【摘要】新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旅游業(yè)受到了直接沖擊，預約旅游、智慧旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，呈現(xiàn)出低密度與高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。“高質(zhì)低密”新常態(tài)將促進我國旅游企業(yè)加強自身內(nèi)功修煉，倒逼企業(yè)進行“精細化”管理，從而促進我國旅游業(yè)實現(xiàn)轉型升級。為此，需要加大政策支持力度、注重提升內(nèi)涵、立足社會資源導入，真正構建旅游業(yè)“高質(zhì)低密”新常態(tài)。
【關鍵詞】旅游業(yè) “高質(zhì)低密” 新常態(tài) 【中圖分類號】F592 【文獻標識碼】A
新冠肺炎疫情的出現(xiàn)使社會經(jīng)濟正常運行按下“暫停鍵”，對我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。隨著我國疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，有序復工復產(chǎn)成為主題，我國旅游業(yè)也步入復蘇、發(fā)展軌道，“高質(zhì)低密”逐漸成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一種新常態(tài)。促進“高質(zhì)低密”旅游新常態(tài)的形成，是當前疫情防控常態(tài)化大背景的客觀要求，也是我國旅游業(yè)向精細化發(fā)展的必然結果。
旅游業(yè)“高質(zhì)低密”新常態(tài)是如何形成的
疫情防控的客觀要求促進旅游業(yè)“低密”新常態(tài)的形成。旅游業(yè)作為人員密集接觸的服務型產(chǎn)業(yè)，是受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一。旅游業(yè)在疫情防控的客觀要求下，采取主動防控疫情措施：一是通過網(wǎng)上預約、景區(qū)限流的方式限制旅游景區(qū)最大承載量；二是智慧旅游，科學規(guī)劃線路與項目，引導游客擯棄“從眾心理”，選擇更適合消費者自身的旅游項目；三是淡季分流，在時間維度上錯峰規(guī)劃，通過有效引導，促使旅游業(yè)的全年持續(xù)“繁華”。通過創(chuàng)新發(fā)展模式、激活內(nèi)生動力，開始有序復工復產(chǎn)。在疫情防控與行業(yè)發(fā)展的雙重要求下，我國旅游業(yè)“低密”新常態(tài)逐漸形成。
此次新冠肺炎疫情對人們的生活觀念、生活方式、日常習慣等的影響是全面而深遠的。“低密”背景下的利潤追求倒逼我國旅游業(yè)“高質(zhì)”發(fā)展。“低密”旅游是我國疫情防控常態(tài)化下的客觀要求，常態(tài)化就意味著持久戰(zhàn)，為此，我國旅游業(yè)需更加聚焦需求，以游客體驗為導向，構建更加完善的服務體系，不斷提升旅游服務質(zhì)量。這就需要：一是利用大數(shù)據(jù)深度挖掘游客需求，在旅游線路規(guī)劃、景點選擇上有所取舍，提升游客的旅游體驗。各級旅游主管部門、旅游景區(qū)、旅行社、賓館飯店、農(nóng)家樂等也可以在信息化建設中充分考慮大數(shù)據(jù)采集需求，構建分級、分類的旅游大數(shù)據(jù)資源體系。與此同時，以游客為中心，在衣食住行等方面更加“貼心”考慮，預約、分餐、健康、綠色等也逐漸成為旅游的新元素。二是重視旅游產(chǎn)品品質(zhì)打造，將旅游資源與各類文化資源相結合，在旅游產(chǎn)品中融入文化元素，用文化的養(yǎng)分滋養(yǎng)旅游，全面提升旅游景區(qū)的品位以及旅游服務質(zhì)量。如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游相結合，可以讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在旅游業(yè)的引領下得到更好弘揚。同樣，地域文化、民族文化、宗教文化等以節(jié)慶活動的形式展現(xiàn)，可以讓游客在參與體驗中理解旅游目的地的文化內(nèi)涵。實踐證明，旅游與文化融合程度愈深，旅游產(chǎn)品文化含量愈高，旅游產(chǎn)業(yè)鏈愈長，附加值愈大。三是提升產(chǎn)業(yè)效率，一方面調(diào)整輔助部門的職能，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，調(diào)整產(chǎn)品與市場分工，減少不必要的成本投入，將更多資金投入到游客端；另一方面注重服務產(chǎn)品附加值的提升，圍繞游客體驗構建新的產(chǎn)品生態(tài)體系。四是注重自主品牌的打造，我國旅游產(chǎn)業(yè)在疫情防控新常態(tài)下，要更加注重“內(nèi)功”打造。在產(chǎn)品端，不斷豐富產(chǎn)品元素附加值，提升產(chǎn)品內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，并注重自身品牌打造，不斷提高市場占有率和知名度；在客戶端，做好存量市場維護，并逐步開發(fā)新市場。
旅游業(yè)“高質(zhì)低密”新常態(tài)對經(jīng)濟發(fā)展意義重大
“高質(zhì)低密”新常態(tài)激發(fā)旅游業(yè)新活力。“高質(zhì)低密”新常態(tài)將深刻改變我國旅游業(yè)發(fā)展軌跡，從更深層次激發(fā)其發(fā)展新活力。隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也得到了高速發(fā)展，但是由于改革開放初期粗放型發(fā)展的影響，我國旅游業(yè)出現(xiàn)了生態(tài)資源開發(fā)過度、只注重吸引新游客、一次性交易等特點，導致旅游景點生態(tài)環(huán)境透支，維護成本急劇上升，制約了旅游景區(qū)持續(xù)、綠色發(fā)展，游客旅游體驗感極差，不利于我國旅游品牌的打造，游客“回頭率”極低。“高質(zhì)低密”新常態(tài)以游客體驗為中心，深度挖掘游客需求，更加注重旅游產(chǎn)品的提升，更有利于旅游品牌打造。同時“高質(zhì)低密”新常態(tài)更有利于旅游景點生態(tài)環(huán)境的維護，使旅游業(yè)景點維護成本下降，不僅有利于旅游業(yè)發(fā)展保持綠色生態(tài)，也有利于旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
“高質(zhì)低密”新常態(tài)促進旅游業(yè)轉型升級。過去旅游業(yè)發(fā)展過度依賴銷售而忽視產(chǎn)品和服務本身，旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，旅游企業(yè)在管理上不夠深入，導致旅游業(yè)專業(yè)化缺失。“高質(zhì)低密”新常態(tài)的形成，倒逼旅游企業(yè)重新審視自身，加強了企業(yè)層面“精細化”管理。既要主動調(diào)整自身組織架構，重新構架組織管理方式，提升企業(yè)管理效率；也更加注重產(chǎn)品提供和游客體驗，借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術有效分析游客需求，從游客需求層面出發(fā)規(guī)劃產(chǎn)品供給。旅游企業(yè)的改變將直接驅(qū)動我國旅游業(yè)實現(xiàn)轉型升級，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務迎合市場需求。
旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展是激活消費市場的重要舉措。“高質(zhì)低密”不僅是旅游業(yè)基于當前疫情防控大局形成的臨時狀態(tài)，經(jīng)過此次磨練，旅游業(yè)“高質(zhì)低密”發(fā)展也將作為我國旅游業(yè)長期發(fā)展的局面。高質(zhì)量產(chǎn)品是吸引消費者、振作市場信心的必要條件。消費是我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)可以有效帶動服務消費，最終為經(jīng)濟發(fā)展增添動力。
旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑
旅游業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，既要應對疫情所帶來的沖擊，又要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、轉型升級，這就需要更有力的政策支撐：一是從頂層設計層面加大對旅游業(yè)的引導，科學規(guī)劃我國旅游業(yè)的發(fā)展路徑，樹立旅游業(yè)從業(yè)者信心，鼓勵旅游企業(yè)在“高質(zhì)低密”新常態(tài)下創(chuàng)新發(fā)展模式，拓寬盈利渠道；二是加大對旅游企業(yè)的稅費減免、財政補貼，對經(jīng)營存在困難的旅游企業(yè)通過稅費減免、緩交等方式減小企業(yè)壓力，通過財政補貼的方式鼓勵旅游企業(yè)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)“高質(zhì)低密”新常態(tài)下的經(jīng)營模式轉型；三是多措并舉促進消費回升，以消費端為切口激活旅游業(yè)發(fā)展，地方政府可以通過發(fā)放旅游券、消費券等方式鼓勵居民出行，一方面拉動群眾在旅游方面的消費，另一方面以更加市場化的方式鼓勵居民消費，在市場競爭的環(huán)境下激勵旅游企業(yè)提高服務質(zhì)量，增強內(nèi)生動力。
旅游業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就要注重提升內(nèi)涵。旅游業(yè)從業(yè)者要加快提升適應行業(yè)變革的能力，盡快適應“高質(zhì)低密”新常態(tài)下的市場環(huán)境。一是旅游企業(yè)要主動適應行業(yè)變化，不斷提升產(chǎn)品供給質(zhì)量，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。加快旅游業(yè)與文化深度融合發(fā)展的同時，還要加強旅游業(yè)與生態(tài)保護的深度融合發(fā)展。緊跟科技潮流，推動旅游業(yè)與科技的深度融合發(fā)展，從而不斷提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。二是加大對旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)培訓，鼓勵其積極適應行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，加強自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，主動投身到行業(yè)變革中。三是注重旅游業(yè)服務質(zhì)量的提升，鼓勵旅游業(yè)供給端聚焦游客需求，提升服務質(zhì)量，在產(chǎn)品規(guī)劃、出行方式等方面上進行創(chuàng)新，在不斷提高服務質(zhì)量的同時，注重服務內(nèi)容的多元化。
旅游業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需立足社會資源導入。“高質(zhì)低密”新常態(tài)的形成與維持是一個長期的過程，在這個過程中應加強社會資源對旅游業(yè)的投入，從而保障旅游業(yè)發(fā)展對資源的需求。同時，也應重視旅游業(yè)發(fā)展中新元素的增加，從而增加旅游業(yè)的變革動力。一方面，加強對旅游業(yè)的金融保障，建立旅游行業(yè)信貸審批綠色通道制度，簡化旅游行業(yè)貸款審批流程。同時，注重金融資源支持的多元化，鼓勵旅游企業(yè)通過信用貸款、發(fā)行股票、產(chǎn)業(yè)基金等多方式籌措資金。另一方面，旅游企業(yè)應重視現(xiàn)代科技元素的導入，通過與科技元素的融合，引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，加強旅游資源數(shù)字化建設，構建數(shù)字文旅新模式。通過引入數(shù)字科技元素，與傳統(tǒng)文化相結合，讓游客可以實現(xiàn)“線上游”“云上游”，從而激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展活力，引領旅游業(yè)“高質(zhì)低密”新常態(tài)。
（作者為中南民族大學經(jīng)濟學院博士研究生、助理研究員）
【參考文獻】
①王秀偉：《大運河文化帶文旅融合水平測度與發(fā)展態(tài)勢分析》，《深圳大學學報（人文社會科學版）》，2020年第6期。
責編/賈娜 美編/陳媛媛
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