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口碑好才能長期好

日前,多家在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示,“五一”假期旅游產(chǎn)品的預(yù)訂情況已追平2019年同期水平。和預(yù)訂量一起高漲的還有各種預(yù)訂價(jià)格,特別是住宿,一些熱門目的地酒店價(jià)格少則翻番,多則上漲四五倍甚至七八倍,還有的酒店臨時(shí)加價(jià),網(wǎng)友們直呼快要被“酒店刺客”勸退了。

供需決定價(jià)格。每逢小長假,出游需求井噴,短期內(nèi)多多少少總會有價(jià)格上浮。今年酒店價(jià)格為何引來吐槽,背后有些“內(nèi)情”。過去三年,一些酒店從戰(zhàn)略和經(jīng)營上進(jìn)行了調(diào)整,有的甚至選擇了離場或“瘦身”。今年旅游市場大面積復(fù)蘇,而酒店籌備開業(yè)、重新入市,補(bǔ)充供應(yīng)端還需要時(shí)間。從需求端看,今年不僅旅游火熱,商旅住宿等需求也迅速回歸。供需變化影響著酒店整體的價(jià)格走勢。今年“五一”小長假之前的清明假只有一天,長線旅游需求釋放不足,這讓“五一”的出行和住宿需求更加集中,酒店價(jià)格也隨之升高。

按照規(guī)定,酒店經(jīng)營一般實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià),商家根據(jù)需求變化,在一定范圍內(nèi)適度漲價(jià)并明碼標(biāo)價(jià)。但這并不意味著商家可以肆意妄為,尤其是節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)期,各地還會出臺相應(yīng)的政策進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù),防止哄抬價(jià)格,規(guī)范消費(fèi)市場價(jià)格秩序,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對于節(jié)假日期間合理范圍內(nèi)的價(jià)格波動,大多數(shù)消費(fèi)者是可以理解并接受的。而對于變相加價(jià)以及各種欺騙行為,消費(fèi)者是不能忍受的。最近不少網(wǎng)友曬出被酒店“放鴿子”的情況,有的商家以“五一”滿房為由退單,但隨后房間加價(jià)后又掛了出去;有的以房間需要裝修或轉(zhuǎn)讓等理由退單再漲價(jià)……遇到如此糟心事,消費(fèi)者出游的心情與興致都會受到影響。

不論臨時(shí)加價(jià),還是隨意退單,這些毀約行為都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。遇到類似情況時(shí)消費(fèi)者不必忍氣吞聲。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,退單行為可能涉嫌欺詐,消費(fèi)者不妨保留證據(jù),該維權(quán)的維權(quán),該投訴的投訴,讓不良商家受到應(yīng)有的懲罰。對消費(fèi)者反映突出的問題,文化和旅游部日前印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》,相關(guān)部門要有針對性地早部署、早檢查、早處理,堅(jiān)決遏制市場亂象擴(kuò)散勢頭,為消費(fèi)者營造放心、安心、舒心的假日出行環(huán)境。

眼下,旅游市場正迎來盼望已久的復(fù)蘇,商家急于“回血”的心情可以理解,但經(jīng)營要以誠信為首,趁著節(jié)假日撈一筆是一筆的想法終究還是短視。與其想方設(shè)法引客來,不如多爭取一些“回頭客”,畢竟好口碑是流量的根基,一錘子買賣不如細(xì)水長流。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]
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