“你好，我在老家開(kāi)的便利店需要申請(qǐng)煙草證，已經(jīng)在網(wǎng)上申請(qǐng)了，大概需要多久才能審批呢？能審批成功嗎？謝謝。”這是近日曹某在網(wǎng)上咨詢的一條留言。
今年以來(lái)，安徽省阜陽(yáng)市煙草專賣局(公司)以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，主動(dòng)聚焦群眾的“急難愁盼”，從“小切口”入手，著力辦好群眾關(guān)心、關(guān)注的實(shí)事。及時(shí)做好群眾問(wèn)題的回復(fù)。目前，阜陽(yáng)市局(公司)共收到群眾的咨詢25起，對(duì)于每一起群眾的咨詢，市局(公司)都高度關(guān)注、及時(shí)反饋，一方面，第一時(shí)間向相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行反饋和溝通，做到將問(wèn)題核實(shí)、核準(zhǔn)；另一方面，對(duì)于群眾的咨詢做到當(dāng)日咨詢、當(dāng)日回復(fù)，同時(shí)，對(duì)于無(wú)法當(dāng)日解決的咨詢問(wèn)題，做到最多不超過(guò)兩個(gè)工作日，從而持續(xù)提升群眾對(duì)問(wèn)題咨詢的滿意度。
主動(dòng)做好困難群眾的幫扶。針對(duì)零售客戶的實(shí)際，各基層單位主動(dòng)做好困難零售客戶的摸底、登記和核實(shí)，同時(shí)做好困難零售客戶的分類服務(wù)，對(duì)于家中有困難的零售客戶，基層單位通過(guò)開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)、贈(zèng)送卷煙柜臺(tái)、一對(duì)一幫扶等方式，及時(shí)解決困難零售客戶的困難，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
全力優(yōu)化服務(wù)群眾的模式。圍繞群眾在辦事和服務(wù)中的“堵點(diǎn)”“斷點(diǎn)”問(wèn)題，市局(公司)通過(guò)優(yōu)化線上辦事流程、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)的方式，確保群眾的事第一時(shí)間能夠得到解決，同時(shí)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛運(yùn)用，各基層單位依托企業(yè)微平臺(tái)，積極開(kāi)發(fā)運(yùn)用線上辦事微應(yīng)用，主動(dòng)暢通線上辦事的“最后一百米”，著力通過(guò)服務(wù)模式的優(yōu)化提升群眾的滿意度。（周振羅）
