8月23日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）發(fā)布2023年A股半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4701.15億元，同比增長(zhǎng)6.9%，創(chuàng)歷史同期新高，保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，內(nèi)含價(jià)值13116.69億元，新業(yè)務(wù)價(jià)值308.64億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)保持行業(yè)領(lǐng)先。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，積極搶抓行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，攻堅(jiān)突破、開(kāi)拓創(chuàng)新，整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有進(jìn)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。
高質(zhì)量發(fā)展加速推進(jìn)
2023年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦黨建引領(lǐng)、機(jī)制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展多項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措與變革實(shí)踐，重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得新突破。深入推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革，明確了“現(xiàn)有隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化升級(jí)”“新型營(yíng)銷(xiāo)模式探索”兩大重點(diǎn)改革方向和“建設(shè)‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)”“科技精準(zhǔn)賦能”兩大保障策略，加快隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，現(xiàn)有隊(duì)伍升級(jí)項(xiàng)目已全面啟動(dòng)。加快布局健康養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)，打造以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔的發(fā)展模式。推進(jìn)養(yǎng)老項(xiàng)目布局，已在多家重點(diǎn)城市開(kāi)展養(yǎng)老項(xiàng)目，加快形成公司大健康大養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿(mǎn)足人民群眾多樣化的健康養(yǎng)老需求。全面推進(jìn)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，以新技術(shù)應(yīng)用為突破，積極推進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)5G升級(jí)，以云原生理念貫穿科技建設(shè)全過(guò)程，將人工智能技術(shù)全面應(yīng)用于公司核心價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，激活數(shù)據(jù)要素潛能，進(jìn)一步提升數(shù)字化、智能化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全面支撐和賦能作用。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)圍繞保險(xiǎn)主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺(tái)影響力，打造“產(chǎn)品—服務(wù)—支付”的閉環(huán)，構(gòu)建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司由風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)全鏈條管理轉(zhuǎn)變，成為健全社會(huì)保障體系、增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。
持續(xù)加強(qiáng)多元化產(chǎn)品供給
積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，堅(jiān)持“保險(xiǎn)為民”的職責(zé)使命，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品基礎(chǔ)生態(tài)建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品供給的敏銳性、有效性和安全性。持續(xù)探索服務(wù)與產(chǎn)品融合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，提升“產(chǎn)品+服務(wù)”供給效率。2023年上半年，公司新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品78款。
積極服務(wù)健康中國(guó)建設(shè)，有序推進(jìn)重大疾病保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)多樣的健康保障需求。落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，在推出個(gè)人養(yǎng)老金制度專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，持續(xù)擴(kuò)展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品配置，積極推進(jìn)人壽保險(xiǎn)與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化養(yǎng)老保障需求。持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專(zhuān)屬系列產(chǎn)品，為相關(guān)人群提供醫(yī)療、意外等保險(xiǎn)保障，探索面向特定區(qū)域的產(chǎn)品供給，積極助力鄉(xiāng)村振興和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。深入研究職業(yè)運(yùn)動(dòng)員退役保障需求，推動(dòng)體育保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)
2023年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，深化科技創(chuàng)新，夯實(shí)數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。
技術(shù)創(chuàng)新再獲殊榮?；谌伦灾髡瓶氐姆植际郊夹g(shù)架構(gòu)，建成支持PB級(jí)數(shù)據(jù)量的全棧信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，入選全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新典型案例。國(guó)壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，壽險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)領(lǐng)域首個(gè)“機(jī)器學(xué)習(xí)+知識(shí)圖譜”創(chuàng)新應(yīng)用——反洗錢(qián)智能識(shí)別及查證系統(tǒng)榮獲中國(guó)人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。
數(shù)據(jù)能力持續(xù)提升。聚焦數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性和一致性持續(xù)提升數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)效，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)全面賦能銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。依托萬(wàn)億級(jí)數(shù)據(jù)處理能力，全流程自動(dòng)化生成新保險(xiǎn)合同準(zhǔn)則報(bào)表，以更精確的算法、更精細(xì)的模型、更高效的流程構(gòu)建新準(zhǔn)則會(huì)計(jì)核算和精算計(jì)量體系，全面保障新準(zhǔn)則實(shí)施的系統(tǒng)性、完整性和準(zhǔn)確性。
數(shù)字風(fēng)控持續(xù)加強(qiáng)?；诖髷?shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風(fēng)控體系，通過(guò)多維度建模分析和交叉比對(duì)，精準(zhǔn)定位各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)行為，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，快速識(shí)別和精準(zhǔn)捕捉重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控場(chǎng)景。與中國(guó)人民銀行南昌中心支行聯(lián)合打造反洗錢(qián)監(jiān)管科技應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，探索運(yùn)用科技手段賦能覆蓋式、穿透式反洗錢(qián)監(jiān)管。
持續(xù)打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極服務(wù)國(guó)家大局，將客戶(hù)聲音作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作推動(dòng)力，加速推進(jìn)智能集約的一體化運(yùn)營(yíng)模式落地，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力，致力提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
模式深耕提升送達(dá)能力。智能集約帶動(dòng)效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%。實(shí)現(xiàn)共享作業(yè)模式生產(chǎn)領(lǐng)域全覆蓋，保全、新單核保審批時(shí)效分別提速27.6%、36.6%。多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再?gòu)?qiáng)化，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活躍人數(shù)同比增長(zhǎng)14.3%，空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)167.4%，銷(xiāo)售人員線上代辦服務(wù)超422萬(wàn)人次。
多樣服務(wù)提升供給能力?？叼B(yǎng)服務(wù)取得突破，滿(mǎn)足不同客群需求，整合資源，全新推出6個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，試點(diǎn)推出居家養(yǎng)老服務(wù)，為特定客群提供國(guó)壽嘉園“短住體驗(yàn)”優(yōu)惠服務(wù)。升級(jí)VIP客戶(hù)服務(wù)方案，客群擴(kuò)容，權(quán)益煥新，服務(wù)人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務(wù)中心向客戶(hù)體驗(yàn)中心、銷(xiāo)售支持中心、消保宣傳教育基地轉(zhuǎn)型，已有400多家完成形象煥新升級(jí)。
理賠服務(wù)彰顯為民初心。快捷溫暖的理賠服務(wù)深入人心，理賠平均時(shí)效0.39天，同比提速17%，賠付件數(shù)同比增長(zhǎng)21.5%，獲賠率提升至99.7%。“理賠預(yù)付”超7400萬(wàn)元，有效緩解客戶(hù)就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒，賠付超27萬(wàn)人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬(wàn)人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平顯著提升。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理與經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，閉環(huán)管理機(jī)制有效運(yùn)行。強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)的銷(xiāo)售服務(wù)理念，完善客戶(hù)投訴管理體系，廣泛收集客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)和解決體驗(yàn)問(wèn)題，深入挖掘服務(wù)契機(jī)，推送服務(wù)線索超340萬(wàn)次。
2023年下半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，保持戰(zhàn)略定力，聚焦穩(wěn)健發(fā)展、資負(fù)統(tǒng)籌管理、重點(diǎn)改革和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品多元化策略，努力實(shí)現(xiàn)全年總保費(fèi)穩(wěn)中有進(jìn)、新業(yè)務(wù)價(jià)值較快增長(zhǎng)、銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)量提質(zhì)、關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新突破，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司
