九月金秋，暖陽照耀下的江西瑞金煙草，正編織著一幅幅關(guān)于服務(wù)與幸福的溫馨畫卷。煙草專賣局工作人員們每一次耐心解答、每一次貼心服務(wù)、每一次高效辦理的具體行動，溫暖著每一位煙草零售戶的心田。
問題導(dǎo)向，服務(wù)升級，暢通經(jīng)營之路
“您好，瑞金煙草專賣辦，請問有什么可以幫助您的？”隨著電話鈴聲的響起，瑞金市煙草專賣局工作人員接起了又一個咨詢熱線。“我想在瑞金市區(qū)城南新開一家便利店，需要辦理煙草零售許可證，請問具體流程是怎樣的？”電話那頭，一位創(chuàng)業(yè)者問道。煙草專賣局工作人員耐心細致地解答，盡量簡化流程，讓客戶少跑路。
這樣的對話，在瑞金煙草專賣辦幾乎每天都在上演。他們堅持問題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位有意從事煙草零售的創(chuàng)業(yè)者都能順利邁出第一步，感受到來自煙草行業(yè)的溫暖與支持。
優(yōu)化流程，減證便民，提升服務(wù)效能
在瑞金煙草，服務(wù)沒有終點，只有新的起點。針對部分特殊困難零售戶，如身體不便、地處偏遠等，瑞金煙草稽查員主動出擊，提供上門服務(wù)，用實際行動詮釋“我為群眾辦實事”的深刻內(nèi)涵。
“老李，您的煙草零售許可證快到期了，考慮到您行動不便，我們直接幫您在網(wǎng)上申請延續(xù)。”瑞金煙草專賣局工作人員來到位于城郊的老李便利店，為他送去了這份意外的“驚喜”。
民之所望，政之所向，打造服務(wù)煙草
瑞金煙草深知，群眾的滿意是檢驗工作成效的最高標準。為此，他們持續(xù)深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，力求實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“零跑腿”的便捷服務(wù)目標。同時，建立健全“好差評”制度，及時收集群眾反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，確保每一項政策、每一次服務(wù)都能精準對接群眾需求，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
在這個收獲的季節(jié)里，瑞金煙草專賣局工作人員們正以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，為構(gòu)建幸福煙草、和諧煙草貢獻著自己的力量。（瑞金市煙草專賣局 楊波 謝麗華）
