【摘要】文章以網(wǎng)絡(luò)思想政治教育為切入點，通過分析英國學生事務(wù)管理特點，以及與我國高校學生思想政治教育的異同為基礎(chǔ)，在如何提高我國高等教育中思想政治教育效果的目標下，談英國高校學生事務(wù)管理對我國高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的啟示。
【關(guān)鍵詞】英國高校 學生事務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)思政 【中圖分類號】G641 【文獻標識碼】A
英國高校學生事務(wù)管理內(nèi)容涉及學生學業(yè)輔導、學生招生和就業(yè)指導、學生資助、學生心理咨詢服務(wù)、學生組織的運作形式、個人導師制、朋輩指導、信息化管理、學術(shù)不端行為處理、國際學生服務(wù)、殘障學生服務(wù)等等。從內(nèi)容上看，與我國高校的學生事務(wù)管理無本質(zhì)差別，但在學生事務(wù)管理背景、理念、方式等方面，有一定的差別。
中英兩國高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的異同
從相對較宏觀的“大學功能”角度看，中英兩國在對現(xiàn)代大學功能的闡述上，并無很大區(qū)別。如我國新時期高等教育的四大功能：人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新。在此方面，英國高校也有著相似的功能和目標。但若能準確說出中英兩國高校學生事務(wù)管理的異同，幾乎是不太可能的。因為兩國的高等教育，從背景到現(xiàn)狀，從內(nèi)容到形式，甚至從學費、獎學金、貸款等細節(jié)，都有著很大的差異。
單就網(wǎng)絡(luò)思想政治教育一點來講，我國先后經(jīng)歷了從“網(wǎng)絡(luò)背景下的思政”到“網(wǎng)絡(luò)思政”的轉(zhuǎn)變，即起初將網(wǎng)絡(luò)作為新工具、新平臺來開展思政工作，到后來認為網(wǎng)絡(luò)與空氣和水一樣，是人（學生）不可缺少的一部分，通過網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等）開展思政工作，成為新常態(tài)。這種轉(zhuǎn)變，是核心理念的轉(zhuǎn)變，亦是與時俱進的改變。而英國，首先沒有“網(wǎng)絡(luò)思政”的概念，甚至都沒有一個部門或團隊在從事這項專門的工作，充其量就是負責運營和維護各種網(wǎng)絡(luò)平臺工具的教師，在做著類似的工作。但英國高校并非沒有網(wǎng)絡(luò)思政，而是將網(wǎng)絡(luò)工具，融入到學生服務(wù)和學生事務(wù)管理的各個方面。
一個簡單的例子，能夠很好地說明這一點。英國亨利商學院（Henley Business School）以其校友和細致的校友工作為傲。他們的校友工作特色與我們并無很大的差異，無非是定期聯(lián)絡(luò)校友、給校友在門戶網(wǎng)站上開設(shè)角色入口、線上線下的聚會等等。新老校友在此平臺不斷受益，學校也能在其中受益，可謂多贏的典范。但仔細看，亨利商學院的校友聯(lián)絡(luò)工作，無外乎Facebook、Linkedin等較傳統(tǒng)的社交工具，而最主要的溝通工具，是Email和學校主頁。與我國高校校友工作相比，他們更加注重校友的體驗和需求，并沒有開發(fā)什么獨特的網(wǎng)站或手機APP給校友使用，而是每月一次，通過Email給每位校友發(fā)送一封電子郵件（News Letter）像拉家常一樣告訴校友學校最近發(fā)生了什么。他們有專門一個團隊，組織、策劃這封信的內(nèi)容，深入研究校友的需求，想方設(shè)法了解校友的體驗。所以，亨利商學院更加看重這封郵件的內(nèi)容，而形式（用什么方式送達校友）永遠排在內(nèi)容之后。這也是亨利商學院校友滿意度超過89%的原因所在。
網(wǎng)絡(luò)思政工作中要注重學生的需求，關(guān)注是否滿足學生的真實需求
中國高校的網(wǎng)絡(luò)思政，正處于繁榮階段：大到一所高校，小到一個班級，有的甚至一個宿舍，都會創(chuàng)立自己的微信公眾號；全媒體發(fā)布更不在話下，一條信息，要通過微信、微博、QQ、人人網(wǎng)、門戶主頁等等平臺同時發(fā)布。似乎大家都忙于創(chuàng)造新的方式，表達自我，傳遞信息。這種繁榮，不可否認，是一種進步，但其背后，也存在著一些問題：很多時候我們過于關(guān)注工具本身，而忽視了工具的使命；很多時候我們過于關(guān)注形式，而忽視了根本的目標；很多時候我們?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新，而忽視了創(chuàng)新本來的目的。相比較而言，英國高校的工作就顯得相對踏實、務(wù)實，如前所述的亨利商學院校友工作的例子，便是一個很好的證明。
在筆者看來，所謂高校學生事務(wù)管理的創(chuàng)新，不是創(chuàng)造出新的需求，而是用一個新的模式去解決一個已有的需求，在商業(yè)模式中，這部分市場叫做存量市場，在思想政治教育中，這部分需求可以定義為“存量需求”，即對于學生來講，除去已滿足了的需求之外，其余待被滿足的需求。我們應(yīng)當關(guān)注這部分“存量需求”，而不是過度關(guān)注工具、關(guān)注形式，關(guān)注創(chuàng)新本身。
從操作層面上看，如果創(chuàng)新過于頻繁，如為某個需求特別地開發(fā)一套軟件或一個APP，那么，前期教育用戶（改變學生的使用習慣）成本極高，培育周期很長，而且具有相當?shù)牟淮_定性，可重復性也很差。學生可能使用一次覺得很新鮮，但與使用微信、QQ、Email等常年養(yǎng)成的使用習慣相比，持續(xù)使用的意愿并不強。由此得出，順序很重要：先使用微信等學生習慣的工具，再在其中加入新的功能，來滿足學生各種層次的需求（最好是核心需求）；而不是一開始就使用全新的工具?？傊W(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心是思想政治教育，而非網(wǎng)絡(luò)工具本身。不可被工具所左右，亦不可唯工具論，陷入工具的局限性。
網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心并非網(wǎng)絡(luò)，而是思想政治教育
一個有長遠價值的網(wǎng)絡(luò)思政模式，必定提供了雙贏或多贏。方案互聯(lián)網(wǎng)本身的意義在于提升工作效率，網(wǎng)絡(luò)思政就是基于互聯(lián)網(wǎng)，為了提高工作效率的一個產(chǎn)物。在筆者看來，一個有價值的網(wǎng)絡(luò)思政模式至少應(yīng)當讓網(wǎng)絡(luò)思政的兩個主要角色：學生和輔導員，雙方的效率都得以提升，才有長遠價值的可能。無論是新開發(fā)的學生管理系統(tǒng)，還是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用平臺，不能只滿足輔導員的效率提升需求，而忽視了學生的體驗。
一個優(yōu)秀的、有價值的網(wǎng)絡(luò)思政模式，可以實現(xiàn)雙贏。當然，實際情況并非這樣簡單，輔導員、學生的效率是否真正得到了提升，并不是使用某個平臺或工具一天兩天就能夠看得出來的，是需要相當長一段時間來檢驗效果。但至少不能讓雙方的效率有明顯的下降，否則違背了使用網(wǎng)絡(luò)工具開展思政工作的初衷。
網(wǎng)絡(luò)思政的信息化工具不能過度垂直，不能大而全，應(yīng)滿足多數(shù)學生的經(jīng)典需求。一方面，網(wǎng)絡(luò)思政的信息化工具不可過度垂直。例如，單獨開發(fā)一個學生投票工具，或講座預(yù)定系統(tǒng)，不僅開發(fā)成本高，而且用戶的教育成本很高（學生需要單獨安裝一個工具軟件，或者單獨前往專門的網(wǎng)站地址，按照軟件設(shè)計的流程，去完成某個需求）。這類需求完全可以在微信等已有較成熟的平臺上完成。另一方面，信息化工具也不可大而全。一所高?；◣装偃f購買一套“全功能”、“航空母艦級”的信息化系統(tǒng)，并非個別事件。但動輒一年甚至更久的軟件實施、培訓過程，讓不少輔導員老師和學生怨聲載道。
網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心并非網(wǎng)絡(luò)，而是思想政治教育。很多次，筆者試圖從英國高校的老師口中得出他們是怎樣開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育（或如何開展網(wǎng)絡(luò)學生事務(wù)管理），都會無一例外得到一個很費解的表情，因為英國并非將網(wǎng)絡(luò)學生事務(wù)管理單獨看待，而是將網(wǎng)絡(luò)工具，融入到學生事務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)。我國的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，要多“向下看”，努力踐行“以學生為本”的育人理念，深入了解學生的全面需求，分析學生需求的特點，以滿足“存量需求”為主，努力尋找方法，以最佳的效果滿足學生的各類需求，只有這樣，才能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。不能過度關(guān)注形式而忽略內(nèi)容，高質(zhì)量的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)思政提高效率、保證效果的關(guān)鍵。
（作者單位：北京語言大學信息科學學院）
【注：本文為北京語言大學梧桐創(chuàng)新平臺（項目編號：16PT04）的階段性研究成果】
【參考文獻】
①[美]克拉克·科爾，陳學飛等譯：《大學的功用》，南昌：江西教育出版社，1993年。
責編/張蕾 美編/楊玲玲
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