青年志愿者群體畫像
主體相關(guān)的特征。青年志愿者群體充滿朝氣和創(chuàng)造力，為社會的進步和發(fā)展作出了重要貢獻，其群體特征包括：第一，年齡特征。青年志愿者主要指年齡在18歲至35歲之間的年輕人，他們處于成長和發(fā)展的階段，具有積極向上的心態(tài)和創(chuàng)新意識。第二，教育背景。青年志愿者通常具備較好的教育背景，他們接受過良好的教育和培訓(xùn)，具備豐富的知識和技能，能夠為社會提供多樣化的服務(wù)。第三，心理特征。一是熱情積極：青年志愿者通常充滿熱情，積極向上，熱愛社會公益事業(yè)。他們愿意為社會作貢獻，幫助他人，表現(xiàn)出強烈的奉獻精神；二是自我意識強：青年志愿者通常自我意識強，注重自我價值實現(xiàn)和人際關(guān)系的建立，具有自我控制和自我管理的能力；三是適應(yīng)能力強：青年志愿者具有較強的適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)和新團隊，同時也具有較強的應(yīng)變能力，能夠在工作中快速解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)；四是社交能力強：青年志愿者通常具有較強的社交能力，能夠與不同的人群進行交流和溝通，同時也具有良好的人際關(guān)系維護能力；五是創(chuàng)新意識強：青年志愿者通常具有較強的創(chuàng)新意識，能夠積極探索創(chuàng)新工作方法。
場景相關(guān)的特征。青年志愿者在緊急救援和日常環(huán)境下的行動有所不同，日常環(huán)境下的青年志愿行動具有多元性、創(chuàng)新性、自我價值實現(xiàn)、團隊協(xié)作和持續(xù)性等特點，可以幫助青年志愿者提高自身素質(zhì)和社會責任感，同時也為社會提供了更多的志愿服務(wù)資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊急救援中的青年志愿者往往具備以下能力。一是緊急反應(yīng)和迅速行動能力：緊急救援需要青年志愿者具備更高的應(yīng)急能力和應(yīng)對能力，能夠在短時間內(nèi)做出決策并采取行動，有效應(yīng)對突發(fā)事件；二是更高的風險應(yīng)對能力：在緊急救援中，青年志愿者可能會面臨更大的風險和危險，需要具備更強的安全意識和自我保護能力，遵循救援規(guī)程和安全要求，確保自身安全；三是物資調(diào)配能力：在緊急救援中，物資的供應(yīng)和調(diào)配是至關(guān)重要的，青年志愿者需要具備一定的物資管理和協(xié)調(diào)能力，能夠高效地調(diào)配資源；四是心理素質(zhì)與承受能力：緊急救援中會面臨各種不同的情況，青年志愿者需要具備一定的心理承受能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件帶來的壓力和緊張情緒；五是團隊合作能力：在緊急救援中，團隊合作是至關(guān)重要的，青年志愿者要能夠融入團隊，與其他志愿者協(xié)作配合，共同完成任務(wù)；六是勇敢無畏精神：緊急救援需要青年志愿者在危險和風險的環(huán)境中保持冷靜、果斷和勇氣，有膽識面對任何挑戰(zhàn)；七是承擔復(fù)雜任務(wù)：緊急救援對應(yīng)急設(shè)備、物資、技能、團隊協(xié)作等方面的要求更高，青年志愿者需要具備一定的技能和專業(yè)知識，如一定的醫(yī)療、安全、通訊等方面的知識和技能，同時需要和其他救援人員協(xié)同工作，完成復(fù)雜任務(wù)。
青年志愿者行動促進與心理建設(shè)
根據(jù)計劃行為理論框架開展志愿者行動促進活動。計劃行為理論認為，態(tài)度、主觀規(guī)范和控制信念等因素可以影響青年志愿者參與志愿活動的意愿。因此，要鼓勵青年志愿者積極參與志愿活動，可以通過改變他們的態(tài)度、提高社會支持、創(chuàng)造更多參與志愿活動機會、增加成功感可控感等方面來加強這三個因素。例如，可以通過提供志愿者培訓(xùn)和支持，讓他們更加自信和有能力參與志愿活動；可以加強社會宣傳和教育，讓更多人了解和支持志愿活動。
提供多重支持。包括提供社會支持、組織支持、具體的志愿機會和項目、提供必要的培訓(xùn)、創(chuàng)建積極的社交環(huán)境、強調(diào)志愿服務(wù)的社會意義、創(chuàng)造有意義的體驗等方式，均有利于鼓勵青年志愿者參與志愿服務(wù)。社會支持是指青年志愿者從社會環(huán)境中得到的支持和鼓勵，包括家庭、朋友、社區(qū)等；組織支持是指青年志愿者從志愿組織中得到的支持和幫助，包括培訓(xùn)、反饋、獎勵等；志愿機會是指青年志愿者了解到的具體志愿服務(wù)機會和項目。
推進青年與老年志愿者群體互動，促成跨群體交流與共贏。青年志愿者和老年志愿者在參與志愿服務(wù)面的區(qū)別主要包括以下幾個方面。參與方式不同：青年志愿者更傾向于通過社交媒體、志愿者組織和學校等渠道參與志愿服務(wù)，而老年志愿者則更傾向于通過社區(qū)、教堂和福利機構(gòu)等地方參與志愿服務(wù)；動機不同：青年志愿者通常更注重個人成長、社交和職業(yè)發(fā)展等方面的收獲，而老年志愿者則更注重對社會的回饋、對年輕一代的教育和關(guān)愛等方面；能力不同：青年志愿者通常具備較強的信息技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和活力，而老年志愿者則通常具備豐富的人生經(jīng)驗、專業(yè)技能和耐心；社會角色不同：青年志愿者通常是社會的新生力量和未來希望，他們的參與能夠推動社會的發(fā)展和進步，而老年志愿者則通常是社會的養(yǎng)老資源和社區(qū)支持力量，他們的參與能夠為社區(qū)和弱勢群體提供幫助和支持。因此，有必要開展有助于青年志愿者和老年志愿者群體的融合與互促的活動。
開展青年志愿者心理建設(shè)。重視志愿者的反饋和參與：志愿服務(wù)組織應(yīng)該重視青年志愿者的反饋和參與，讓他們參與志愿服務(wù)規(guī)劃和決策，在感受到組織重視和尊重的同時，能夠增強他們的服務(wù)動力和責任感；提供心理支持：包括心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助青年志愿者有效緩解工作壓力，減輕心理負擔；加強培訓(xùn)：提供培訓(xùn)課程，如心理健康教育、應(yīng)急處理等，幫助青年志愿者掌握有效的心理調(diào)適方法和應(yīng)對策略，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；鼓勵自我探索：鼓勵青年志愿者進行自我探索和自我認知，了解自己的優(yōu)點和缺點，提高自我認同感和自信心；促進團隊合作：營造和諧、支持和鼓勵的團隊氛圍，鼓勵青年志愿者之間相互支持與合作，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)，增強團隊凝聚力，讓他們感受到歸屬感和認同感，同時也能夠緩解壓力，促進心理健康；建立社交網(wǎng)絡(luò)：幫助青年志愿者建立社交網(wǎng)絡(luò)，與其他志愿者、社區(qū)居民建立友誼，以便在需要時得到支持和幫助；提供認可和獎勵：及時認可和獎勵青年志愿者的付出和貢獻，激勵他們繼續(xù)堅持下去，通過心理建設(shè)幫助他們更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的工作環(huán)境和壓力，提高心理素質(zhì)和服務(wù)能力；維護青年志愿者個人成長主動性：個人成長主動性包括認知和行為，認知方面包含自我成長和自我價值感中的認知成分、態(tài)度、信念，行為方面是將有關(guān)個人成長有關(guān)的認知、態(tài)度、信念和價值觀付諸實踐的過程。
強化青年志愿者行動倫理。志愿者倫理原則和規(guī)范包括自愿性原則、公正性原則、保密性原則、安全性原則、尊重性原則、知情權(quán)原則、誠信性原則、獨立性原則等。提升青年志愿者的倫理素質(zhì)是志愿服務(wù)活動中非常重要的一環(huán)，可通過強化教育、優(yōu)化培訓(xùn)、建立監(jiān)督機制、互動交流、建立激勵機制等方法實現(xiàn)。
（作者為天津市腦科學與智能康復(fù)重點實驗室、南開大學周恩來政府管理學院社會心理系教授、博導(dǎo)）
【注：本文系教育部高等學校教指委教改項目“基礎(chǔ)學科拔尖學生合作創(chuàng)新能力的協(xié)同培養(yǎng)路徑”（項目編號：20221039）和國家社科項目“人機協(xié)同智能下的合作創(chuàng)新促進機制”（項目編號：19FSHB010）的階段性研究成果】
責編/周小梨 美編/陳媛媛
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