1月29日，君龍人壽披露2020年四季度償付能力季度報告顯示，公司已實現(xiàn)扭虧為盈，取得首個完整經(jīng)營年度盈利。這意味著公司近年的改革轉(zhuǎn)型，取得階段性成果。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，君龍人壽2020年公司保險業(yè)務收入8.75億元，同比增長55%。其中新單保費收入5.75億元，同比增長101%。最值得關(guān)注的是，君龍人壽2020年全年已實現(xiàn)規(guī)模凈利潤，這是自公司開業(yè)以來，首度實現(xiàn)年度盈利。
回歸保障本源，以客戶需求為中心驅(qū)動改革
君龍人壽能夠?qū)崿F(xiàn)年度盈利得益于近年來持續(xù)不斷的改革，自2019年6月，公司王文懷董事長上任以來，在其領(lǐng)導下公司加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，進一步踐行“保險姓保”的理念，讓保險回歸保障本源，根植于客戶對保障的需求，一切以圍繞客戶需求為中心驅(qū)動改革，貫穿從保險產(chǎn)品開發(fā)設計、銷售推廣、保險服務等全周期。在保險產(chǎn)品開發(fā)設計及銷售推廣上，從客戶的角度出發(fā)，遵循簡約專注原則，產(chǎn)品功能讓客戶簡單易懂，以客戶實際保障需求為導向，純粹化保險保障，杜絕產(chǎn)品搭售;在保險服務上，專注客戶對健康管理的需求，深化“保險+醫(yī)療”服務觸角，為客戶提供前、中、后健康管理服務。
打通“保險+醫(yī)療”服務閉環(huán)，覆蓋全生命周期健康管理
圍繞客戶需求為中心，君龍人壽進一步整合“產(chǎn)品+服務”資源，通過推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升客戶的數(shù)字化體驗，專注“保險+醫(yī)療”的服務，重點滿足客戶對健康管理的需求。君龍人壽借助和運用股東方建發(fā)集團醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局及相關(guān)資源，與包括建發(fā)集團旗下廈門弘愛醫(yī)院在內(nèi)的當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)和健康管理機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，攜手搭建“保險+醫(yī)療”生態(tài)圈。一方面，向客戶提供“主動干預式”全生命周期醫(yī)療及健康管理服務，讓客戶過上有品質(zhì)的健康生活。另一方面，在客戶需要醫(yī)療保障時，實現(xiàn)預約、陪診、線下直賠、重疾專家門診及治療等增值服務，徹底解決客戶后顧之憂。分階段、分步驟構(gòu)建醫(yī)療健康服務體系，并逐步建立“保險+醫(yī)療”生態(tài)閉環(huán)的運營模式。
強化投資管理能力，滿足客戶財富增值需求
保險公司的投資能力是客戶選擇托付的重要考量，君龍人壽充分借助股東方建發(fā)集團投資資源，與優(yōu)秀的頭部管理機構(gòu)合作，極大提升獲利能力。同時，加強人員培訓機制，培養(yǎng)專業(yè)隊伍，完善制度建設，構(gòu)筑風控體系，提高公司整體資產(chǎn)抵御風險的能力。2020年累計投資稅后收益率7.40%，投資收益創(chuàng)歷年新高。
推進數(shù)字化賦能，提升客戶服務品質(zhì)及速度
2020年7月，君龍人壽與華為簽署合作協(xié)議，正式啟動“業(yè)務系統(tǒng)遷移上云”項目，逐步落實推送公司18個應用系統(tǒng)上云。君龍人壽運用最新科技，提升客戶服務效率，助力客戶關(guān)系管理及渠道發(fā)展，建立業(yè)務一線服務與中后臺數(shù)字化運用的機制，用數(shù)字化手段打造屬于自己的核心能力。以新單投保為例，從投保至回訪實現(xiàn)全流程線上化，通過高科技手段建立信任錨點，營造保險消費場景，助力營銷團隊，提升服務品質(zhì)及速度，增強客戶的獲得感及信任度。
未來，隨著中國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，客戶對壽險的需求產(chǎn)生升級。君龍人壽將通過“產(chǎn)品+服務、渠道、投資及風險管理”三大戰(zhàn)略，并以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型為基石，為業(yè)務前端賦能，通過新的五年策略規(guī)劃，讓君龍人壽發(fā)展成一家線上化、投資能力強、關(guān)切客戶需求、實實在在為客戶提供保障服務的保險公司。
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