當(dāng)前，企業(yè)社會責(zé)任呈現(xiàn)全球化趨勢，已成為重要的商業(yè)規(guī)范，成為企業(yè)管理戰(zhàn)略和提高競爭力的有效途徑。經(jīng)過多年發(fā)展，我國企業(yè)特別是國有企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作取得長足進展。在新的歷史時期，面臨后國際金融危機時代更高層次、更高水平和更為激烈的國際競爭，作為國民經(jīng)濟重要支柱的國有企業(yè)積極強化社會責(zé)任意識，推動各項實踐工作，取得了顯著的成效和進展，其中有不少經(jīng)驗，值得我們總結(jié)和思考。
全面履行社會責(zé)任是國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，只有為國家經(jīng)濟社會發(fā)展的全局和長遠利益服務(wù)，國有企業(yè)才會有自身生存發(fā)展的廣闊空間。相對而言，國企承擔(dān)社會責(zé)任應(yīng)包括幾個層次的內(nèi)容。既要做好主業(yè)，也要積極服務(wù)民生保障。在這一過程中，首先要做好主業(yè)，產(chǎn)品要過硬。如果產(chǎn)品質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題，給社會和消費者帶來不便的話，那么社會責(zé)任無從談起。以國網(wǎng)廊坊供電公司為例，在實際運行中，把“提供電力普遍服務(wù)”作為一項重要社會責(zé)任，發(fā)布《服務(wù)廊坊市經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書》，承諾到2015年，廊坊電網(wǎng)將以310億千瓦時的供電量支撐廊坊市國民生產(chǎn)總值2796億元的發(fā)展空間。
其次，服務(wù)民生是國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。國有企業(yè)要履行社會責(zé)任，廣泛參與社會公益事業(yè)、積極服務(wù)民生是其重要任務(wù)。作為國民經(jīng)濟重要支柱的國有企業(yè)應(yīng)成為保障民生、推動和諧社會建設(shè)的重要力量。面對百姓對電力的需求與日俱增，而原有的常規(guī)用電服務(wù)難以滿足群眾需要的難題，國網(wǎng)廊坊供電公司著眼于百姓生活需要，通過電力服務(wù)與公益服務(wù)相結(jié)合的方式，以“131社區(qū)熟人”志愿服務(wù)活動為載體，真正服務(wù)百姓、對接社會民生。一是建立隊伍。今年4月，“131社區(qū)熟人”志愿服務(wù)活動在廊坊大地上正式啟動。公司內(nèi)部組建的1000名“社區(qū)熟人”志愿者隊伍，定期深入街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，上門“零距離”服務(wù)，年底在此基礎(chǔ)上評選產(chǎn)生300名“社區(qū)熟人”和100名“社區(qū)好人”。二是創(chuàng)新方式。在廊坊供電公司看來，打造“社區(qū)熟人”品牌最基礎(chǔ)的特征是一個“熟”字，與社區(qū)熟，與百姓熟。最基本的方式是構(gòu)建“面對面、心貼心”的服務(wù)模式，開展熟人般真誠便捷的服務(wù)。最本質(zhì)的要求是拉近與百姓的距離，增進百姓情感認(rèn)同和價值認(rèn)同，共同營造和諧的社會環(huán)境。比如，一張張寫著志愿者聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容的“連心卡”，就在志愿者與百姓之間架起了溝通的橋梁。三是建立機制。為了使活動有序推進，廊坊供電公司制定了實施細則、推進計劃和活動章程，建立了一套相對規(guī)范的制度。特別是下發(fā)了《“社區(qū)熟人”志愿者工作標(biāo)準(zhǔn)》、《“社區(qū)熟人”志愿者工作職責(zé)》、《“131”志愿服務(wù)工作流程》等，為志愿服務(wù)活動的有序開展提供了制度保障和行為規(guī)范。
實踐證明，正是由于轉(zhuǎn)變觀念、立足主業(yè)、從百姓切身需求出發(fā)開展服務(wù)，國有企業(yè)在積極履行國有企業(yè)社會責(zé)任方面取得了顯著成效。以國網(wǎng)廊坊供電公司為例，一方面，主業(yè)不斷做大做強。今年1至8月，公司共完成10千伏帶電作業(yè)380余次，減少停電12675小時，積極保障居民生活用電。另一方面，社會效益不斷提升。目前，志愿服務(wù)已覆蓋廊坊市2000余個村街，30余萬戶，社區(qū)、村街聯(lián)系網(wǎng)客戶占全部客戶比例的92%以上，初步建立了“社區(qū)熟人”聯(lián)系網(wǎng)，切切實實為改善居民生活發(fā)揮了重要作用。
當(dāng)前，我國處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，也處于社會矛盾的凸顯期，社會各界對國有企業(yè)履行社會責(zé)任有著更高的要求。從這個意義上說，國有企業(yè)唯有繼續(xù)強化社會責(zé)任意識，努力將社會責(zé)任理念與企業(yè)戰(zhàn)略以及日常經(jīng)營相結(jié)合，切實提升社會責(zé)任管理水平，才能充分發(fā)揮國有企業(yè)的“排頭兵”作用。
