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王樹柏:以多元化內(nèi)容提升用戶體驗(yàn)

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途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏發(fā)表主題演講

途牛在成立之初是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站,后來我們?cè)谇懊娴氖昀锩嬷攸c(diǎn)做了一些交易數(shù)據(jù)的挖掘和再現(xiàn),最終我們回歸到原始的性能,將內(nèi)容建設(shè)作為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們的內(nèi)容創(chuàng)造主要來自于四個(gè)渠道:一是旅游編輯自己創(chuàng)造內(nèi)容,二是旅游達(dá)人創(chuàng)造內(nèi)容,三是用戶點(diǎn)評(píng)創(chuàng)造內(nèi)容,四是在線旅游問答,這四部分是我們產(chǎn)生內(nèi)容的原創(chuàng)主力軍。我們?cè)诰€編輯的內(nèi)容,主要是專業(yè)性的PGC內(nèi)容的產(chǎn)生,旅游達(dá)人和旅游用戶點(diǎn)評(píng)能夠創(chuàng)造帶有途牛特色的一些自行產(chǎn)生的UGC內(nèi)容,通過PGC和UGC的共同發(fā)力,我們?yōu)橛脩魩砹瞬灰粯拥捏w驗(yàn)。

品牌一般具有三個(gè)維度:知名度、美譽(yù)度、忠誠度,我們?cè)谕ㄟ^數(shù)據(jù)去深挖價(jià)值的過程中,發(fā)現(xiàn)這三個(gè)維度已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求,于是我們不斷把三個(gè)維度提升到九個(gè)維度,包括知名度、信譽(yù)度、參與度、美譽(yù)度、忠誠度、粉絲度等等,在這九個(gè)維度中,滿意度是核心指標(biāo)。滿意度是水桶理論,既是短板也是長(zhǎng)板,我們認(rèn)為滿意度一定能夠衡量出產(chǎn)品質(zhì)量的高低,所以對(duì)待所有產(chǎn)品,滿意度是我們最重要的一個(gè)考核指標(biāo),通過這個(gè)指標(biāo)途牛得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

(作者為途牛旅游網(wǎng)副總裁。本文根據(jù)作者在2018國(guó)家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會(huì)上的發(fā)言整理。)

[責(zé)任編輯:李一丹]
標(biāo)簽: 王樹柏   途牛   在線旅游