誕生于共享經濟大潮中的共享充電寶，在資本和企業(yè)眼中有著廣闊的發(fā)展前景。但無論是研究機構還是企業(yè)都有一個共識——共享充電寶沒有所謂的“護城河”。因為其上游產業(yè)鏈成熟、供應商眾多，所以似乎只要有足夠的資本，誰都可以來分一杯羹。
事實的確如此，共享充電寶企業(yè)遵循著共享經濟一貫的發(fā)展模式，在行業(yè)發(fā)展初期依靠資本投入換取市場、獲得用戶，后期提價盈利。但如果企業(yè)過度迷信資本力量，而對那條關系企業(yè)生存發(fā)展的“護城河”視而不見的話，注定無法走得長遠。
這條“護城河”不是先進技術，而是廣大用戶群體的口碑。當企業(yè)無法在技術上拉開差距時，服務就成為決定口碑優(yōu)劣的關鍵。
記者在調查時了解到，用戶對共享充電寶企業(yè)的詬病主要在于產品部分設計不合理以及部分售后服務不到位。產品和系統(tǒng)設計上的問題影響用戶體驗，決定著用戶對一個品牌的印象。而售后服務水平的優(yōu)劣則反映了企業(yè)服務意識和用戶意識的高低，其好壞往往決定了用戶對一個品牌的信任程度。
此外，由于市場占有率與企業(yè)的效益和競爭力息息相關，企業(yè)目前的重心仍在跑馬圈地上。但如果一味地擴張，而不精細化經營已有市場的產品和售后服務，相當于攻城而不守城，已經占領的市場也會有隨時被競爭對手搶奪去的危機。
維護好用戶口碑，是一項功在平時并能持續(xù)發(fā)揮作用的事業(yè)。這件事做起來不僅要花費不小的力氣，而且短期內可能看不到效果，但“風物長宜放眼量”。有志于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，應步步為營，用過硬的產品質量、舒適便捷的使用體驗和細致完善的售后服務不斷贏得用戶的口碑和信任，筑成一道寬闊的“護城河”。
