近期，社交平臺上“揭露”餐廳菜品、街頭水果等缺斤少兩的短視頻時有出現(xiàn)。不少博主通過復(fù)秤售出商品的重量，檢驗商家是否誠信經(jīng)營，結(jié)果發(fā)現(xiàn)部分商品標(biāo)注的克數(shù)與實際重量并不符。對此，有商家稱商品重量有所浮動屬于正常“行規(guī)”。如此弄虛作假、侵犯消費者權(quán)益的行為商家竟習(xí)以為常，不免引人深思。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。
面對法律約束，為何缺斤少兩、欺詐侵權(quán)等現(xiàn)象仍屢禁不止？歸根到底，一方面，由于此類行為隱秘性強，涉及金額相對較小，消費者不易發(fā)現(xiàn)或鮮少關(guān)注。人們在日常生活中，幾乎不會帶秤用餐，難以察覺分量上的細微差別，助長了部分商家的僥幸心理。即使被發(fā)現(xiàn)，商家也多以疏忽為由，補齊商品分量或用優(yōu)惠打折等方式進行彌補，多數(shù)消費者則選擇息事寧人。另一方面，市場監(jiān)管部門難取證、懲罰力度有限，不良商家違法違規(guī)成本低，容易卷土重來。
綠色健康的市場風(fēng)氣，不僅有助于引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，還有利于更好保護消費者合法權(quán)益。監(jiān)管部門要不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，共同營造好、維護好市場秩序。
對市場監(jiān)管部門來說，一是處罰不能“蜻蜓點水”，要在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)，改進升級取證能力，加強對商家不良經(jīng)營行為的監(jiān)管懲戒，提高企業(yè)違法成本，讓經(jīng)營者不敢心存僥幸。二是不斷創(chuàng)新工作方式方法，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，營造良好市場風(fēng)氣。目前，多地市場監(jiān)管部門采用“掛黃牌”、設(shè)置公平秤等方式，公開曝光商家失信欺詐行為，讓社會監(jiān)督參與其中。通過警示，倒逼經(jīng)營者提高誠信意識，在公平秤面前，讓失信交易無處可逃。三是降低消費者維權(quán)成本，簡化維權(quán)方式，暢通維權(quán)渠道，讓消費者增強維權(quán)意愿。
對消費者而言，提高維權(quán)意識和維權(quán)能力，正確實施維權(quán)行為。來自顧客的監(jiān)督是遏制商家不良經(jīng)營行為、維護市場正常秩序的最有效力量。在日常消費中，如發(fā)現(xiàn)購買的商品重量和實際不相符的情況，消費者要及時留存相關(guān)證據(jù)，主動向監(jiān)管部門舉報。
建設(shè)良好的市場環(huán)境，不能僅僅依賴職能部門的有力監(jiān)管、視頻博主的有序曝光、消費者的有效維權(quán)，更需要經(jīng)營者建立起誠信經(jīng)營的意識自覺和行為自律，只有樹立起良好的品牌形象，才能在日趨激烈的市場競爭中走得更好更遠。
