近年來，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（簡稱“中國人壽”）心懷“國之大者”，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持回歸本源、專注主業(yè)，努力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，加速推進(jìn)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)。
服務(wù)國家大局支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)
長期以來，中國人壽認(rèn)真踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨和職責(zé)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)、投資、銀行綜合金融優(yōu)勢，一攬子滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)對風(fēng)險(xiǎn)保障、直接融資和銀行信貸的綜合金融需求，推動(dòng)公司發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)同頻共振、互促共榮。截至目前，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)直接投資存量規(guī)模近3.4萬億元，信貸余額達(dá)2萬億元，并持續(xù)通過債券、債權(quán)、股權(quán)等方式，加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、科技企業(yè)、“兩新一重”、先進(jìn)制造業(yè)的中長期資金支持力度。
與此同時(shí)，中國人壽全力支持穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤，并深度融入?yún)^(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至目前，在重點(diǎn)區(qū)域的直接投資存量規(guī)模近2.2萬億元，在京津冀、長三角和粵港澳大灣區(qū)三個(gè)區(qū)域的信貸余額近9400億元，成為加速區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要力量。今年，集團(tuán)旗下資產(chǎn)管理公司新增投資地方政府專項(xiàng)債約700億元，資金投向全國22個(gè)省份。
為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，中國人壽積極開發(fā)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過保險(xiǎn)助力解決因?yàn)?zāi)因病因意外返貧問題。近三年，累計(jì)服務(wù)困難人口近千萬人，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近萬億元，累計(jì)提供醫(yī)療補(bǔ)償近百億元，業(yè)務(wù)覆蓋20個(gè)省份。在產(chǎn)業(yè)幫扶和信貸支持方面，中國人壽在縣域和鄉(xiāng)村地區(qū)投資近700億元，并推出“鄉(xiāng)村振興貸”，形成40多個(gè)特色涉農(nóng)貸款產(chǎn)品，涉農(nóng)貸款余額近1400億元。
圍繞“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)，中國人壽主動(dòng)全面踐行ESG投資理念，把綠色投資作為永恒主題、長期賽道和戰(zhàn)略主線，推出“中債-國壽資產(chǎn)ESG信用債精選指數(shù)”和“中證國壽資產(chǎn)ESG綠色低碳100指數(shù)”，通過多種方式為低碳節(jié)能產(chǎn)業(yè)、清潔能源和可再生能源產(chǎn)業(yè)等提供長期穩(wěn)定的資金支持。截至目前，中國人壽綠色投資存量規(guī)模已近4100億元。
參與社保建設(shè)守護(hù)美好生活
中國人壽堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，為人民美好生活保駕護(hù)航。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司的服務(wù)涵蓋健康、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、意外等保險(xiǎn)保障領(lǐng)域，為廣大客戶提供全鏈條的人身險(xiǎn)服務(wù)，財(cái)險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)涵蓋從生產(chǎn)到生活、從城市到農(nóng)村、從財(cái)產(chǎn)安全到意外防護(hù)、從企業(yè)到個(gè)人等各領(lǐng)域。截至2021年底，中國人壽為廣大客戶和企事業(yè)單位提供風(fēng)險(xiǎn)保障額度近540萬億元，累計(jì)服務(wù)客戶超過8億人次。同時(shí)，中國人壽還發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、隊(duì)伍優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，賦能提高社會(huì)保障體系運(yùn)行效率，讓醫(yī)保服務(wù)更加便利、更加高效。壽險(xiǎn)公司大病保險(xiǎn)系統(tǒng)已經(jīng)與3萬多家醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)“一站通”結(jié)算服務(wù)，支持解決跨省就醫(yī)結(jié)算問題。截至2021年底，中國人壽在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目超過210個(gè)，覆蓋超3.5億城鄉(xiāng)居民，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋9100萬人。不僅如此，中國人壽承辦大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中近80%的項(xiàng)目肩負(fù)向困難人口傾斜的保險(xiǎn)責(zé)任，針對困難人口降低起付線、適當(dāng)提高報(bào)銷比例和最高保障限額等，盡最大可能為困難群眾額外增加保障責(zé)任。
圍繞百姓養(yǎng)老需求和健康管理需求，中國人壽始終堅(jiān)持服務(wù)健康中國戰(zhàn)略，不斷提升老年人健康水平。目前，已在華南、華東、華北、西南等地投資布局多個(gè)商業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目，形成“國壽嘉園”專業(yè)健康養(yǎng)老服務(wù)品牌，還延伸出多個(gè)普惠型養(yǎng)老社區(qū)品牌。此外，中國人壽先后發(fā)起設(shè)立規(guī)模達(dá)500億元大健康基金、200億元大養(yǎng)老基金，成功投資孵化醫(yī)療健康企業(yè)近50個(gè)，整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等資源，更好服務(wù)老年群體美好生活。
作為綜合性金融央企，中國人壽發(fā)揮優(yōu)勢，積極參與“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)。在第一支柱方面，集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司專業(yè)化運(yùn)營超過15年，管理社?；鹨?guī)模近300億元。在第二支柱方面，中國人壽養(yǎng)老險(xiǎn)公司提供企業(yè)年金和職業(yè)年金管理全流程服務(wù)，目前管理企事業(yè)單位養(yǎng)老金規(guī)模超1.2萬億元，為32個(gè)統(tǒng)籌區(qū)提供職業(yè)年金管理服務(wù)，服務(wù)企業(yè)年金客戶近3萬家。在第三支柱方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極開展長期護(hù)理保險(xiǎn)，保障人群超2300萬人，承保具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超過5200萬件，積累準(zhǔn)備金約1.7萬億元，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先，為廣大客戶養(yǎng)老提供資金儲(chǔ)備。此外，中國人壽養(yǎng)老險(xiǎn)公司也在積極參與商業(yè)養(yǎng)老金試點(diǎn)。
優(yōu)化客戶服務(wù)增進(jìn)民生福祉
作為金融央企，中國人壽始終堅(jiān)持客戶至上，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷強(qiáng)化從客戶視角審視公司經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，讓客戶切實(shí)享受到高時(shí)效、高價(jià)值和高科技的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡力、用心用情為美好生活保駕護(hù)航。
為滿足客戶多元化綜合金融服務(wù)需求，中國人壽圍繞生老病死、衣食住行的全方位金融需求，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品供給，大力發(fā)展重疾險(xiǎn)，加快拓展普惠型醫(yī)療健康保險(xiǎn)。同時(shí)，全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線上線下深度融合，讓產(chǎn)品服務(wù)隨時(shí)可得、隨處可得，讓金融保險(xiǎn)更有速度、更有溫度。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司保全流程持續(xù)升級，個(gè)險(xiǎn)無紙化投保率接近100%、個(gè)人保全自動(dòng)化率超過99%、理賠申請支付時(shí)效下降至1.15天；廣發(fā)銀行信貸審批流程迭代優(yōu)化，審批時(shí)效已由平均180秒縮短為10秒，每日最大進(jìn)件量由20萬件提升至100萬件以上，達(dá)到行業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平；財(cái)險(xiǎn)公司交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)萬元以下報(bào)案理賠周期分別同比下降3.17天和1.83天。此外，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司推出“中國人壽壽險(xiǎn)”APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠(yuǎn)程視頻、語音播報(bào)、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。
開展公益項(xiàng)目踐行社會(huì)責(zé)任
中國人壽不僅通過保險(xiǎn)保障支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生福祉，還全面踐行社會(huì)責(zé)任、投身公益慈善，充分發(fā)揮好行業(yè)的中流砥柱作用。
2007年，中國人壽發(fā)起成立國內(nèi)金融業(yè)首家在民政部登記注冊的非公募基金會(huì)——中國人壽慈善基金會(huì)，并每年按公司利潤的一定比例注入基金會(huì)，形成穩(wěn)定資金來源，將公司內(nèi)部社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)與公益項(xiàng)目開展融合推進(jìn)，確保公益慈善規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。截至目前，中國人壽慈善基金會(huì)已累計(jì)對外捐贈(zèng)超5億元，先后開展健康新村工程、因?yàn)?zāi)致孤兒童助養(yǎng)助學(xué)等公益項(xiàng)目，取得良好社會(huì)效益和廣泛社會(huì)認(rèn)同，并獲得中華慈善獎(jiǎng)。2020年，中國人壽全系統(tǒng)支持抗疫累計(jì)捐款捐物超7300萬元，并向全國防疫一線的醫(yī)護(hù)人員、公安民警、志愿者群體等贈(zèng)送保險(xiǎn)保障；2021年，鄭州遭遇暴雨，中國人壽向鄭州捐贈(zèng)3000萬元，助力搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建。還有汶川地震、玉樹地震等，每一次重大災(zāi)害面前都有中國人壽全力守護(hù)的身影。
中國人壽將繼續(xù)堅(jiān)持為民情懷，持續(xù)滿足廣大消費(fèi)者多樣化綜合金融保險(xiǎn)需求，積極履行服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命，在高站位服務(wù)國家發(fā)展大局、滿足人民美好生活向往中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為促進(jìn)共同富裕、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)力量。 數(shù)據(jù)來源：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司
