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基層干部如何巧妙化“干戈”

基層治理是國家治理的“最后一公里”,基層干部要以“一碗水端平”為原則,用“抓主要矛盾”為方法,憑“法理情兼用”之合力,巧妙化解基層“干戈”。

以“一碗水端平”為原則,構(gòu)建公正調(diào)解機(jī)制,為基層治理注入“新動力”。“公者無私之謂也,平者無偏之謂也”,基層干部在調(diào)解矛盾過程中要擺正位置,不偏不倚,公正對待各方當(dāng)事人,當(dāng)牽涉到利益問題時,雙方當(dāng)事人往往會據(jù)理力爭,各不相讓。這時基層干部一定要有一個準(zhǔn)確的定位,認(rèn)清我們所扮演的角色,保持平等中立,這一點對調(diào)解成功與否起著至關(guān)重要的作用。要擺正位置就一定要注重細(xì)節(jié),一碗水端平,稍有不慎,就可能會激化矛盾,甚至引發(fā)上訴、上訪事件。因此,在矛盾化解過程中既要保持中立,又要平等對待,才能得到最優(yōu)協(xié)調(diào)方案。

用“抓主要矛盾”為方法,化解基層矛盾糾紛,為基層穩(wěn)定筑牢“新防線”。所有的糾紛都是由多種矛盾構(gòu)成的,其中必定有一種主要的,起著決定作用,而基層干部要解決糾紛就必須找到主要矛盾和矛盾的主要方面。首先要有全局觀,對事件的各種矛盾做到心中有數(shù),通過對糾紛的全面了解和傾聽當(dāng)事人的訴求,能最大限度地找到矛盾交集點,也就是真正的利益關(guān)切點。這將有利于我們抓住主要矛盾,思考應(yīng)對良策。同時又要優(yōu)先解決主要矛盾和矛盾的主要方面,以此來帶動其他矛盾的解決,善于做到“秉綱而目自張,執(zhí)本而末自從”,逐步化解矛盾糾紛。

憑“法理情兼用”之合力,提升基層治理水平,為基層發(fā)展搭建 “新階梯”。基層干部在實際調(diào)解過程中要對當(dāng)事人曉之以法,通之以理,動之以情,準(zhǔn)確把握矛盾癥結(jié)。做調(diào)解工作一定要加強(qiáng)對政策法規(guī)的學(xué)習(xí),做到熟練運用掌握,預(yù)測事件發(fā)展態(tài)勢,告知當(dāng)事人行為可能導(dǎo)致的后果,圍繞訴求逐步降低雙方預(yù)期,講清處理爭執(zhí)的指導(dǎo)思想和相關(guān)法規(guī),從而在法理層面讓矛盾雙方找到平衡點。“六尺之巷,寬在人心”,通過引導(dǎo)促使雙方換位思考,設(shè)身處地的去理解和體諒對方,消除心理隔閡,拉近心與心的距離,讓他們體會到各自的難處,在情感上找到共鳴點,做到得理也讓人,化仇為友,在原有訴求上做出進(jìn)一步的退讓,促使糾紛盡快得到解決。

(浙江省常山縣球川鎮(zhèn) 吳騰)

[責(zé)任編輯:李金芳]