在知識呈現(xiàn)爆炸性增長的當(dāng)代社會，固化思維會在原則上成為企業(yè)長遠發(fā)展的最大絆腳石。日新月異的產(chǎn)品理念、層出不窮的管理理論、瞬息萬變的時代消費需求在時刻召喚著新的思維模式。跟不上時代的步伐，對新知識、新理念的認(rèn)識不夠等心智模式局限在一些企業(yè)的高層管理人員身上表現(xiàn)的尤為明顯。經(jīng)驗主義、模式主義使得他們習(xí)慣于固步自封，對于新知識、新方法和新思想采取抵制態(tài)度，其結(jié)果就是滋生思想惰性，辦事循規(guī)蹈矩，缺乏服務(wù)意識和競爭意識，最終嚴(yán)重制約企業(yè)管理效益的提高。這種心智模式的局限表現(xiàn)在對下級的管理上就是過度強調(diào)對企業(yè)以及個人權(quán)威的服從，相應(yīng)的忽視對員工潛能以及文化素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致除管理層以外的企業(yè)相關(guān)責(zé)任主體特別是一線員工個性單一，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。工人是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造者，很難想象這樣的企業(yè)會一直欣欣向榮下去。⑤
以我國現(xiàn)代企業(yè)為例，只要我們對某個企業(yè)有較為深入的了解，就會發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達國家由工業(yè)化時代向信息化、知識化時代過渡所經(jīng)歷的心智模式問題在我國企業(yè)中也已突出的表現(xiàn)出來。盡管我們也借鑒國際經(jīng)驗以CEO作為老板的代稱，但顯而易見的是，僅有名稱的改變根本不足以解決中國企業(yè)所遇到的心智問題，可以說是用一葉障目的懶漢思維搪塞對企業(yè)心智模式改善所要付出的努力。結(jié)果可想而知，無論外表裝潢的如何華麗，沒有契合時代特征的現(xiàn)代化企業(yè)心智模式，根本不可能實現(xiàn)企業(yè)管理的真正創(chuàng)新。
改善企業(yè)心智模式的現(xiàn)實路徑
在深化改革的進程中，企業(yè)改革作為實體經(jīng)濟改革的重頭戲扮演著重要角色。伴隨企業(yè)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，而心智模式的改善則是促進企業(yè)管理創(chuàng)新深層驅(qū)動力。針對當(dāng)代中國企業(yè)在管理過程中存在的急功近利、固步自封、思維異化以及獨斷專權(quán)等不良心智模式，必須及時為企業(yè)心智模式的改善尋找現(xiàn)實的路徑。
以企業(yè)管理層心智模式的改善為核心。如果一定要為企業(yè)責(zé)任主義的心智模式改善界定一個先后順序的話，企業(yè)管理層的心智模式改善無疑是首當(dāng)其沖的。企業(yè)管理層作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者和管理者，其心智模式如何主導(dǎo)著一個企業(yè)的未來發(fā)展，因此，要想改善企業(yè)心智模式以促進企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須以之為核心。企業(yè)管理者以其豐富的經(jīng)驗、較高的素質(zhì)在企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)市場機會、減少不確定性和降低交易成本等方面起著十分重要的作用。在一定程度上，正是企業(yè)管理層心智模式的不斷改善驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)意行為的不斷萌發(fā)，進而主導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的正確方向。
改善企業(yè)管理層的心智模式應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面入手：首先是企業(yè)的所有者必須設(shè)計出一整套適合激發(fā)管理層創(chuàng)新欲望的思維激勵制度，以利于引導(dǎo)文化以及思維模式改善。特定的認(rèn)知假設(shè)和核心價值觀，決定著高層管理者如何對待客戶、如何對待員工、如何對待股東、如何思考和定義競爭與合作、如何承擔(dān)社會責(zé)任。推動管理層心智模式向企業(yè)文化以及企業(yè)風(fēng)格轉(zhuǎn)化，主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。其次，要激發(fā)企業(yè)管理層通過學(xué)習(xí)先進文化和理念以改變和更新心智模式的積極性，使得他們能夠高屋建瓴，把工作當(dāng)成一種事業(yè)，具有不斷進取，超越自我的精神和毅力，為具備較高的思維起點作好價值觀準(zhǔn)備；修煉良好的心理素質(zhì)，具有良好的自知與自信、情感和情緒、意志和膽識，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的心理品質(zhì)；養(yǎng)成優(yōu)秀的品質(zhì)，具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進取性,、誠實、勤奮、公平、熱情等品質(zhì)，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的德性。⑥
以企業(yè)社會責(zé)任的培育為抓手。為什么我們要提出以企業(yè)社會責(zé)任的履行作為推進企業(yè)性質(zhì)模式改善的抓手呢？原因很簡單，那種內(nèi)化于企業(yè)文化的心智模式總要有一個外在的現(xiàn)實載體，企業(yè)所要承擔(dān)的社會責(zé)任正是這一載體。通過形成消費者和企業(yè)基于社會責(zé)任的聯(lián)動機制、社會輿論的正確引導(dǎo)、法律法規(guī)的約束以及現(xiàn)實利益的驅(qū)使，形成企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的良性機制。在現(xiàn)實選擇上我們不愿意看到我們不得已而為之的法律制度對企業(yè)履行社會責(zé)任的強制力約束。我們期望看到在各種社會力量和國家政治力量的共同努力之下，我們的企業(yè)能夠從內(nèi)心深處把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的一部分，承擔(dān)好、履行好，并最終形成中國特色社會主義企業(yè)的現(xiàn)代價值整體理念。把市場經(jīng)濟中存在的道德悖論用心智模式改善的方式得以化解。
以企業(yè)文化變革為內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價值理念是企業(yè)發(fā)展的精神要素，而且能夠促進心智模式改善，為企業(yè)相關(guān)利益主體提供共同語言。企業(yè)心智模式本質(zhì)上是企業(yè)文化的一部分，它包括企業(yè)的價值觀念、思維傳統(tǒng)以及行為習(xí)慣等等。完善心智模式在深層本質(zhì)上就是對企業(yè)文化的核心部分進行重構(gòu)和變革，使那些阻礙企業(yè)發(fā)展的文化理念變革為適應(yīng)時代要求的企業(yè)價值觀念，通過企業(yè)文化的變革塑造新的價值觀、思維方式、行為方式和決策方式。企業(yè)文化的變革，一方面要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展需要，另一方面要適應(yīng)企業(yè)完善心智模式修煉的需要。二者的結(jié)合就是要培養(yǎng)以團隊精神為核心的企業(yè)文化。首先，就是要培育企業(yè)成員以整體利益為處事最高原則的意識，強調(diào)摒棄個人和部門之利的排他思維和利己思維，為企業(yè)整體利益做出實質(zhì)貢獻；其次，就是要培育企業(yè)成員健全的人格、良好的精神風(fēng)貌，強調(diào)團隊的協(xié)作和對團隊的忠誠。最后，就是要培育企業(yè)成員不斷進取，勇于超越自我的信念，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的自我。
（作者單位：河南中醫(yī)學(xué)院）
【注釋】
①駱志豪，胡金星：“高層管理者的心智模式研究”，《學(xué)?！罚?010年第6期。
②［美］彼得·圣吉：《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，上海三聯(lián)出版社，2002年，第73頁。
③［英］亞當(dāng)·斯密：《道德情操論》，謝中林譯，北京：中央編譯出版社，2008年，第97頁。
④石志安，高宏利等：《哲學(xué)與人生》，鄭州大學(xué)出版社，2013年，第98頁。
⑤賈博群：“改善心智模式對于企業(yè)管理的啟示”，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報》，2014年第3期。
⑥沈建文，陳玉平：“試論企業(yè)心智模式改變”，《華東經(jīng)濟管理》，2002年第1期。
責(zé)編 / 王坤娜
