如果說社區(qū)邦的成功是依靠互聯(lián)網(wǎng)科技基因，喜娃娃婦幼服務有限公司則是在市場摔打中摸索新模式而“絕地逢生”，成長為國內(nèi)月子服務垂直化領(lǐng)域的頭部企業(yè)。
“我們最初是想做月嫂的線上撮合平臺，卻發(fā)現(xiàn)走不下去：月嫂服務周期達26天，接單后整個服務過程無法管控，撮合平臺解決不了行業(yè)最大的痛點——信任。”喜娃娃董事長黃炯東回憶道。
萬億元級的母嬰市場擺在眼前，不做了還是轉(zhuǎn)換思路？喜娃娃進行了大膽嘗試：以員工制形式將月嫂轉(zhuǎn)為自營，開發(fā)線上產(chǎn)品“月子日記”，以“傻瓜化”的操作將月嫂一天的服務內(nèi)容告知雇主，月嫂則需向公司反饋客戶情況，必要時公司專業(yè)團隊立即上門服務。
“一個團隊服務一名產(chǎn)婦，全過程精細管控。”創(chuàng)新模式顛覆了傳統(tǒng)市場體驗。“我生頭胎是家里老人照顧，二胎在喜娃娃請了月嫂，感覺很驚喜：我可以大方表達一切需求，月嫂該做的事情一目了然，只要在手機上對服務進行確認就行了。”深圳福田區(qū)的譚觀嬋女士告訴記者。目前，喜娃娃有1500多名月嫂，數(shù)十名婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)、營養(yǎng)學專家，累計服務客戶近20萬人。
這些手握互聯(lián)網(wǎng)科技的龍頭企業(yè)不僅改變著深圳的家政生態(tài)，更以可復制的模式迅速向各地滲透。記者看到，河源家政一條街的不少企業(yè)與他們建立了緊密合作。“南粵家政”工程實施過程中，廣東各地紛紛出臺政策，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+家政”新業(yè)態(tài)，增強高品質(zhì)家政服務供給能力。
搭建三大體系
龍頭企業(yè)涌現(xiàn)、新業(yè)態(tài)日漸成熟，在南粵大地上仿佛“忽如一夜春風來”。探究背后的原因，政府所搭建的三大體系——標準體系、誠信體系、培訓體系，為家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪就了“高速路”。
服務質(zhì)量參差不齊、收費卻難以捉摸，這是家政行業(yè)長期為人詬病的主因。“南粵家政”工程實施的第一個突破口，就是訂標準、立規(guī)矩，全面打造行業(yè)標準體系。“南粵家政”實施兩年來，先后發(fā)布省級地方行業(yè)標準7項，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護四大培訓項目開發(fā)課程標準27項，逐步補齊了家政領(lǐng)域標準空白。
