回收、出租、轉(zhuǎn)讓,二手交易方興未艾——
讓消費(fèi)再多點(diǎn)“綠”
二手商品交易涌現(xiàn)出新的線下平臺(tái)。杭州首家“寶麗來Polaroid”相機(jī)店主營(yíng)即時(shí)成像二手相機(jī)以及周邊產(chǎn)品,受到不少年輕消費(fèi)者歡迎。圖為一名顧客在這家店進(jìn)行體驗(yàn)。
龍 巍攝(人民視覺)
新衣買太多,有些僅試穿就被一直掛在衣柜里;新?lián)Q的手機(jī)還沒用多久,就已“過氣”;別人送的禮物,不喜歡又覺得扔掉可惜……今年政府工作報(bào)告指出,“綠色發(fā)展是構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的必然要求,是解決污染問題的根本之策”。盤活社會(huì)閑置資源,正是實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的重要途徑。近年來,二手交易平臺(tái)興起,給老百姓帶來了便利。但這一新模式也存在著一些深深的“套路”,引發(fā)糾紛。閑置資源如何循環(huán)再利用?二手交易如何規(guī)范監(jiān)管?本報(bào)進(jìn)行了采訪。
可租可買 二手平臺(tái)花樣多
在淘寶等電商如火如荼地發(fā)展的同時(shí),閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類二手交易平臺(tái)逐漸走進(jìn)大眾的視野。
中國(guó)人民大學(xué)大四在讀的學(xué)生小郝,在閑魚上是一個(gè)資深賣家。他熱愛攝影,是學(xué)院信息部的攝影主力,手頭擁有的各類相機(jī)、相機(jī)鏡頭不下二十個(gè)。平時(shí)用不了的這些相機(jī)和鏡頭,他就會(huì)掛在閑魚上出租或轉(zhuǎn)賣。“我一般只租同城,租金根據(jù)相機(jī)或鏡頭本身的價(jià)格會(huì)制定不一樣的價(jià)位。”小米說,“比如手上的索尼微單租金是30元一天,但是一些比較貴的單反或者鏡頭會(huì)以100元一天的價(jià)位出租。”被問及押金,小米表示,會(huì)根據(jù)用戶的芝麻信用的情況進(jìn)行適量的免除或扣除押金,信用優(yōu)秀只收物品原價(jià)的50%,信用極好就可以免除押金。
通過出租閑置相機(jī)和鏡頭,小米的進(jìn)項(xiàng)多了不少。他告訴記者,在閑魚上什么都能買到,什么都能租到,除了普通的衣服、手機(jī)、電腦等舊貨商品以外,還有一些手工接單制作、攝影棚出租、禮服出租等服務(wù),花樣百出,層出不窮。
南通妹子小夏就是一位在閑魚上很有人氣的“手作娘”。因?yàn)槭智桑?jīng)常會(huì)接一些客戶來圖定制的手工飾品、鞋子、衣服配件等的制作,收費(fèi)在20到200元不等。“我做這些純粹是業(yè)余愛好,我也不開店,所以剛開始做的時(shí)候想要宣傳自己沒有渠道,非常難。”小夏說,“后來在閑魚上漸漸有點(diǎn)名氣,就自己制定了一套比較完善的制作規(guī)定,對(duì)工期、定金、尾款等都有詳細(xì)的說明,來找我買的人也越來越多。”現(xiàn)在,小夏已經(jīng)發(fā)動(dòng)了身邊關(guān)系不錯(cuò)的幾位姑娘一起動(dòng)手,閑暇之余有可觀的收入,生活過得充實(shí)愉快。
與前兩位賣家不同,在北京工作的小余是一位資深買家。“我現(xiàn)在開通了閑魚上的‘包月穿衣’業(yè)務(wù),一個(gè)月兩百多元,就可以租到不同種類、不同風(fēng)格的衣服,穿完了就可以寄回去,還不占衣柜的空間。”小余介紹,除了“包月穿衣”,她還會(huì)買一些二手的美妝、日用品,很多都是九成新的,價(jià)格卻便宜不少。
根據(jù)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)發(fā)布《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》,二手交易和社交電商一樣,成為滿足人們消費(fèi)多樣性需求的重要選擇,平臺(tái)自身也獲得快速發(fā)展,2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)年度訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍以上增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析師介紹,平臺(tái)年度整體二手業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)564個(gè)城市,從用戶群體看,2018年在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易二手的用戶多來自北京、深圳、廣州、上海和成都等一二線城市;從年齡層次看,消費(fèi)的主力軍以學(xué)生和剛步入職場(chǎng)的年輕白領(lǐng)為主,大部分人收入比較有限,但這一消費(fèi)群體同時(shí)又有較高的消費(fèi)意愿。在此背景下,他們也需要有選擇性地分配支出,因而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上,高殘值耐用品成為消費(fèi)者交易較多的品類。
舊衣回收 “解放”衣柜
在二手交易平臺(tái)上,并不只是轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)租。
早上八點(diǎn)鐘,順豐小哥小張推著貨物車準(zhǔn)時(shí)敲開了北京和平街一戶人家的房門。“今天這一單不是給人家送快遞的,我是上門來取貨的。”小張說。房門開后,小張幫著客戶把屋里約30斤重的打包好的舊衣搬上小車,滿載而歸。小張告訴記者,最近通過閑魚寄舊衣的人越來越多了,每一次快遞上門來回收都能寄走至少20斤重的舊衣。
舊衣回收是閑魚推出的一項(xiàng)環(huán)保業(yè)務(wù),不僅是舊衣,舊的毛絨玩具、床上用品、圍巾鞋帽等紡織品皆可回收。據(jù)閑魚公布的數(shù)據(jù)顯示,閑魚的舊衣回收業(yè)務(wù)自2018年3月推出以來,在閑魚上已有超8500噸、約2400萬件舊衣被科學(xué)回收,相當(dāng)整個(gè)上海市每人回收了一件衣服。這其中,由女性用戶發(fā)起的回收超過七成。
“我衣柜里的舊衣服最早能追溯到我小學(xué)五年級(jí)。”剛剛送走那30斤重的舊衣服的北京女孩小何笑著說,“我平時(shí)不太愛買新衣服,但是舊衣服確實(shí)有很多不能穿的了,家里空間又小,放在衣柜里太占地兒了。”小何表示,她是經(jīng)朋友推薦才知道閑魚上有舊衣回收的功能。“我以前處理舊衣服就是打包好了放在樓下垃圾車旁邊,其實(shí)衣服質(zhì)量都很好,平白扔了很可惜。”小何說,“現(xiàn)在好了,有了舊衣回收,也許我的衣服還能再派上用場(chǎng)。”
閑魚客服在接受記者采訪時(shí)表示,客戶通過參與舊衣回收,還可以獲得螞蟻能量,收集一定的螞蟻能量就可以種下一顆真實(shí)的樹。“回收來的舊衣我們會(huì)交給合作伙伴商,由他們組織進(jìn)行回收加工、山區(qū)捐贈(zèng)、出口轉(zhuǎn)售等。”
閑魚業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)介紹,棉毛、棉綸、滌綸等混紡類衣物,回收到倉(cāng)庫(kù)后,經(jīng)過人工去除拉鏈、紐扣等配飾之后,可以通過物理法開松制成各種材料;回收來的部分材質(zhì),經(jīng)過打碎之后,可以制成農(nóng)業(yè)的大棚保溫材料;回收來的廢舊紡織物,打碎之后,配合開松生產(chǎn)設(shè)備,加上無紡布針刺機(jī),每年可以生產(chǎn)100萬平方米的棉氈,制成汽車隔音棉,能夠吸音,阻燃和減震。
飛螞蟻平臺(tái)就是閑魚其中的一家合作伙伴商,是中國(guó)再生資源協(xié)會(huì)成員單位、廢舊紡織品創(chuàng)新利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員。飛螞蟻負(fù)責(zé)人介紹,飛螞蟻和物流公司、公益組織、再生工廠、出口工廠合作建立了可循環(huán)的舊衣物回收以及綜合處理體系,以“環(huán)保+公益”的方式處理舊衣物,讓居民能夠輕松參與環(huán)保,簡(jiǎn)單參與公益。
規(guī)范二手交易 監(jiān)管不可少
二手交易雖然受到歡迎,但也需要嚴(yán)格的監(jiān)管。被二手交易平臺(tái)上一些別有用心的賣家“套路”過的買家不在少數(shù),王阿姨就是其中一位。
“今年過年的時(shí)候女兒教我用了閑魚,我看到這上面的電器日用品都很便宜,就買了一個(gè)豆?jié){機(jī)。”王阿姨提起這次交易面露后悔之色,“當(dāng)時(shí)那個(gè)賣家說要跟我視頻通話給我看看實(shí)物,就問我加了微信,我看到的豆?jié){機(jī)也確實(shí)是全新的,這個(gè)時(shí)候賣家就說讓我直接微信轉(zhuǎn)賬給他就行。”王阿姨不疑有他,當(dāng)下就把談好的錢款轉(zhuǎn)了過去,可誰知王阿姨再聯(lián)系對(duì)方就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被“拉黑”了。事后幾經(jīng)周折,王阿姨也沒能追回錢款,主要是因?yàn)榻灰酌撾x了平臺(tái),無法得到有效監(jiān)管。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)C2C交易中,用戶申請(qǐng)售后比例為0.96%,其中48小時(shí)投訴解決率達(dá)到95.31%,2018年用戶因脫離平臺(tái)交易而遭遇詐騙的事件占比達(dá)到95.4%。專家表示,二手市場(chǎng)具有信息不對(duì)稱的特點(diǎn),產(chǎn)品的賣方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息,這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。
除了脫離平臺(tái)交易類的詐騙之外,二手交易平臺(tái)還存在著不同類型的“套路”。有的是買家轉(zhuǎn)讓定金后買家在原店鋪內(nèi)找客服查詢購(gòu)買記錄時(shí)“查無此人”的,有的是拍下貨物無法付款偽造客服通道讓賣家繳納“保證金”的,有的是收到的實(shí)際貨物與商品不符的……諸多陷阱和漏洞,也讓消費(fèi)者對(duì)二手交易存疑。
業(yè)內(nèi)人士指出,目前消費(fèi)者急切需要平臺(tái)提供居間服務(wù),例如平臺(tái)在買賣雙方交易中提供質(zhì)量檢測(cè)、提供統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)參考以及完善的售后服務(wù)等,從而為消費(fèi)者提供更好的交易體驗(yàn)、更加信任二手交易。
針對(duì)二手交易平臺(tái)的諸多問題,商務(wù)部日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》公開征求意見函中從技術(shù)性、安全性、功能性和建設(shè)機(jī)構(gòu)等方面提出了63條具體要求。其中,平臺(tái)應(yīng)對(duì)商戶的信用情況進(jìn)行監(jiān)控與記錄,建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制;應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示,督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行有關(guān)法律規(guī)定和平臺(tái)管理制度,增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)道德,對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)暫?;蚪K止其交易。這一規(guī)范正式實(shí)施后,有望使二手交易更順暢、更安心。