網(wǎng)站首頁 | 網(wǎng)站地圖

大國新村
首頁 > 地方要聞 > 典型經(jīng)驗 > 正文

“睦鄰物業(yè)”——創(chuàng)新基層社區(qū)治理的東風(fēng)探索

黨的十八大以來,我國基層社會治理方式和手段不斷創(chuàng)新,基層社會治理體系日益完善,基層治理能力不斷提高,為成功防范化解各種風(fēng)險挑戰(zhàn)、統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等提供了堅實支撐。推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,基層社區(qū)治理只能加強(qiáng)、不能削弱。要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),推動黨組織向最基層延伸,健全基層黨組織工作體系,為城鄉(xiāng)社區(qū)治理提供堅強(qiáng)保證。“遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰要做睦鄰”。北京市朝陽區(qū)東風(fēng)鄉(xiāng)(地區(qū)辦事處)在成功試行“黨建引領(lǐng)國有物業(yè)企業(yè)兜底老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深耕物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的社區(qū)治理創(chuàng)新,開展了由本鄉(xiāng)集體物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐其他老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的“睦鄰物業(yè)”工作試點,走出了一條契合實際、彰顯特色的基層社區(qū)治理創(chuàng)新之路。

北京市朝陽區(qū)東風(fēng)鄉(xiāng)(地區(qū)辦事處)位于朝陽區(qū)中部、東四環(huán)北路東側(cè),CBD輻射區(qū),面積7.38平方公里,下轄4個行政村、10個社區(qū),常住人口約7.6萬。鄉(xiāng)黨委、政府在基層社區(qū)治理工作中,以實干的精神、創(chuàng)新的勇氣,積累了豐富的管理經(jīng)驗,獲得了諸多成功的案例,東風(fēng)鄉(xiāng)(地區(qū)辦事處)被中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院選為教學(xué)實踐基地。據(jù)了解,“睦鄰物業(yè)”的工作模式主要包括:在鄉(xiāng)黨委、政府的倡導(dǎo)下,成立由本地居民為員工的集體性質(zhì)的鄉(xiāng)直屬物業(yè)企業(yè),在小區(qū)物業(yè)管理委員會的監(jiān)督下,接手老舊小區(qū)物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù),有效整合相關(guān)職能部門、小區(qū)居民與轄區(qū)單位共同參與社區(qū)治理,建設(shè)互信、互助、互動、互愛,共商、共建、共治、共享的睦鄰友好生活社區(qū),使老舊小區(qū)環(huán)境面貌和居民居住體驗得到質(zhì)的提升。

堅持問題導(dǎo)向,直面基層治理諸多挑戰(zhàn)

東風(fēng)鄉(xiāng)轄區(qū)社區(qū)結(jié)構(gòu)、人口組成多樣性明顯,社會服務(wù)與管理面臨著許多新的問題,如國際化社區(qū)管理問題、回遷社區(qū)管理及農(nóng)民市民化問題、老舊小區(qū)管理問題等,是中國基層社會工作研究可供探索的樣本,也為東風(fēng)鄉(xiāng)創(chuàng)新基層社會治理提供了“實踐沃土”。

老舊小區(qū)物管滯后,諸多問題亟待解決。石佛營東里小區(qū)和東里128號院、石佛營西里小區(qū)、紫蘿園小區(qū)西三樓均建于上世紀(jì)九十年代,基礎(chǔ)設(shè)施老化問題嚴(yán)重,是典型的老舊小區(qū)。長期以來,由于原房屋管理部門人手不足、資源匱乏等問題,造成環(huán)境臟亂,突發(fā)設(shè)備故障、斷電、跑水等現(xiàn)象時有發(fā)生,小區(qū)居民頗有怨言。4個老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題,已成為全鄉(xiāng)“12345”市民服務(wù)熱線投訴的主要來源,問題的解決迫在眉睫。

多年培育優(yōu)勢突出,睦鄰物業(yè)具備能力。2014年3月,在鄉(xiāng)黨委、政府的倡導(dǎo)下,鄉(xiāng)直屬的集體性質(zhì)的物業(yè)企業(yè)——東星苑物業(yè)管理有限公司成立,員工基本來自東風(fēng)本鄉(xiāng)本土的居民。這些員工,生在東風(fēng),長在東風(fēng),又工作在東風(fēng),是實實在在為自己、為父老鄉(xiāng)親服務(wù),在心理感情、責(zé)任心等方面,是名副其實的“東風(fēng)主人”,愿意為全鄉(xiāng)百姓貢獻(xiàn)力量,也成為基層社會治理和物業(yè)服務(wù)的參與者、見證者。

公司成立以來,已在東風(fēng)鄉(xiāng)服務(wù)4個項目,在完成了本地村民回遷樓社區(qū)——東風(fēng)苑社區(qū)內(nèi)三個園區(qū)12棟住宅樓房屋設(shè)備接收及居民辦理入住等工作之后,管理住宅房屋3368套,覆蓋人群約9000人,管理總面積約40萬左右平方米,企事業(yè)單位覆蓋人群約300人,管理總面積約4萬平方米。經(jīng)過7年多的工作實踐,東星苑物業(yè)公司積累了豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗,取得了一系列物業(yè)服務(wù)相關(guān)證書,獲得了國家三級資質(zhì),全面具備了接管老舊小區(qū)物業(yè)管理的能力。

站穩(wěn)人民立場,以貼心服務(wù)贏得民心

“治國有常,而利民為本”,黨和國家的方針政策能不能貫徹好、落實好,事關(guān)每一位老百姓的切身利益。東風(fēng)鄉(xiāng)始終堅持以人民為中心、始終站穩(wěn)人民立場,切實提高基層特別是村(社區(qū))服務(wù)能力,著力解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事,不斷提升轄區(qū)內(nèi)特別是老舊小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

民有所呼,我有所應(yīng),直屬物業(yè)入駐老舊小區(qū)。老舊小區(qū)居民飽受物業(yè)管理落后等問題的困擾,“12345”熱線投訴不斷,鄉(xiāng)黨委、政府看在眼里,急在心上,全面解決老舊小區(qū)物業(yè)管理難題,已經(jīng)刻不容緩。2020年12月,根據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,鄉(xiāng)黨委經(jīng)過深入調(diào)研、多方考量,協(xié)調(diào)促成東星苑物業(yè)公司接管石佛營東里、石佛營西里、紫蘿園社區(qū)老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作,規(guī)定在各小區(qū)業(yè)委會(物管會)監(jiān)督下,按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐”的工作原則,針對每個老舊小區(qū)的特點,制定符合老舊小區(qū)實際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案。按照“先嘗后買”的方式為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù),待試用期過后,社區(qū)黨委將引領(lǐng)居委會協(xié)助小區(qū)物管會,廣泛聽取業(yè)主意見和建議,并組織業(yè)主共同決定物業(yè)公司的選聘、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議簽訂等事項。

準(zhǔn)備工作就緒后,2021年1月1日,東星苑物業(yè)正式入駐三個社區(qū)的相關(guān)小區(qū),正式開展物業(yè)服務(wù)工作。這一舉措,既充分貫徹了《北京市物業(yè)管理條例》,讓老舊小區(qū)居民享受社會發(fā)展紅利,也有效引導(dǎo)了業(yè)主參與和決策基層公共事務(wù),探索小區(qū)業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的新路徑。同時,“先嘗后買、民主決策”的服務(wù)方式,也讓業(yè)主倍感踏實,吃下了“定心丸”。

熱情周到、專業(yè)規(guī)范,貼心服務(wù)贏得民心。入駐前,東星苑物業(yè)公司及時與房管局六所進(jìn)行了無縫對接,摸清底數(shù)后,針對4個老舊小區(qū)物業(yè)管理特點,分別制定了有針對性的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。入駐后,公司迅速建立了適合每個老舊小區(qū)的物業(yè)管理體系,在環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋設(shè)備設(shè)施安全管理、消防安全以及物業(yè)管理制度與檔案、資料管理等方面都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),各部門各司其職,標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)有序展開。

在最初的“開荒”工作中,工作人員冒著嚴(yán)寒,反復(fù)清理小區(qū)院內(nèi)、樓體上的水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等陳年污垢,在為期10天的清理過程中,共清掃擦墩48棟樓道、擦拭251個樓門的設(shè)備設(shè)施、深度保潔28部電梯轎廂、清理垃圾和枯枝落葉200多袋,組織收運(yùn)清理各類垃圾雜物15車、150多噸。全面接管后,工程維修人員定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、巡檢,發(fā)現(xiàn)問題立即處置,同時建立和完善了設(shè)施設(shè)備檔案。保潔人員每天對小區(qū)居民樓進(jìn)行多次清掃,兩次垃圾清運(yùn),1—2次消殺;隨時清撿居民樓外綠地的白色垃圾;對公共設(shè)施、分類垃圾桶站周邊定期清理,對垃圾桶也會定期深度清理;健身器材每天擦拭2次;園林綠化隊對園區(qū)內(nèi)種植區(qū)域的垃圾雜物進(jìn)行了集中清理,樹木病枝以及多年未修剪的樹枝也及時進(jìn)行了修剪,共清理清運(yùn)枯枝、樹葉、雜物、垃圾幾十車。為了營造良好的停車環(huán)境和秩序,物業(yè)公司還因地制宜,合理規(guī)劃,對石佛營西里、東里、128號院集中辦理了停車證,截至目前,共發(fā)證1357個。進(jìn)駐5個月時,共清理大件垃圾55車,建筑垃圾152車。公共區(qū)域干凈了、停車方便有序了、綠地花園美了、樓道亮了、小廣告沒有了、新增了殘疾人無障礙設(shè)施……東星苑物業(yè)公司入駐以來,帶給4個老舊小區(qū)翻天覆地的環(huán)境變化,靠苦干和實干贏得了民心。

黨建引領(lǐng)、社區(qū)配合,集聚力量共建家園。東風(fēng)鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。4個老舊小區(qū)所在的石佛營東里、石佛營西里、紫蘿園社區(qū)黨委,本著共商、共治、共享、共贏的目標(biāo),指導(dǎo)各小區(qū)業(yè)委會(物管會)與東星苑物業(yè)公司,定期組織業(yè)主代表召開溝通會,及時掌握業(yè)主對新物業(yè)實施工作的意見,引導(dǎo)廣大業(yè)主積極參與基層公共事務(wù)。

各社區(qū)還把基層工作與物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合起來,組織業(yè)主中的黨員與物業(yè)工作人員一起開展社區(qū)公益、隱患排查、環(huán)境保護(hù)、科普宣傳、關(guān)愛空巢老人等活動;一起傳遞黨的聲音,收集社情民意,解決群眾問題,把物業(yè)服務(wù)打造成了聯(lián)系群眾的工作紐帶,將推廣落實《北京市物業(yè)管理條例》融入了基層民生。在共同建設(shè)美好家園的過程中,鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、社區(qū)干部,4個老舊小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)員工增進(jìn)了了解、加深了感情,成為“建設(shè)家園、愛護(hù)家園”的“合伙人”。 以紫蘿園社區(qū)為例,在物業(yè)入駐前期,社區(qū)黨委經(jīng)過充分調(diào)研,采取了一系列措施。首先,引導(dǎo)物業(yè)著手解決了一批居民最為關(guān)注的問題,例如修坡道、刷樓道門等(此類工程投資小,還能使居民直觀感受到新物業(yè)進(jìn)駐以后樓里的變化),以此提升居民對物業(yè)的滿意度;其次,充分發(fā)揮樓院支部和“三支隊伍”作用,讓支部書記調(diào)動黨員,黨員帶動志愿者,志愿者聯(lián)系其他居民,從而形成基層治理力量全動員,支部書記或樓門長就是樓院的“大家長”,讓居民有訴求首先愿意跟他們說,做到有事不出社區(qū)不出樓就能化解;除此之外,社區(qū)還安排專人將精心挑選物業(yè)的工作照片發(fā)至居民微信群中,營造物業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的良好形象,增進(jìn)了雙方的理解與感情。在簽訂合同階段,社區(qū)在安排社工帶領(lǐng)樓院支部、物管會和“三支隊伍”分為6組入戶投票(入戶簽)的同時,另安排包樓社工負(fù)責(zé)電話通知出租房房主投票(電話簽),并對多次入戶或聯(lián)系不上的房主在房屋門上貼條告知,確保全體業(yè)主全知曉、全參與,提升參與率和同意率。

經(jīng)過了半年的艱苦努力,捷報終于一一傳來。2021年6月9日,在紫蘿園社區(qū)“西三樓”小區(qū)的民主投票中,東星苑物業(yè)公司贏得了88.83%業(yè)主的認(rèn)可,紫蘿園“西三樓”小區(qū)率先成為了東星苑物業(yè)公司第一個成功簽約的老舊小區(qū)。石佛營西里小區(qū)緊隨其后,一切程序順利完成之后,在7月28日與東星苑物業(yè)公司成功簽訂物業(yè)管理合同,標(biāo)志著東星苑物業(yè)公司正式進(jìn)駐石佛營西里小區(qū),全面接管物業(yè)管理工作。7月30日,石佛營東里小區(qū)和東里128號院將同時與東星苑物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同,標(biāo)志著4個老舊小區(qū)全部正式接納東星苑物業(yè)公司成為小區(qū)的物業(yè)管理單位。東星苑物業(yè)公司成功接管4個老舊小區(qū),為實現(xiàn)全鄉(xiāng)物業(yè)管理的規(guī)范化、法治化奠定了基礎(chǔ)。

五大舉措齊發(fā)力,打造基層社區(qū)治理樣板

第一,鄉(xiāng)情紐帶,鄰里情深。因公司員工多數(shù)為土生土長的東風(fēng)人,員工和業(yè)主之間有著天然的認(rèn)同感和同理心,公司制定的“把小區(qū)當(dāng)成自己的家,把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”這一工作要求,得到了所有員工的認(rèn)同和不折不扣的落實。

在公司入駐后的第一個春節(jié),物業(yè)公司聯(lián)合各社區(qū)黨委為三個社區(qū)的管轄樓院裝飾了鮮艷的國旗、喜慶的紅燈籠、春聯(lián),營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍,讓居民們歡歡喜喜過春節(jié)。公司秩序部員工主動陪伴行動不便的陳老先生到石佛營西里社區(qū)醫(yī)院看病取藥,老人感動之余,向公司贈送“創(chuàng)和諧家園,保四鄰平安”錦旗以示感謝。石佛營西里社區(qū)81歲高齡老人楊文發(fā)對公司員工親人般的服務(wù)深感滿意,特地賦詩一首“物業(yè)管理特別好,如此負(fù)責(zé)實難找。從業(yè)人員兼盡職,一絲不茍作清掃。樓內(nèi)走廊空前凈,室外道上無亂草。居民心里亮堂堂,深謝員工與領(lǐng)導(dǎo)。”送到公司并高聲誦讀,對東星苑物業(yè)公司入駐以來提供的物業(yè)服務(wù)表示高度的贊賞。入駐半年,員工們隨時隨地幫助老人、孩子、弱勢群體,拾金不昧等已成為常態(tài),公司上下收獲表揚(yáng)無數(shù),以“貼心、耐心、熱心、誠心、細(xì)心、安心”的服務(wù)理念和行動,與業(yè)主建立了親人般的感情。

第二,就近居住,行動迅速。由于公司員工大多都在本鄉(xiāng)本土居住,家與崗位步行距離基本在15分鐘左右,這就為應(yīng)急處置提供了極為有利的條件。即使在節(jié)假日期間,公司也能保證各個崗位人手充足,極大提升了所服務(wù)小區(qū)“接訴即辦”的響應(yīng)率、解決率和滿意率。

2021年1月8日早7:50,石佛營東里社區(qū)128號院地下停車庫水管突發(fā)爆裂,雖然還沒到上班時間,公司從總經(jīng)理到保安、保潔,各部門工作人員聞訊后在半小時內(nèi)迅速集結(jié),不顧嚴(yán)寒,踩著冰水進(jìn)行搶修、清理,在身上結(jié)滿了冰碴的情況下,經(jīng)過4個多小時緊張有序的工作,終于修好了水管,徹底清理了積水和堅冰,第一時間保障了居民的正常用水和房屋安全。2021年6月25日晚22:33,狂風(fēng)暴雨突降,公司石佛營項目部接報西三樓107樓17層樓道內(nèi)有大量積水,工程、秩序部立即趕往現(xiàn)場處理,在最短時間內(nèi)將樓內(nèi)積水清理干凈,受到業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

第三,直屬企業(yè),政令暢達(dá)。東星苑物業(yè)是東風(fēng)鄉(xiāng)的直屬企業(yè),歸鄉(xiāng)政府直接領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)層政治素質(zhì)高,作風(fēng)過硬,既重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,又重視企業(yè)的社會效益,工作中能做到與屬地政府思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、令行禁止,確保各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成,在內(nèi)部的黨建引領(lǐng)、管理職責(zé)上,均體現(xiàn)了“紅”的底色,是典型的“紅色物業(yè)”、政府的得力助手。

2021年1月22日,京哈高鐵北京朝陽站正式開通運(yùn)營。一時間,東風(fēng)鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)人流如織,賓客云集。東風(fēng)鄉(xiāng)作為朝陽站屬地,成為了北京的又一個新門戶、新窗口。為了積極向四方賓客展示北京良好形象,為國家重點工程增光添彩,東星苑物業(yè)公司積極響應(yīng)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的號召,組織發(fā)動員工將高鐵站周邊道路、綠地、圍墻整修一新,有力保障了周邊環(huán)境的整潔優(yōu)美。公司還發(fā)揮專業(yè)特長,主動著手解決了一大批與居民利益息息相關(guān)的民生問題。在做好疫情防控工作的同時,公司各分部還陸續(xù)開展老舊小區(qū)民意大調(diào)查、環(huán)境問題的摸排和整治工作;召集召開了居民議事會,著手解決石佛營東里社區(qū)停車公司收費(fèi)不合理、管理不到位問題;組織工程技術(shù)人員加班加點,將石佛營西里小區(qū)各樓層的公共區(qū)域照明設(shè)施整修一新;還修好了石佛營東里、石佛營西里小區(qū)路燈,困擾周邊居民多年的問題得到徹底解決……這一系列暖心的舉動,極大增強(qiáng)了居民對公司的認(rèn)同感。

第四,整合資源,形成合力。為了最大限度整合資源,加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力,根據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,鄉(xiāng)黨委構(gòu)建了黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系,組織各基層黨組織,機(jī)關(guān)各職能部門共同為包括東星苑物業(yè)在內(nèi)的物業(yè)企業(yè)參與全鄉(xiāng)基層治理“保駕護(hù)航”。

鄉(xiāng)黨委建立“社區(qū)吹哨、科室報到”工作機(jī)制,明確各職能部門工作職責(zé),結(jié)合12345市民服務(wù)熱線物業(yè)管理投訴情況,給群眾長期反映的突出問題建立臺賬,掛賬督辦。信訪司法辦公室圍繞物業(yè)管理等相關(guān)主題,開展物業(yè)相關(guān)法律知識集中講座2次,針對東星苑物業(yè)入駐老舊小區(qū)開展專場咨詢2次,針對物業(yè)糾紛問題、業(yè)委會糾紛等問題提供專業(yè)法律咨詢17件次,為物業(yè)企業(yè)參與基層社區(qū)治理提供了專業(yè)的法律保障;綜合執(zhí)法隊對環(huán)境臟亂差等問題開展專項整治,做好生活垃圾分類管理;平安建設(shè)辦積極推進(jìn)平安智慧小區(qū)建設(shè),對亂停亂放、私裝地鎖、群租房等行為加大綜合執(zhí)法力度,及時排查消除老舊管線、電梯、消防設(shè)施等存在的安全隱患;城鄉(xiāng)建設(shè)辦對業(yè)委會(物管會)開展培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升業(yè)委會(物管會)履職能力;黨群辦組織成立并鼓勵各物業(yè)企業(yè)加入鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟……

在落實“門前三包”過程中,形成了具有東風(fēng)特色的“六包”(包衛(wèi)生、包整潔、包綠化、包設(shè)施、包安全、包秩序)責(zé)任制。各方依托“六包”責(zé)任制中“動員社會、發(fā)動群眾”核心理念,持續(xù)強(qiáng)化“只有負(fù)責(zé)任,才能是主人”的思想認(rèn)同,為共商共建共治共享奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第五,促進(jìn)就業(yè),維護(hù)穩(wěn)定。東星苑物業(yè)公司目前有員工300多名,絕大多數(shù)為東風(fēng)鄉(xiāng)在城市化進(jìn)程中,因拆遷上樓而成為新市民的農(nóng)民。就業(yè)是民生之本,失地農(nóng)村勞動力就業(yè)是一項事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局的系統(tǒng)工程。

針對回遷農(nóng)民因知識技能欠缺不易再就業(yè)、或因一次性獲得巨額補(bǔ)償款不愿再就業(yè)的具體情況,東風(fēng)鄉(xiāng)黨委因地制宜,召集回遷農(nóng)民成立了東星苑物業(yè)公司,既滿足了回遷樓小區(qū)物業(yè)管理的需要,又方便了他們在本鄉(xiāng)本土就近就業(yè),極大提升了他們的就業(yè)熱情??吹轿羧盏慕址秽従釉谂嘤?xùn)后成為了物業(yè)公司員工,很多回遷群眾受到感染,紛紛到東星苑物業(yè)公司或者其他部門就職,大大提升了回遷農(nóng)民的再就業(yè)率。大家在工作單位掌握了就業(yè)技能,獲得了養(yǎng)老保險,形成穩(wěn)定收入來源,從待就業(yè)的失地農(nóng)民變成了擁有一技之長、生活安定、就業(yè)穩(wěn)定、全方位融入城市的新市民。僅從東星苑物業(yè)公司一家來說,300多名員工后面就是300多個回遷農(nóng)民的家庭,300多人的就業(yè)穩(wěn)定,極大促進(jìn)了全鄉(xiāng)社會環(huán)境的安定,東星苑物業(yè)已成為促進(jìn)一方和諧穩(wěn)定的“蓄水池”。近日,北京東星苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司以市級第十名、區(qū)級第二名的好成績被評為“北京市城鄉(xiāng)社區(qū)共建先進(jìn)集體”。

 

近日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》),從總體要求、完善黨全面領(lǐng)導(dǎo)基層治理制度、加強(qiáng)基層政權(quán)治理能力建設(shè)、健全基層群眾自治制度、推進(jìn)基層法治和德治建設(shè)、加強(qiáng)基層智慧治理能力建設(shè)、加強(qiáng)組織保障等方面,就加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提出規(guī)劃。站在實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點上,東風(fēng)鄉(xiāng)將繼續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)發(fā)展、完善政府職能,加大對全鄉(xiāng)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)力度,將物業(yè)管理作為重要抓手納入社區(qū)治理體系之中,以“四要”全面構(gòu)建基層社區(qū)治理新格局。

一要拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新商業(yè)模式,增強(qiáng)多層次、多樣化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)供給能力,更好實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。二要拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,圍繞社區(qū)居家養(yǎng)老、托幼、家政、金融、助餐、住房中介、教育、旅游、社區(qū)零售等多元化需求,整合行業(yè)內(nèi)外、社區(qū)線上線下資源,暢通社區(qū)消費(fèi)循環(huán)。三要鼓勵、支持鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟發(fā)揮作用,抓住全鄉(xiāng)城市化快速推進(jìn)、城市更新和老舊小區(qū)改造的契機(jī),實行行業(yè)自律管理,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才隊伍培養(yǎng),提高專業(yè)能力和服務(wù)水平,促進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ),形成品牌效應(yīng)。四要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)下的業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)的作用,形成社會組織和轄區(qū)單位密切配合、小區(qū)業(yè)主廣泛參與的物業(yè)管理區(qū)域多方聯(lián)動格局,通過協(xié)商議事、協(xié)同處置、資源共享機(jī)制的建立,在全鄉(xiāng)形成并完善“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐”的“大物業(yè)”管理格局,保障人民安居樂業(yè)、社會安定有序,不斷提升全鄉(xiāng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感,讓物業(yè)企業(yè)成為鄉(xiāng)黨委、政府解決群眾困難的好幫手、鄰里鄉(xiāng)親的好管家。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]