今年的政府工作報(bào)告指出，隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，要抓緊做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作。雖然今年沒(méi)有提出全年經(jīng)濟(jì)增速具體目標(biāo)，但是分析近年來(lái)的數(shù)據(jù)不難看出，消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起基礎(chǔ)性作用。因此，提振消費(fèi)，多措并舉推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變是下一階段的重點(diǎn)工作之一。
“宅經(jīng)濟(jì)”成為提振消費(fèi)新路徑
回首過(guò)去的5個(gè)月，疫情對(duì)線(xiàn)下消費(fèi)沖擊尤為明顯，同時(shí)使“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”異軍突起。數(shù)據(jù)顯示，1-4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額10.68萬(wàn)億元，同比下降16.2%；4月份全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.82萬(wàn)億元，同比下降7.5%。同時(shí)，線(xiàn)上需求卻呈現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1-4月份全國(guó)網(wǎng)上零售額2.56萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.6%，增幅比一季度加快2.7個(gè)百分點(diǎn)，其中電商平臺(tái)成為消費(fèi)者滿(mǎn)足消費(fèi)需求的重要渠道。消費(fèi)者將一部分消費(fèi)需求從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，并由此催生、壯大了一批以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線(xiàn)上新業(yè)態(tài)。以餐飲配送、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)問(wèn)診、遠(yuǎn)程辦公、直播等業(yè)務(wù)為代表的“宅經(jīng)濟(jì)”魅力大顯，成為提振消費(fèi)的重要手段。所謂“宅經(jīng)濟(jì)”，是近年來(lái)依靠快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)而興起的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，消費(fèi)者足不出戶(hù)即可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)商品和享受服務(wù)，具有個(gè)性化強(qiáng)、靈活性高、參與門(mén)檻低等特征，也因此倒逼一些行業(yè)和企業(yè)加快向“線(xiàn)上+線(xiàn)下”轉(zhuǎn)型的步伐?？梢?jiàn)，“宅經(jīng)濟(jì)”正從需求端與供給端同時(shí)推進(jìn)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，并開(kāi)拓了新的消費(fèi)空間。
“宅經(jīng)濟(jì)”正在重塑消費(fèi)行為
第一，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了潛移默化的改變。首先，消費(fèi)趨勢(shì)從單一的物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)并重。傳統(tǒng)消費(fèi)中，消費(fèi)者更加注重功能性消費(fèi)，即看重商品的實(shí)用價(jià)值。隨著物質(zhì)條件的極大豐富，充實(shí)精神文化生活已成為人民對(duì)美好生活向往的必然要求。因此，消費(fèi)者對(duì)精神文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求也顯著提升。其次，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，計(jì)劃性消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)并存。商品精美的廣告宣傳、用戶(hù)的評(píng)價(jià)與分享、廠商的促銷(xiāo)優(yōu)惠等，無(wú)不吸引消費(fèi)者駐足，最大化地激發(fā)了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。消費(fèi)者在“沖動(dòng)消費(fèi)”中獲得了心理滿(mǎn)足，并逐漸成為釋放身心壓力的一種手段。此外，線(xiàn)上消費(fèi)極易受情境互動(dòng)的影響。在緊密的信息網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者的社交互動(dòng)日趨頻繁，無(wú)論是通過(guò)電商平臺(tái)、生活服務(wù)類(lèi)APP等消費(fèi)者的評(píng)述，還是與周?chē)说慕涣骱蜏贤ǎM(fèi)者都試圖從中形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期，進(jìn)而決定自身的購(gòu)買(mǎi)行為。
第二，營(yíng)商環(huán)境的健全為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。以往的線(xiàn)下消費(fèi)中，消費(fèi)者通過(guò)親身體驗(yàn)進(jìn)行消費(fèi)決策，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的線(xiàn)上消費(fèi)中，消費(fèi)者的消費(fèi)感知和決策很大程度來(lái)自于大數(shù)據(jù)為其提供的描述和參考?；谶@樣的信息反饋，進(jìn)而影響消費(fèi)者主觀感受?；诖?，良好的營(yíng)商環(huán)境、一站式服務(wù)體系已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、操作界面友好度、個(gè)性化服務(wù)、安全及隱私保護(hù)、物流配送、客服及售后服務(wù)、權(quán)益保障等環(huán)節(jié)的印象都會(huì)對(duì)支付意愿、消費(fèi)體驗(yàn)滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，營(yíng)商環(huán)境的健全還意味著可以有效地解決農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”難題，支持電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費(fèi)。
第三，新興技術(shù)優(yōu)化資源配置，降低交易成本。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的電商市場(chǎng)大大降低了消費(fèi)者的搜尋成本和時(shí)間成本，提高了供求雙方間的搜尋匹配效率。同時(shí)，也打破了消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的邊界，個(gè)體的角色變得多元化和動(dòng)態(tài)化，可以在需求方和供給方之間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，為實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和提高經(jīng)濟(jì)效率創(chuàng)造條件。搜尋、匹配能力是決定電子商務(wù)市場(chǎng)效率的關(guān)鍵，這兩種能力的改善對(duì)于消費(fèi)者降低搜尋成本、滿(mǎn)足其個(gè)性化需求尤其重要。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)，電商平臺(tái)作為有效的媒介，以更高的市場(chǎng)效率和更低的市場(chǎng)摩擦，實(shí)時(shí)反映供求雙方的信息，高效協(xié)調(diào)地區(qū)間資源配置，降低交易成本。
“宅經(jīng)濟(jì)”促使企業(yè)加快轉(zhuǎn)型
第一，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)創(chuàng)新。在“宅經(jīng)濟(jì)”引致的變革中，互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式和研發(fā)創(chuàng)新的影響不可忽視。一方面，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依托，國(guó)家正在大力推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng)，目前已有無(wú)接觸自動(dòng)化生產(chǎn)、配送、服務(wù)投入運(yùn)營(yíng)。另一方面，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加速了信息的流通和傳播，推動(dòng)了私人化、個(gè)性化定制的柔性生產(chǎn)方式的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、配送方案，進(jìn)一步助推企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，以打動(dòng)和震撼消費(fèi)者，使他們主動(dòng)為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，即形成“粉絲效應(yīng)”。
第二，驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織模式變革。企業(yè)組織模式向著數(shù)字化、扁平化和協(xié)同化邁進(jìn)，促使企業(yè)提升以下三種能力。一是數(shù)據(jù)處理能力，借助大數(shù)據(jù)不僅可以精準(zhǔn)感知市場(chǎng)需求，還加速了組織內(nèi)外生產(chǎn)要素的流動(dòng)，大大提高了生產(chǎn)效率。對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和把握，有助于挖掘消費(fèi)者的衍生需求，使生產(chǎn)行為更具有前瞻性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。二是組織管理能力，企業(yè)平臺(tái)化后，員工之間高度分工又高度合作，企業(yè)要采取科學(xué)的組織管理辦法，完善管理體系和機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行。三是社會(huì)化協(xié)作生產(chǎn)能力，企業(yè)只需要發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域整合資源集中突破，在非優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域選擇外部協(xié)作，結(jié)成“生產(chǎn)共同體”。
第三，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段升級(jí)。政府提出，要支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，優(yōu)化推廣渠道，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，提供差異化的用戶(hù)體驗(yàn)，搭建“主體+客體+載體”的營(yíng)銷(xiāo)體系，無(wú)疑是企業(yè)拓展?fàn)I銷(xiāo)、提振消費(fèi)的重要途徑。當(dāng)前，“直播帶貨”“短視頻”等新型營(yíng)銷(xiāo)手段已被大多數(shù)消費(fèi)者接受，用戶(hù)黏性大且轉(zhuǎn)化效率高，已被不少企業(yè)作為重要的宣傳渠道。此外，對(duì)于那些宣傳成果轉(zhuǎn)化主要局限在線(xiàn)下的行業(yè)，如酒店、住房租賃業(yè)，則紛紛通過(guò)多種渠道和端口完成客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，研發(fā)新穎的產(chǎn)品組合，并探索創(chuàng)新性服務(wù)。
多措并舉提振消費(fèi)
隨著疫情防控常態(tài)化，各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進(jìn)，生產(chǎn)生活秩序已逐漸恢復(fù)正常。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)將繼續(xù)保持穩(wěn)步復(fù)蘇勢(shì)頭。因此，要進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，適應(yīng)群眾多元化消費(fèi)需求。政府部門(mén)、產(chǎn)業(yè)界以及廣大消費(fèi)者要堅(jiān)定信心，多措并舉提振消費(fèi)。
一是擴(kuò)大消費(fèi)需求，激發(fā)消費(fèi)潛力。政府部門(mén)可出臺(tái)行業(yè)振興計(jì)劃，適當(dāng)放松對(duì)一些行業(yè)的消費(fèi)管制。還可以通過(guò)給予消費(fèi)補(bǔ)貼、發(fā)放消費(fèi)券等方式，激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)欲望釋放消費(fèi)潛力，帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖。
二是積極幫扶企業(yè)，穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。充分發(fā)揮金融、財(cái)稅政策的支持作用，打好政策工具“組合拳”。對(duì)于受疫情影響較大的行業(yè)及企業(yè)，給予適當(dāng)財(cái)政補(bǔ)貼，稅收減免措施。提供專(zhuān)項(xiàng)貸款和必要的金融服務(wù)支持，給予適當(dāng)?shù)馁J款展期及利率優(yōu)惠，維系企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定。還應(yīng)保障企業(yè)員工就業(yè)及社會(huì)保障權(quán)益，實(shí)行穩(wěn)崗政策，對(duì)不裁員或少裁員的企業(yè)給予社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)返還，并給予一定的返崗補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。通過(guò)落實(shí)穩(wěn)就業(yè)、促增收、保民生舉措，提高員工自身消費(fèi)意愿和能力。
三是總結(jié)當(dāng)前“宅經(jīng)濟(jì)”成功經(jīng)驗(yàn)，加大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研發(fā)投入，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。推進(jìn)5G、人工智能、AR等“新基建”行動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，培育新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)，壯大新型消費(fèi)，帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。
（作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）
