【摘要】激發(fā)消費(fèi)新潛能、引領(lǐng)消費(fèi)新潮流既是滿足人民對(duì)美好生活向往的生動(dòng)實(shí)踐，更是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。個(gè)性化的假日經(jīng)濟(jì)、豐富多樣的夜間經(jīng)濟(jì)、寓教于游的研學(xué)經(jīng)濟(jì)和智能便捷的出行經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新潮流在我國(guó)蔚然興起，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)引領(lǐng)消費(fèi)新潮流的營(yíng)銷創(chuàng)新案例，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的積極力量?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展和消費(fèi)需求的升級(jí)，營(yíng)銷創(chuàng)新必將在激發(fā)消費(fèi)新潛能、引領(lǐng)消費(fèi)新潮流的道路上，展現(xiàn)出更加蓬勃強(qiáng)盛的生機(jī)活力。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)潛能 消費(fèi)潮流 營(yíng)銷創(chuàng)新 市場(chǎng)環(huán)境
【中圖分類號(hào)】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
消費(fèi)新潮流推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新成效
個(gè)性化的假日經(jīng)濟(jì)。2024年暑期是2019年以來(lái)旅游市場(chǎng)熱度最高的暑期，各地假日出游熱情高漲，文旅項(xiàng)目、出行人數(shù)和旅游消費(fèi)均達(dá)到近年來(lái)最高水平。各地多措并舉增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，致力滿足游客個(gè)性化需求，孕育出許多消費(fèi)新時(shí)尚新亮點(diǎn)。沉浸式體驗(yàn)、親子研學(xué)、避暑消夏等旅游消費(fèi)持續(xù)升溫，觀演度假、賽事旅行等成為消費(fèi)者個(gè)性化偏好。假日期間，處處可見(jiàn)文化旅游深度融合的新場(chǎng)景，特色“文旅大餐”拉動(dòng)消費(fèi)熱潮，讓出行經(jīng)濟(jì)“熱”起來(lái)、假日旅游“燃”起來(lái)、文旅消費(fèi)“火”起來(lái)。2024年中秋假期首日，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客1311.4萬(wàn)人次，全國(guó)高速公路客車流量約3300萬(wàn)至3400萬(wàn)輛，而返鄉(xiāng)探親、周邊出游的中短途自駕則頗具個(gè)性化特色。從春節(jié)假期的冰雪旅游，到“五一”假期的春日出游，再到暑期中秋的定制化旅游路線和個(gè)性化文旅產(chǎn)品，個(gè)性化旅游體驗(yàn)不斷催生網(wǎng)紅口碑效應(yīng)，成為假日經(jīng)濟(jì)的生動(dòng)詮釋。
豐富多樣的夜間經(jīng)濟(jì)。隨著城市居民夜生活的日益豐富，各地都開(kāi)始重視夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過(guò)塑造獨(dú)特的夜間消費(fèi)體驗(yàn)，將燈光藝術(shù)、特色美食、文化表演和數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合，用優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)吸引客戶駐留消費(fèi)，致力構(gòu)建布局合理、業(yè)態(tài)多元、富有活力、拉動(dòng)效果明顯的夜間經(jīng)濟(jì)新格局，培育體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣幕?、展現(xiàn)城市形象的夜間經(jīng)濟(jì)新載體，開(kāi)創(chuàng)具有示范效應(yīng)的夜間經(jīng)濟(jì)新模式，打造獨(dú)具區(qū)域標(biāo)志、多業(yè)態(tài)融合的夜間經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景。比如，合肥市圍繞“夜購(gòu)、夜品、夜游、夜賞、夜健”五大主題場(chǎng)景，為城市留住“煙火氣”，孕育消費(fèi)新熱點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。夜間經(jīng)濟(jì)不僅成為居民消費(fèi)的嶄新空間，也成為推動(dòng)就業(yè)增收的重要源泉。
寓教于游的研學(xué)經(jīng)濟(jì)。研學(xué)經(jīng)濟(jì)通過(guò)旅行這一載體，依托頗具教育意義的紅色研學(xué)、自然科普、鄉(xiāng)土文化體驗(yàn)等主題內(nèi)容，讓研學(xué)者獲得關(guān)于自我、社會(huì)、自然的真實(shí)體驗(yàn)，有效提升其社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，彌補(bǔ)單一課堂教學(xué)之不足。一些研學(xué)機(jī)構(gòu)和學(xué)校密切合作，開(kāi)發(fā)特色鮮明、體驗(yàn)深刻、寓教于游的研學(xué)課程，如“太空探索”夏令營(yíng)、“跟著孔子去游學(xué)”等。為支持研學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，西安文旅精心設(shè)計(jì)、安排具有地方特色的研學(xué)服務(wù)，讓研學(xué)者可以深入了解唐長(zhǎng)安城的里坊布局，探尋隋唐長(zhǎng)安城地下水系統(tǒng)的秘密。西安碑林博物館安排專業(yè)人員講述以“人、字、碑、石”為重點(diǎn)的文物背后的故事，讓學(xué)生感悟書(shū)法等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，體驗(yàn)傳統(tǒng)碑刻拓印的樂(lè)趣。未來(lái)，我國(guó)研學(xué)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將可能持續(xù)擴(kuò)大。
智能便捷的出行經(jīng)濟(jì)。“這么近、那么美，周末到河北”的廣告詞激發(fā)了京津冀的出行熱潮，人工智能、數(shù)字技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應(yīng)用助力出行更加智能便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年中秋假期，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)約50%，其中高星級(jí)酒店和精品民宿預(yù)訂量占比高達(dá)六成。中秋高鐵出行的訂單中，出游半徑約為361公里，較2023年中秋國(guó)慶假期前三日減少近30%，平均1個(gè)多小時(shí)左右就能到達(dá)目的地，便捷出行給消費(fèi)者以更好的消費(fèi)體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)租車預(yù)訂量相較于2019年增長(zhǎng)超一倍。高鐵站成為最熱門(mén)的租車門(mén)店選擇區(qū)域。交通運(yùn)輸業(yè)和文化旅游業(yè)的融合發(fā)展，為消費(fèi)者便利出行提供了有力支撐。智能便捷的出行經(jīng)濟(jì)為激活消費(fèi)潛能帶來(lái)積極效應(yīng)。
消費(fèi)新潮流新熱點(diǎn)背后的營(yíng)銷創(chuàng)新
消費(fèi)新潮流新熱點(diǎn)蔚然成風(fēng)的背后，既有政府部門(mén)的積極推動(dòng)，也有各地市場(chǎng)主體的精心策劃和營(yíng)銷創(chuàng)新。這些營(yíng)銷創(chuàng)新模式各具特色，形式多樣，效果顯著?？傮w來(lái)看，其成功的關(guān)鍵因素可以歸納為以下幾方面。
聚焦消費(fèi)行為新特征。市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)市場(chǎng)交換致力于滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的活動(dòng)過(guò)程。營(yíng)銷創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是有效滿足市場(chǎng)需求。借助夜間消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察，及時(shí)掌握消費(fèi)者在社交媒體上展現(xiàn)出的夜間活躍態(tài)勢(shì)，包括瀏覽偏好、互動(dòng)模式及夜間消費(fèi)習(xí)慣等，各地不僅精準(zhǔn)鎖定了夜間經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)消費(fèi)群體，還對(duì)傳統(tǒng)夜市模式進(jìn)行了創(chuàng)新。各地不再局限于餐飲與購(gòu)物的單一業(yè)態(tài)框架，而是巧妙地將夜市升級(jí)為集文化、旅游、娛樂(lè)等多種業(yè)態(tài)為一體的夜間消費(fèi)集聚區(qū)。通過(guò)舉辦夜間市集、文藝演出和體育賽事，吸引大量游客和市民參與互動(dòng)，繁榮夜間經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得夜間消費(fèi)不僅限于線下，線上渠道也成為重要的消費(fèi)平臺(tái)，如外賣、直播購(gòu)物等。以“00后”為代表的年輕消費(fèi)群體普遍傾向于夜間進(jìn)行社交、娛樂(lè)和消費(fèi)活動(dòng)，逐漸成為夜間消費(fèi)的主力軍。瞄準(zhǔn)消費(fèi)行為新特征，24小時(shí)書(shū)店、夜間博物館、深夜食堂等消費(fèi)新潮流悄然興起，成為夜間經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。
打造沉浸式體驗(yàn)新場(chǎng)景。美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求將趨向于尋求更加個(gè)性化和獨(dú)特的體驗(yàn)。針對(duì)新的消費(fèi)心理需求，各地積極開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，競(jìng)相打造滿足客戶體驗(yàn)需求的創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在山東青島棧橋旁邊的海上皇宮，游客可以乘坐“海洋傳送艙”進(jìn)入深海，沉浸式體驗(yàn)神秘海洋。通過(guò)AR等數(shù)字技術(shù)，為游客提供沉浸式、虛擬化、多維度的海洋探索體驗(yàn)。獨(dú)具地方特色的研學(xué)經(jīng)濟(jì)，注重面向?qū)W生的個(gè)體生活和社會(huì)生活，以自然體驗(yàn)、社會(huì)適應(yīng)和個(gè)體成長(zhǎng)為主題，引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腳動(dòng)腦，親身經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)合作、參觀考察、調(diào)查訪問(wèn)、勞動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)想設(shè)計(jì)、實(shí)踐操作、科學(xué)探究等形式多樣的實(shí)踐性體驗(yàn)活動(dòng)。創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景既能充分彰顯本地差異化文旅資源優(yōu)勢(shì)，更是推動(dòng)消費(fèi)新潮流持續(xù)向前的重要引擎。
新質(zhì)生產(chǎn)力賦能服務(wù)創(chuàng)新。假日經(jīng)濟(jì)中的個(gè)性化旅游行程、夜間經(jīng)濟(jì)中的特色夜市和文化體驗(yàn)、研學(xué)經(jīng)濟(jì)中融合教育和旅游的獨(dú)特產(chǎn)品，這些用于滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)都離不開(kāi)新質(zhì)生產(chǎn)力的賦能。新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)文旅服務(wù)產(chǎn)品聚焦目標(biāo)受眾，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，直達(dá)客戶需求并不斷創(chuàng)新升級(jí)。短視頻及社交媒體的發(fā)展，使假日促銷和市場(chǎng)推廣變得更加高效，服務(wù)更加匹配客戶需求。在線預(yù)訂系統(tǒng)、智能交通管理和個(gè)性化服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠輕松獲取旅游信息，直接預(yù)訂旅游服務(wù)，從而極大地改善了出行體驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)提升了消費(fèi)者夜間經(jīng)濟(jì)的生活體驗(yàn)，尤其是移動(dòng)支付和社交網(wǎng)絡(luò)的普及，使得夜間購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、住宿更加便捷。借助AR/VR和其他數(shù)字技術(shù)，夜間娛樂(lè)活動(dòng)變得更加豐富，增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與感和獲得感。通過(guò)立體沉浸、數(shù)字孿生、人工智能等前沿技術(shù)賦能，各地文旅服務(wù)實(shí)現(xiàn)了迭代更新，旅游場(chǎng)景更加多樣，游客體驗(yàn)不斷豐富，商圈消費(fèi)煥發(fā)新活力，旅游收入顯著提升。
媒體融合助推品牌傳播增效。數(shù)字廣告平臺(tái)、內(nèi)容營(yíng)銷和社交媒體的深度融合，推動(dòng)文旅服務(wù)供給更便捷地發(fā)現(xiàn)和觸達(dá)目標(biāo)客戶，有效增強(qiáng)供給側(cè)和需求側(cè)的互動(dòng)黏性，明顯提升旅游服務(wù)的品牌傳播效果，推動(dòng)更多受眾客戶參與消費(fèi)新潮流。比如，抖音短視頻中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，通過(guò)視頻、直播和帖子等方式實(shí)時(shí)與粉絲互動(dòng)，形成強(qiáng)大的品牌傳播影響力。旅游品牌企業(yè)利用自媒體UP主直播帶貨，達(dá)到即時(shí)曝光和銷售轉(zhuǎn)化的雙重效果。淄博燒烤推出“小串+小餅+香蔥”的新穎吃法，以體驗(yàn)獨(dú)特、服務(wù)周到等品牌形象贏得廣泛好評(píng)，吸引眾多美食博主和自媒體人紛紛前往淄博“打卡”，隨后的“淄博燒烤高鐵專列”也為大量游客假日體驗(yàn)提供了便利。哈爾濱則通過(guò)融媒體傳播展示冰雪大世界、雪地派對(duì)等豐富的冬季活動(dòng)內(nèi)容，致力打造“冬季旅游最熱門(mén)目的地”城市品牌。總之，持續(xù)創(chuàng)新的文旅服務(wù)項(xiàng)目加上媒體融合的高效傳播，助推旅游收入節(jié)節(jié)高升。
渠道創(chuàng)新助力消費(fèi)暢便捷。渠道暢通是確保服務(wù)有效傳遞給消費(fèi)者的關(guān)鍵。著眼消費(fèi)新潮流新熱點(diǎn)，各地強(qiáng)力推進(jìn)營(yíng)銷渠道的線上線下融合，直播電商、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用等線上平臺(tái)成為文旅服務(wù)展示、推廣和銷售的重要渠道，線下則通過(guò)夜市、文化活動(dòng)、旅游項(xiàng)目等為游客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。渠道創(chuàng)新助推旅游產(chǎn)品服務(wù)不斷優(yōu)化，數(shù)字平臺(tái)成為連接消費(fèi)者和旅游服務(wù)的渠道、紐帶和橋梁。共享經(jīng)濟(jì)模式和智能出行平臺(tái)的興起，使得租車、拼車等服務(wù)變得更加便捷和高效，為出行游客增添了決策便利、渠道便利和獲益便利。線上預(yù)訂系統(tǒng)和實(shí)時(shí)導(dǎo)航應(yīng)用優(yōu)化了假日經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)和研學(xué)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)流程，使得消費(fèi)者能夠輕松規(guī)劃、預(yù)訂旅游活動(dòng)。各地因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，打造移動(dòng)支付、智能停車、精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)等智慧化服務(wù)，明顯地提升了夜間經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)效益。在線平臺(tái)和社交媒體成為研學(xué)經(jīng)濟(jì)必不可少的宣傳推廣渠道，家長(zhǎng)和學(xué)校可以高效便捷地獲取、分享研學(xué)信息，從而更好地規(guī)劃實(shí)施研學(xué)活動(dòng)。
動(dòng)態(tài)定價(jià)增添消費(fèi)活力。文旅服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格直接關(guān)系著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品和研學(xué)項(xiàng)目的接受程度，影響著市場(chǎng)需求和服務(wù)機(jī)構(gòu)收益，涉及服務(wù)供給者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等各方面的利益。如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目、理想的促銷活動(dòng)和多樣化渠道為文旅服務(wù)經(jīng)營(yíng)者播下了成功的“種子”，那么有效的定價(jià)就是即將收獲的豐碩“果實(shí)”。借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)支撐的動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)，各地能夠根據(jù)實(shí)時(shí)市場(chǎng)供需關(guān)系調(diào)整價(jià)格。旅游平臺(tái)在非高峰期推出的特價(jià)和限時(shí)優(yōu)惠，有助于提高淡季銷量。線上出行平臺(tái)可以根據(jù)交通狀況和用戶需求變化實(shí)時(shí)調(diào)整車費(fèi)。動(dòng)態(tài)定價(jià)不僅會(huì)影響消費(fèi)決策，更會(huì)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的濃厚興趣與高度關(guān)注，促使他們更加主動(dòng)地融入消費(fèi)新潮流，密切關(guān)注旅游平臺(tái)推出的價(jià)格信息，積極參與社交媒體上的討論與評(píng)價(jià)。借助信息交流互動(dòng)，消費(fèi)者能夠基于多樣化的信息來(lái)源，更加客觀、全面地評(píng)估文旅服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。這一過(guò)程不僅提升了消費(fèi)者決策便利，還借由積極的口碑傳播效應(yīng)，將優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)產(chǎn)品推薦給更多潛在消費(fèi)者，形成了“好價(jià)格引領(lǐng)好口碑，好口碑帶來(lái)好收成”的良性循環(huán)。
推動(dòng)消費(fèi)新潮流持續(xù)向前
激發(fā)消費(fèi)新潛能，以營(yíng)銷創(chuàng)新促進(jìn)文旅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，多地都取得了令人矚目的成績(jī)，積累了豐富多樣且可復(fù)制推廣的管理經(jīng)驗(yàn)。推動(dòng)消費(fèi)新潮流持續(xù)向前仍需各方面繼續(xù)努力。
增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量供給。首先，應(yīng)不斷完善助力消費(fèi)新潮流持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃布局，通過(guò)整合交通、住宿、餐飲、游覽、體驗(yàn)等各種資源，將服務(wù)項(xiàng)目一攬子“打包”，形成頗具吸引力而又價(jià)格合理的“服務(wù)組合包”，將假日經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)、出行經(jīng)濟(jì)和研學(xué)經(jīng)濟(jì)打造成更加完整、連貫、相輔相成的消費(fèi)鏈條。例如，西安夜間經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃布局注重中華文化、人文歷史、美食美景等多業(yè)態(tài)搭配和動(dòng)線設(shè)計(jì)，圍繞夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)地標(biāo)—消費(fèi)商圈—消費(fèi)點(diǎn)3個(gè)層次，聚焦夜游、夜購(gòu)、夜食、夜演、夜娛、夜讀、夜宿、夜練8個(gè)業(yè)態(tài)，推出展現(xiàn)西安特色的服務(wù)和產(chǎn)品。其次，應(yīng)積極推進(jìn)文旅、客流、天氣、運(yùn)力等信息的公開(kāi)、更新、傳播溝通和數(shù)據(jù)共享，為消費(fèi)者自主選擇旅行線路、方便購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的信息支持。此外，要加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)、企業(yè)和社會(huì)組織之間的合作，形成合力，共同推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、游覽等各環(huán)節(jié)的執(zhí)法監(jiān)管，提升應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害和突發(fā)事件的調(diào)度能力，確保游客安全，以維護(hù)城市品牌形象、提升游客滿意度。
打造公平有序的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。首先，要優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。應(yīng)及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)消費(fèi)新潮流發(fā)展要求的規(guī)章制度，有序破除一些重點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的體制機(jī)制障礙和隱性壁壘，營(yíng)造各類主體公平、有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。其次，要強(qiáng)化跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期發(fā)布監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果，鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)。健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和法律法規(guī)，不斷提升監(jiān)管、維權(quán)和服務(wù)水平。積極探索構(gòu)建適應(yīng)消費(fèi)新潮流的監(jiān)管方式，營(yíng)造包容審慎、鼓勵(lì)創(chuàng)新的營(yíng)商環(huán)境，為消費(fèi)新潮流留足發(fā)展空間。最后，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。鼓勵(lì)社區(qū)、商場(chǎng)、景點(diǎn)、平臺(tái)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決，維護(hù)良好營(yíng)商環(huán)境和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、隱私泄露等，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，暢通新型消費(fèi)維權(quán)渠道，營(yíng)造安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。
推進(jìn)文旅產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新。黨的二十屆三中全會(huì)提出，“聚焦提高人民生活品質(zhì)”，“完善發(fā)展服務(wù)業(yè)體制機(jī)制”，“推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。文旅消費(fèi)不僅是人民群眾追求美好生活的生動(dòng)實(shí)踐，也是彰顯人民生活品質(zhì)的重要標(biāo)志。因此，需持續(xù)推動(dòng)文旅服務(wù)產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡。推動(dòng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，支持企業(yè)打造5G+AR/VR等應(yīng)用場(chǎng)景、開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品、布局智能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，探索個(gè)性化定制、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、協(xié)作化創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)化共享的高質(zhì)量營(yíng)銷新模式，支持“旅游+”融合業(yè)態(tài)發(fā)展。比如，廣東某羽毛球俱樂(lè)部積極開(kāi)發(fā)“旅游+賽事+文化”服務(wù)新產(chǎn)品，借力巴黎奧運(yùn)會(huì)、杭州世錦賽、成都湯尤杯等賽事打造城市IP，推出“與世界冠軍同場(chǎng)打球”等創(chuàng)新品牌服務(wù)，吸引粵港澳大灣區(qū)羽毛球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者踴躍前來(lái)，拉動(dòng)城市文化旅游消費(fèi)，收到顯著成效。展望未來(lái)，各地還需要?jiǎng)訂T高校、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織開(kāi)放優(yōu)質(zhì)教育資源，開(kāi)發(fā)本地特色研學(xué)高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品，滿足社會(huì)大眾多樣化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，助力研學(xué)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
不斷提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平。交通運(yùn)輸條件的改善、出行時(shí)間和費(fèi)用的減少，將有力激發(fā)居民旅游、購(gòu)物、文化休閑等活動(dòng)的興趣和熱情。調(diào)查顯示，交通類消費(fèi)在家庭消費(fèi)支出中位列第4位，約占居民總消費(fèi)支出的10%。進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，我國(guó)著力加強(qiáng)綜合交通樞紐、旅客換乘服務(wù)等工作，不斷強(qiáng)化交通運(yùn)輸在培育消費(fèi)新潮流中的作用。下一步，應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)交通運(yùn)輸和旅游業(yè)融合發(fā)展，探索新型客運(yùn)出行方式和運(yùn)輸組織模式，增開(kāi)銀發(fā)旅游專列，對(duì)車廂進(jìn)行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給。鐵路、民航、水運(yùn)部門(mén)等要加大運(yùn)力投入、優(yōu)化運(yùn)力安排、豐富出行產(chǎn)品，在完善行李直掛、空鐵聯(lián)運(yùn)、一票制等創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。各相關(guān)部門(mén)要致力提升服務(wù)品質(zhì)，完善立體換乘、汽車租賃等服務(wù)，為游客出行提供運(yùn)力保障，為消費(fèi)新潮流行穩(wěn)致遠(yuǎn)保駕護(hù)航。
持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實(shí)踐證明，5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，能夠有效提升假日經(jīng)濟(jì)、出行經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)和研學(xué)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)收益，促使其不斷發(fā)展壯大，成為消費(fèi)新潮流新熱點(diǎn)新趨勢(shì)。眾多用戶在線上獲取信息之后，在線下消費(fèi)和“打卡”，并通過(guò)評(píng)價(jià)和反饋將線下的消費(fèi)體驗(yàn)同步至線上，推動(dòng)消費(fèi)新潮流持續(xù)向前。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要明確繼續(xù)前行的工作著力點(diǎn)。確保消費(fèi)新潮流行穩(wěn)致遠(yuǎn)，應(yīng)進(jìn)一步提升夜間經(jīng)濟(jì)、出行經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化、智能化水平，為游客提供便捷的移動(dòng)支付、智能導(dǎo)航和個(gè)性化推薦服務(wù)工具。當(dāng)然，還需要不斷提升文旅服務(wù)人員的數(shù)字化營(yíng)銷素養(yǎng)和智能化管理水平。這意味著各地應(yīng)重視和加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
（作者為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心主任）
【注：本文系中國(guó)人民大學(xué)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷思想史”（項(xiàng)目編號(hào)：22XNLG08）和中國(guó)人民大學(xué)中華民族現(xiàn)代文明研究專項(xiàng)“中華傳統(tǒng)營(yíng)銷理念創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：202330269）的研究成果】
【參考文獻(xiàn)】
①劉彥平：《城市品牌塑造加快向共創(chuàng)范式轉(zhuǎn)型》，《中國(guó)名牌》，2024年第2期。
責(zé)編/周小梨 美編/李祥峰
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