國(guó)家昌盛，根基在民。作為國(guó)有大行，中國(guó)工商銀行始終堅(jiān)持將為民辦實(shí)事辦好事融入金融實(shí)踐中。今年以來，中國(guó)工商銀行北京金臺(tái)路支行踐行金融為民服務(wù)理念，積極擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升，建設(shè)人民滿意的銀行。
簡(jiǎn)化流程，提供上門服務(wù)。對(duì)于許多老年客戶而言，由于身體原因或行動(dòng)不便，前往銀行辦理業(yè)務(wù)是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。為解決這一問題，中國(guó)工商銀行北京金臺(tái)路支行積極開展“特事特辦”老年人上門服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，安排工作人員走訪老年客戶的家中，為他們提供便捷的金融服務(wù)。通過預(yù)約，老年客戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)辦理取款、賬戶變更等常見金融業(yè)務(wù)。此外，針對(duì)一些有特殊需求的老年客戶，例如因身體疾病無法外出辦理某些手續(xù)的客戶，也將提供量身定制的解決方案。工作人員將全程陪同并提供服務(wù)，確保老年客戶在家中即可完成銀行業(yè)務(wù)，避免了他們因健康問題錯(cuò)失辦理時(shí)機(jī)。
定制化服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。老年人的金融需求與其他群體相比，往往具有更強(qiáng)的個(gè)性化特征。除了傳統(tǒng)的存款、取款等基礎(chǔ)金融需求外，許多老年客戶還希望在理財(cái)、保險(xiǎn)等方面得到更多的專業(yè)建議和服務(wù)。因此，中國(guó)工商銀行北京金臺(tái)路支行在“特事特辦”專項(xiàng)行動(dòng)中，特別注重為老年客戶提供定制化的金融服務(wù)，幫助他們根據(jù)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、生活需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素，量身定制理財(cái)方案。同時(shí)，安排專門的金融顧問進(jìn)行一對(duì)一咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于理財(cái)、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等方面的疑問，讓老年客戶充分了解每一種金融工具的特點(diǎn)，從而在金融決策上能夠更加自主和明智。
安排專門的工作人員上門服務(wù)特事特辦，幫助有困難的老年客戶解決燃眉之急，不僅體現(xiàn)了銀行工作人員在業(yè)務(wù)上的專業(yè)性和應(yīng)變能力，還展示出工行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。針對(duì)老年人定制化的金融服務(wù)能夠更好地滿足老年人群體在理財(cái)、投資、儲(chǔ)蓄等方面的多樣化需求，幫助他們根據(jù)自身實(shí)際情況做出更為理性的金融決策，避免因信息不對(duì)稱或產(chǎn)品不適配而造成經(jīng)濟(jì)損失。個(gè)性化的金融解決方案還能夠?yàn)槔夏昕蛻魩砀邔?shí)質(zhì)性的財(cái)務(wù)保障，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的“溫度”與“深度”。
接下來，中國(guó)工商銀行北京金臺(tái)路支行將繼續(xù)以開展金融為民服務(wù)為契機(jī)，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德，擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。通過為老年人提供便捷的金融服務(wù)，傳遞社會(huì)溫暖與正能量。（作者：于樂韜）
