險項目，覆蓋3300多萬人。
在積極探索普惠型養(yǎng)老模式、助力社區(qū)和居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的同時，中國人壽不斷滿足多層次養(yǎng)老需求，提供多模式養(yǎng)老服務(wù)。集團(tuán)旗下專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)品牌“國壽嘉園”打造高品質(zhì)養(yǎng)老項目，通過標(biāo)準(zhǔn)化運營和人性化服務(wù)，圍繞“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”多層次、多樣化養(yǎng)老需求，整合醫(yī)療、健康等多方面資源，助力老年人安享美好晚年；目前已在天津、成都、蘇州、深圳、三亞等地落成高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)和康養(yǎng)旅居基地。中國人壽還進(jìn)一步加大城市中心區(qū)精品養(yǎng)老公寓投資力度，目前正在杭州、昆明、青島等多地建設(shè)長者公寓。
此外，中國人壽積極發(fā)揮保險資金投資優(yōu)勢，陸續(xù)發(fā)起設(shè)立合計規(guī)模數(shù)百億元的大健康基金、大養(yǎng)老基金，投資高端醫(yī)療裝備、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等項目，通過整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等服務(wù)資源，更好滿足全社會健康管理需要，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“中國人壽將緊緊圍繞加快建設(shè)金融強(qiáng)國目標(biāo)，深刻把握金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，把滿足人民群眾急需的健康養(yǎng)老需求作為重點任務(wù)，進(jìn)一步當(dāng)好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的主力軍，充分發(fā)揮好保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能。”白濤說。
