客戶服務無小事，點滴安全記心間。近期，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原區(qū)局”）認真關注轄區(qū)零售客戶店鋪資金安全、商品安全、消防安全等方面，開展線上線下安全知識培訓，不斷提升零售客戶的安全經營意識，為客戶筑起牢固的安全“屏障”。
細心提醒，筑牢客戶財物安全的“防護堤”
資金和財物安全是零售客戶店鋪經營的生命線。青原區(qū)局要求客戶經理在拜訪客戶的時候，除了宣傳國家的法規(guī)政策、幫助客戶整理商品、解決客戶日常經營中遇到的問題外，還要提醒客戶留心店鋪周邊的經營環(huán)境，注意經營安全，并幫助安裝防盜門、防盜窗等。同時，對有條件的客戶建議安裝視頻監(jiān)控或警報器，更好保障經營安全。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，把安全工作做在經常、融入日常，客戶經理化身為“安全提醒員”，堅持每日走訪市場，做到每季度對轄區(qū)全部客戶實行全面覆蓋到位，經常性地提醒零售客戶當天營業(yè)結束后把現(xiàn)金、貴重商品等妥善保存，不斷增強客戶的安全經營意識。
耐心宣講，筑牢客戶消防安全的“籬笆墻”
“零售客戶與企業(yè)是利益共同體，經常性開展客戶安全知識宣講，持續(xù)提升客戶消防安全意識，是做好客戶服務的一項重要工作。”青原煙草局負責人張昊介紹道。
秋冬季節(jié)，天干物燥，是火災事故的多發(fā)時節(jié)。日前，為保障零售客戶店鋪經營的消防安全，青原區(qū)局組織黨員志愿者和客戶經理深入零售客戶店中開展安全隱患排查活動。通過發(fā)放消防知識宣傳單，向客戶講解基本的火災撲救和逃生知識，增強客戶的應急能力；協(xié)助客戶檢查店鋪內的電線是否存在老化、裸露等情況，提醒客戶不要私拉亂扯電線，避免電線過載，保證用電安全；對店鋪內的電器設備，如插座、照明設備等逐一排查，確保質量合格且性能良好；提醒客戶配備簡便實用的滅火設備，如滅火器、滅火毯等，并定期檢查其性能是否正常。
青原區(qū)局志愿者在為零售戶講解滅火器的使用方法。
除了上門開展安全知識宣傳、隱患排查以外，客戶經理還定期在客戶微信群內推送安全經營小貼士，傳授商品防調包、真假人民幣識別和防電信詐騙等知識，與客戶開展安全知識競猜等活動，通過客戶喜聞樂見的方式普及安全常識，提升客戶安全經營的能力。
下一步，青原區(qū)局將繼續(xù)關注轄區(qū)零售客戶安全經營環(huán)境的打造，在提高客戶安全經營素養(yǎng)方面做出更多積極的嘗試，為不斷做好客戶服務、持續(xù)提升客戶滿意度注入源源不斷的動力。（青原區(qū)局 羅育繁）
