今年的政府工作報(bào)告指出,隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化,要抓緊做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作。雖然今年沒有提出全年經(jīng)濟(jì)增速具體目標(biāo),但是分析近年來的數(shù)據(jù)不難看出,消費(fèi)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的第一動(dòng)力,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起基礎(chǔ)性作用。因此,提振消費(fèi),多措并舉推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變是下一階段的重點(diǎn)工作之一。
“宅經(jīng)濟(jì)”成為提振消費(fèi)新路徑
回首過去的5個(gè)月,疫情對(duì)線下消費(fèi)沖擊尤為明顯,同時(shí)使“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”異軍突起。數(shù)據(jù)顯示,1-4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額10.68萬億元,同比下降16.2%;4月份全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.82萬億元,同比下降7.5%。同時(shí),線上需求卻呈現(xiàn)高增長態(tài)勢。1-4月份全國網(wǎng)上零售額2.56萬億元,同比增長8.6%,增幅比一季度加快2.7個(gè)百分點(diǎn),其中電商平臺(tái)成為消費(fèi)者滿足消費(fèi)需求的重要渠道。消費(fèi)者將一部分消費(fèi)需求從線下轉(zhuǎn)移到線上,并由此催生、壯大了一批以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線上新業(yè)態(tài)。以餐飲配送、在線教育、在線問診、遠(yuǎn)程辦公、直播等業(yè)務(wù)為代表的“宅經(jīng)濟(jì)”魅力大顯,成為提振消費(fèi)的重要手段。所謂“宅經(jīng)濟(jì)”,是近年來依靠快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)而興起的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,消費(fèi)者足不出戶即可以通過網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)商品和享受服務(wù),具有個(gè)性化強(qiáng)、靈活性高、參與門檻低等特征,也因此倒逼一些行業(yè)和企業(yè)加快向“線上+線下”轉(zhuǎn)型的步伐??梢姡?ldquo;宅經(jīng)濟(jì)”正從需求端與供給端同時(shí)推進(jìn)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變,并開拓了新的消費(fèi)空間。
“宅經(jīng)濟(jì)”正在重塑消費(fèi)行為
第一,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了潛移默化的改變。首先,消費(fèi)趨勢從單一的物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)并重。傳統(tǒng)消費(fèi)中,消費(fèi)者更加注重功能性消費(fèi),即看重商品的實(shí)用價(jià)值。隨著物質(zhì)條件的極大豐富,充實(shí)精神文化生活已成為人民對(duì)美好生活向往的必然要求。因此,消費(fèi)者對(duì)精神文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求也顯著提升。其次,在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下,計(jì)劃性消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)并存。商品精美的廣告宣傳、用戶的評(píng)價(jià)與分享、廠商的促銷優(yōu)惠等,無不吸引消費(fèi)者駐足,最大化地激發(fā)了他們的購買欲望。消費(fèi)者在“沖動(dòng)消費(fèi)”中獲得了心理滿足,并逐漸成為釋放身心壓力的一種手段。此外,線上消費(fèi)極易受情境互動(dòng)的影響。在緊密的信息網(wǎng)絡(luò)中,消費(fèi)者的社交互動(dòng)日趨頻繁,無論是通過電商平臺(tái)、生活服務(wù)類APP等消費(fèi)者的評(píng)述,還是與周圍人的交流和溝通,消費(fèi)者都試圖從中形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期,進(jìn)而決定自身的購買行為。
第二,營商環(huán)境的健全為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。以往的線下消費(fèi)中,消費(fèi)者通過親身體驗(yàn)進(jìn)行消費(fèi)決策,而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的線上消費(fèi)中,消費(fèi)者的消費(fèi)感知和決策很大程度來自于大數(shù)據(jù)為其提供的描述和參考?;谶@樣的信息反饋,進(jìn)而影響消費(fèi)者主觀感受?;诖?,良好的營商環(huán)境、一站式服務(wù)體系已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、操作界面友好度、個(gè)性化服務(wù)、安全及隱私保護(hù)、物流配送、客服及售后服務(wù)、權(quán)益保障等環(huán)節(jié)的印象都會(huì)對(duì)支付意愿、消費(fèi)體驗(yàn)滿意度產(chǎn)生重要影響。同時(shí),營商環(huán)境的健全還意味著可以有效地解決農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”難題,支持電商、快遞進(jìn)農(nóng)村,拓展農(nóng)村消費(fèi)。
第三,新興技術(shù)優(yōu)化資源配置,降低交易成本。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的電商市場大大降低了消費(fèi)者的搜尋成本和時(shí)間成本,提高了供求雙方間的搜尋匹配效率。同時(shí),也打破了消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的邊界,個(gè)體的角色變得多元化和動(dòng)態(tài)化,可以在需求方和供給方之間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換,為實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和提高經(jīng)濟(jì)效率創(chuàng)造條件。搜尋、匹配能力是決定電子商務(wù)市場效率的關(guān)鍵,這兩種能力的改善對(duì)于消費(fèi)者降低搜尋成本、滿足其個(gè)性化需求尤其重要。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù),電商平臺(tái)作為有效的媒介,以更高的市場效率和更低的市場摩擦,實(shí)時(shí)反映供求雙方的信息,高效協(xié)調(diào)地區(qū)間資源配置,降低交易成本。
“宅經(jīng)濟(jì)”促使企業(yè)加快轉(zhuǎn)型
第一,驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)創(chuàng)新。在“宅經(jīng)濟(jì)”引致的變革中,互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式和研發(fā)創(chuàng)新的影響不可忽視。一方面,作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依托,國家正在大力推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng),目前已有無接觸自動(dòng)化生產(chǎn)、配送、服務(wù)投入運(yùn)營。另一方面,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加速了信息的流通和傳播,推動(dòng)了私人化、個(gè)性化定制的柔性生產(chǎn)方式的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)消費(fèi)者的需求,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、營銷、配送方案,進(jìn)一步助推企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的、高質(zhì)量的產(chǎn)品,以打動(dòng)和震撼消費(fèi)者,使他們主動(dòng)為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,即形成“粉絲效應(yīng)”。
第二,驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織模式變革。企業(yè)組織模式向著數(shù)字化、扁平化和協(xié)同化邁進(jìn),促使企業(yè)提升以下三種能力。一是數(shù)據(jù)處理能力,借助大數(shù)據(jù)不僅可以精準(zhǔn)感知市場需求,還加速了組織內(nèi)外生產(chǎn)要素的流動(dòng),大大提高了生產(chǎn)效率。對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和把握,有助于挖掘消費(fèi)者的衍生需求,使生產(chǎn)行為更具有前瞻性和長遠(yuǎn)性。二是組織管理能力,企業(yè)平臺(tái)化后,員工之間高度分工又高度合作,企業(yè)要采取科學(xué)的組織管理辦法,完善管理體系和機(jī)制,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行。三是社會(huì)化協(xié)作生產(chǎn)能力,企業(yè)只需要發(fā)揮自身比較優(yōu)勢,在優(yōu)勢領(lǐng)域整合資源集中突破,在非優(yōu)勢領(lǐng)域選擇外部協(xié)作,結(jié)成“生產(chǎn)共同體”。
第三,驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷手段升級(jí)。政府提出,要支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展,推動(dòng)線上線下融合。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,優(yōu)化推廣渠道,突出產(chǎn)品亮點(diǎn),提供差異化的用戶體驗(yàn),搭建“主體+客體+載體”的營銷體系,無疑是企業(yè)拓展?fàn)I銷、提振消費(fèi)的重要途徑。當(dāng)前,“直播帶貨”“短視頻”等新型營銷手段已被大多數(shù)消費(fèi)者接受,用戶黏性大且轉(zhuǎn)化效率高,已被不少企業(yè)作為重要的宣傳渠道。此外,對(duì)于那些宣傳成果轉(zhuǎn)化主要局限在線下的行業(yè),如酒店、住房租賃業(yè),則紛紛通過多種渠道和端口完成客戶資源開發(fā)與儲(chǔ)備,研發(fā)新穎的產(chǎn)品組合,并探索創(chuàng)新性服務(wù)。
多措并舉提振消費(fèi)
隨著疫情防控常態(tài)化,各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進(jìn),生產(chǎn)生活秩序已逐漸恢復(fù)正常。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)消費(fèi)將繼續(xù)保持穩(wěn)步復(fù)蘇勢頭。因此,要進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需,適應(yīng)群眾多元化消費(fèi)需求。政府部門、產(chǎn)業(yè)界以及廣大消費(fèi)者要堅(jiān)定信心,多措并舉提振消費(fèi)。
一是擴(kuò)大消費(fèi)需求,激發(fā)消費(fèi)潛力。政府部門可出臺(tái)行業(yè)振興計(jì)劃,適當(dāng)放松對(duì)一些行業(yè)的消費(fèi)管制。還可以通過給予消費(fèi)補(bǔ)貼、發(fā)放消費(fèi)券等方式,激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)欲望釋放消費(fèi)潛力,帶動(dòng)消費(fèi)市場回暖。
二是積極幫扶企業(yè),穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營。充分發(fā)揮金融、財(cái)稅政策的支持作用,打好政策工具“組合拳”。對(duì)于受疫情影響較大的行業(yè)及企業(yè),給予適當(dāng)財(cái)政補(bǔ)貼,稅收減免措施。提供專項(xiàng)貸款和必要的金融服務(wù)支持,給予適當(dāng)?shù)馁J款展期及利率優(yōu)惠,維系企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定。還應(yīng)保障企業(yè)員工就業(yè)及社會(huì)保障權(quán)益,實(shí)行穩(wěn)崗政策,對(duì)不裁員或少裁員的企業(yè)給予社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)返還,并給予一定的返崗補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。通過落實(shí)穩(wěn)就業(yè)、促增收、保民生舉措,提高員工自身消費(fèi)意愿和能力。
三是總結(jié)當(dāng)前“宅經(jīng)濟(jì)”成功經(jīng)驗(yàn),加大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研發(fā)投入,激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng),依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù),培育新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài),壯大新型消費(fèi),帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。
(作者單位:中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)