【摘要】中國各類博物館不僅是中國歷史的保存者和記錄者，也是當代中國人民為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗的見證者和參與者。博物館應以文化人，通過展覽這一媒介向世界講好中華五千年文明史的故事，講好中國共產黨百年偉大成就的故事，講好新時代中國特色社會主義建設的偉大實踐故事，展現中華文明的悠久歷史和人文底蘊，促使世界讀懂中國、讀懂中國人民、讀懂中國共產黨、讀懂中華民族。
【關鍵詞】博物館 文化建設 公共文化 文化服務 【中圖分類號】G26 【文獻標識碼】A
博物館是公共文化服務體系的重要組成部分。習近平總書記指出：“一個博物館就是一所大學校”，“博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現在、未來的橋梁，在促進世界文明交流互鑒方面具有特殊作用。”國家文物局發(fā)布，2021年我國新增備案博物館395家，備案博物館總數達6183家，排名全球前列；5605家博物館實現免費開放，占比達90%以上；全國博物館舉辦展覽3.6萬個，教育活動32.3萬場；雖受疫情影響，全國博物館仍接待觀眾7.79億人次。但在總體繁榮業(yè)態(tài)下，一些地方博物館仍存在千館一面、公共文化服務供給同質化的尷尬局面，在發(fā)展定位、體系布局、功能發(fā)揮等方面尚需完善提升。這給博物館基于自身特色進一步邁向真正的公共性提出了新課題，也即堅持守正創(chuàng)新，堅持直面公眾和社會的公共文化服務的創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展。
通過展覽與時俱進地講好故事，見人、見物、見精神
近年來，全球博物館都在經歷從聚焦“藏品”到聚焦“觀眾”的轉型，并首先體現在展覽中，因為展覽是公眾進入博物館的一個主要理由，也是博物館最重要的教育媒介。目前，簡單堆砌文物的展覽已難以說服、打動觀眾，而敘事型、故事性的展陳策劃理念，才有可能為觀眾提供精彩、難忘的觀展體驗。
多年來，全國博物館十大陳列展覽精品推介活動為業(yè)界遴選了不少優(yōu)秀案例，不同地域、層級、屬性、類型博物館的優(yōu)秀陳列展覽做法和經驗得到了推廣借鑒，示范引領效應不斷顯現。當然，仍有業(yè)內人士直言，我們尚停留在名品展的階段，同時在文物展示中審美有余而敘事不足。比如，歷史類展覽往往以靜態(tài)實物為主角，并以珍貴文物級別（一、二、三級）作為展品遴選標準，而非根據主題和內容、以講故事的方式將實物融入鮮活的歷史情境中。
事實上，引人入勝、獨一無二的展覽并非一定要有價值連城的國寶，相反，擁有故事的文物必不可少，同時需揭示實物之間的相關性，以搭配敘事的起承轉合。比如，講述猶太難民在中國的故事的上海猶太難民紀念館，它是一座小館，卻講好了大故事，而且以宏偉愿景——“共同為構建人類命運共同體而努力”作為立身之本。其中，大多數史料的捐贈者是普通的前猶太難民和上海老市民。而館方收集、展示的標準不以是否材質珍貴、做工精細、歷史悠久為上，而是以是否反映歷史側面、濃縮動人故事、傳遞價值理念為要。再如，首都博物館推出的《讀城——追尋歷史上的北京城池》《讀城——發(fā)現北京四合院之美》《讀城——探秘北京中軸線》三期“讀城”系列展覽，是為青少年量身定制的大型沉浸式、互動式展教結合項目。更重要的是，它們與時俱進地為正在申遺的北京中軸線等進行了宣傳和科普。事實上，博物館展覽尤其是臨時展覽，更應講好當下的故事，并且找到與觀眾的共鳴點，以真正地見人、見物、見精神。
時下，我國博物館展覽不斷“走出去”“引進來”。2022年5月27日，習近平總書記在中共中央政治局第三十九次集體學習時強調：“中華文明源遠流長、博大精深，是中華民族獨特的精神標識，是當代中國文化的根基，是維系全世界華人的精神紐帶，也是中國文化創(chuàng)新的寶藏”，“加強對出土文物和遺址的研究闡釋和展示傳播，提升中華文明影響力和感召力。”中國各類博物館不僅是中國歷史的保存者和記錄者，也是當代中國人民為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗的見證者和參與者。博物館應以文化人，通過展覽這一媒介向世界講好中華五千年文明史的故事，講好中國共產黨百年偉大成就的故事，講好新時代中國特色社會主義建設的偉大實踐故事，展現中華文明的悠久歷史和人文底蘊，促使世界讀懂中國、讀懂中國人民、讀懂中國共產黨、讀懂中華民族。而這恰恰是博物館展覽作為“文化傳播大使”的特色化實踐。
踐行教育的分眾化、一體化、衍生化
根據中國博物館行業(yè)首部全國性法規(guī)——《博物館條例》，我國博物館“以教育、研究和欣賞為目的”，呼應了國際博物館協會將“教育”作為博物館首要目的和功能的定義。國際上將博物館納入國民教育體系，同時關注學校教育與終身學習兩方面?？v觀博物館事業(yè)發(fā)達的國家，其教育活動和項目雖因各自國情、館情不同而有所差異，但往往具備了三大特點：一是根據服務對象和工作性質，實行“分眾化”管理；二是對觀眾參觀博物館的前、中、后三階段進行“一體化”管理；三是圍繞某個主題開發(fā)內容和形式豐富的活動，也即施行“衍生化”管理。這為我國博物館教育的特色化發(fā)展帶來了啟迪。
就分眾化而言，目前我國不少國家一級博物館已開始對觀眾進行分析研究，并從多種層面將其劃分，且同步調配館方資源，從而“觀眾”不再是一個模糊的概念，而是由許多個性鮮明的個體組成的群體，這也是應對教育活動同質化傾向的良方。事實上，博物館教育部門通過實施崗位專業(yè)化分工，不僅使公共文化服務供給更精細化，而且教育人員還能通過積累同類經驗加速提高工作技能。
比如，目前，蘇州博物館本館已明確其實際觀眾以“女性”“青年”“高知”“長三角”為特征關鍵詞。而其曾獲“藝術新聞亞洲藝術貢獻獎”等殊榮的“吳門四家”系列展覽——2012年的“石田大穰之沈周特展”、2013年的“衡山仰止之文徵明特展”、2014年的“六如真如之唐寅特展”、2015年的“十洲高會之仇英特展”正是為這些目標觀眾送上的“文宴”，亦在進程中潤物細無聲地培育了忠實擁躉。
就一體化而言，一方面，它指代博物館教育活動開展不局限于觀眾的實地參觀階段，也包括參觀前和參觀后兩階段，因此，宜從三階段的角度和廣度上進行規(guī)劃與實施。目前，上海自然博物館、上海錢學森圖書館等都在應用三階段原則，循序漸進、富有針對性地開展各階段活動。另一方面，參觀博物館本身即是最基本和普遍的教育活動，因此參觀中為最主要的階段。我國越來越多的場館開始基于展覽，從深度上開展一系列延伸和拓展型教育活動，為觀眾呈現有趣和有意義的博物館之旅。
就衍生化而言，也即博物館圍繞某個主題，開發(fā)一系列不同內容和形式的項目。這也是為了應對教育活動碎片化的問題，以通過多元供給，達到“總有一款適合你”的功效。在中國博物館界，上海博物館的教育起步早，已形成了相對成熟的體系，且尤其注重與中小學教育的結合。目前，該館正在新建東館，同時專設了“古代文明探索宮”，旨在為青少年呈現以中華文明為宏大敘事主題的展教結合型空間。
2008年起，我國博物館漸進地向社會公眾免費開放，目前這一比例已達到了近九成，這在全球業(yè)界屈指可數。在此背景下，中小學利用博物館學習的機制正在加速形成。截至2020年底，中小學與博物館的數量比為40.7：1，并且數據逐年優(yōu)化。同時，在館校合作、文教結合方面我國先行先試，示范引領者如中國國家博物館等，紛紛借鑒了《中華人民共和國公共文化服務保障法》中“場館服務、流動服務和數字服務相結合”的分類，衍生化推出一系列契合學校課程的項目，在為青少年教育服務、重點納入義務教育體系、切實融入中小學教學計劃方面作出了獨特貢獻，尤其是在“雙減”政策出臺后，發(fā)揮了愈發(fā)重要的社會教育作用。
提升觀眾服務水平，力求豐富度、娛樂性、舒適度的融合
根據國際業(yè)界的慣例，“觀眾服務”是博物館內生活服務的統(tǒng)稱。若對應具體空間，一系列非參觀、非活動性公共區(qū)域包括門廊、主大堂、信息中心、售票處、寄存處、零售店、飲食區(qū)、公共廁所等皆在列。雖然我國博物館“觀眾服務”主要指代以滿足民眾基本需求為主要目的而提供的公共設施、產品、活動及其他相關服務，但這不影響各館在追求舒適度、娛樂性、豐富度三位一體之路上不斷演進。比如，作為國家4A級旅游景區(qū)的上海玻璃博物館曾被美國CNN旗下網站評選為中國最不容錯過的三個館之一。疫情前的2019年，該館參觀人數超過29萬，門票收入逾2265萬元（人均門票消費約78元），同時配套園區(qū)設施營收約2036萬元，足見其服務與產品的全方位成功。
目前，我國業(yè)界還存在混用社會、公共、公眾、開放服務等概念的情況，甚至將其與“觀眾服務”等同。這其實與部分博物館長期偏重收藏和研究等幕后業(yè)務有關，后來雖不斷加大對展示和教育等臺前工作的重視，但對觀眾服務始終投入不足，并直接導致“一流的藏品、二流的展覽、三流的服務”窘境。而事實是，文旅融合的大背景已愈發(fā)凸顯了博物館在此領域的滯后。同時，場館面臨的不再只是業(yè)內挑戰(zhàn)，還有業(yè)外文化娛樂休閑場所的競爭。而博物館若想脫穎而出，就要強化觀眾服務能力，并致力于生產和傳播難忘體驗。
就舒適度而言，2012年故宮博物院開啟了一場“服務革命”，它不以管理方便為中心，而以觀眾方便為中心。包括新設了30個售票窗口并購置了很多快速售票設備；在端門廣場火速安置了200把椅子、56組樹凳；對男女洗手間進行調整，甚至將一個職工食堂也改造成了洗手間。此外，南京博物院致力于從觀眾進館到結束參觀的全過程提供全方位關心和照顧。該院還有一個專門為視障人士設計的博愛館。其中1∶1原材料復制的文物、可觸摸的展品、首輛用于視障和行走障礙觀眾的全自動導覽車，這些都能讓他們可以更加方便地自主體驗。值得一提的是，2009年南京博物院率先將社會教育部更名為社會服務部，正是基于更好地為公眾服務的初衷，更名后的部門集教育、導覽、公眾活動、觀眾服務于一體。
當然，我國博物館還存在觀眾服務供給總量不足、有效供給不足的情況，包括許多觀眾不知曉館方擁有母嬰室、便民藥箱、輪椅、拐杖、嬰幼兒手推車、便民針線包等。事實上，根據馬斯洛需求層次理論，人除非滿足了基本需求，否則不會有精神追求。鑒于此，生理舒適性是第一環(huán)節(jié)，應首先回應人的生活需求。更何況大部分博物館的觀眾以非專業(yè)參觀者為主，他們往往將其經歷視為一段整體旅程和記憶，覆蓋了展覽和教育活動、商店、餐廳、衛(wèi)生間、員工的友善程度等。
就娛樂性而言，有研究顯示，超過65%的觀眾同家人或朋友一起前來博物館，目的是娛樂、學習或消遣。而參觀場館本身即是一項社交體驗，無論是單獨前往還是與他人一起。觀眾前來主要有三項目的：看看那兒有什么、學習、與家人朋友在此共度好時光。對許多人而言，最后一項反而是主要考量。可惜，社交因素為我國部分博物館所忽略，由此也導致相應服務的缺位。
鑒于此，博物館能否從當下公眾的休閑開支中分得一杯羹，能否成為新型文化業(yè)態(tài)與消費模式中的重要一環(huán)，關鍵看其對觀眾的娛樂性是否敏感，同時需更有效地推廣自己。比如，與其將自身定位為供家庭一同學習的教育機構，不妨強調是一個供探索和發(fā)現的場所，家庭可享受一次短途旅游，與他人在此共度好時光等。時下，公眾對于將要消耗金錢和有限休閑時間的活動，變得越來越謹慎和挑剔。畢竟，在服務經濟時代，人人都期待物有所值，并在價格和價值之間權衡。同時，即便是走進免費開放的博物館，觀眾也希望在此花的時間與精力是值得的。
就豐富性而言，它一方面指代博物館以多元化、個性化作為觀眾服務的發(fā)展方向。也即，既堅守以人為中心的輸出原則，又彰顯場館文化創(chuàng)新的活力。尤其是在大眾文旅需求不斷升級、對供給側要求越來越高、消費迭代加速的背景下，博物館必須緊盯趨勢變化，在提供傳統(tǒng)公共文化服務和產品的基礎上推出更獨特體驗，以真正踐行“百花齊放、百家爭鳴”方針。另一方面，優(yōu)質生活服務的最終結果還將強化博物館的核心功能——教育，而將觀眾體驗置于最高位置正是場館教育的本質。事實上，現代博物館的教育理應建立在服務基礎之上，是寓于服務之中的教育。
其實，許多人都還不熟悉博物館的軟、硬環(huán)境。因此，館方了解觀眾需求至關重要，包括關聯其興趣、知識水平、背景或特征等，而這正是博物館供給“相關性”公共文化服務的意義所在。同時，公眾參與場館體驗進程中，有偏理智也有偏情感的成分，所以才需企及其共鳴度，促使個體在博物館旅程中找到屬于自己的位置，并激勵其同理心，促使他們于館外的更大時空擁有更佳的態(tài)度與能力。
2019年國家文物局組織開展了博物館定級評估辦法、標準及評分細則修訂，旨在引領場館提升以展示教育、開放服務為核心的質量，并更重視公眾體驗，更關注作為場館建設、發(fā)展和受益主體的觀眾。比如，增加了對博物館主動融入城鄉(xiāng)人民文化生活及免費服務的考察，強化了觀眾調查、開放服務、講解導覽、志愿者服務等的指標設計。也即，不再將傳統(tǒng)的館舍面積、員工構成、藏品和展覽數量作為主要評估依據，而是立足公共文化服務質量和水平來評價什么是好的博物館，保證優(yōu)秀的場館首先是人民滿意的館。
總體說來，就博物館如何邁向真正的公共性而言，無論是通過展覽與時俱進地講好故事，踐行教育的分眾化、一體化、衍生化，還是提升觀眾服務水平，都需要博物館自上而下的使命（對機構宗旨及其總體目標的簡要、清晰描述）、愿景（對機構有可能的、最宏偉未來的期望性表達）、價值觀（機構價值觀塑造了文化和員工，并作為終端用戶和產品的標準）等立身之本的強有力引導和支撐。同時，公共服務和教育是場館的核心，并體現于使命、愿景、價值觀乃至戰(zhàn)略規(guī)劃之中。
自2012年起，中國博物館協會設立、組織評選和頒發(fā)一年一度的“全國最具創(chuàng)新力博物館”榮譽稱號，旨在鼓勵各館在業(yè)務功能領域進行實踐創(chuàng)新。事實上，“最具創(chuàng)新力”正意味著博物館在公共文化服務夯實與提升的進程中，不僅僅停留在供給民眾知識和信息的階段，而是進一步提升其素養(yǎng)，包括培育公眾信息獲取能力、交際能力、科技知識、批判式思維、解決問題能力、創(chuàng)造性、文化素養(yǎng)、全球意識等。當然，終極目標還在于激發(fā)民眾的情感，真正點燃其態(tài)度與精神，并落地到當下和今后的實際行動。
在我國公共文化服務大繁榮的背景下，博物館進一步邁向真正的公共性，既是其更好地為社會服務的良機，又是促使自身走上可持續(xù)發(fā)展之路的必要之舉。更重要的是，這將促使全國博物館在公共文化服務體系構建中的作用更彰顯和更富標識性，為全球貢獻中國文博方案的同時，推動中外文化交流等方面不斷取得新進展。
（作者為復旦大學文物與博物館學系教授、博導，復旦大學博物館館長）
【參考文獻】
①《習近平在中共中央政治局第三十九次集體學習時強調 把中國文明歷史研究引向深入 推動增強歷史自覺堅定文化自信》，《人民日報》，2022年5月29日。
②鄭奕：《博物館教育活動研究》，上海：復旦大學出版社，2015年。
責編/趙橙涔 美編/陳媛媛
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