九月金秋，暖陽(yáng)照耀下的江西瑞金煙草，正編織著一幅幅關(guān)于服務(wù)與幸福的溫馨畫(huà)卷。煙草專賣(mài)局工作人員們每一次耐心解答、每一次貼心服務(wù)、每一次高效辦理的具體行動(dòng)，溫暖著每一位煙草零售戶的心田。
問(wèn)題導(dǎo)向，服務(wù)升級(jí)，暢通經(jīng)營(yíng)之路
“您好，瑞金煙草專賣(mài)辦，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”隨著電話鈴聲的響起，瑞金市煙草專賣(mài)局工作人員接起了又一個(gè)咨詢熱線。“我想在瑞金市區(qū)城南新開(kāi)一家便利店，需要辦理煙草零售許可證，請(qǐng)問(wèn)具體流程是怎樣的？”電話那頭，一位創(chuàng)業(yè)者問(wèn)道。煙草專賣(mài)局工作人員耐心細(xì)致地解答，盡量簡(jiǎn)化流程，讓客戶少跑路。
這樣的對(duì)話，在瑞金煙草專賣(mài)辦幾乎每天都在上演。他們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位有意從事煙草零售的創(chuàng)業(yè)者都能順利邁出第一步，感受到來(lái)自煙草行業(yè)的溫暖與支持。
優(yōu)化流程，減證便民，提升服務(wù)效能
在瑞金煙草，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)。針對(duì)部分特殊困難零售戶，如身體不便、地處偏遠(yuǎn)等，瑞金煙草稽查員主動(dòng)出擊，提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“我為群眾辦實(shí)事”的深刻內(nèi)涵。
“老李，您的煙草零售許可證快到期了，考慮到您行動(dòng)不便，我們直接幫您在網(wǎng)上申請(qǐng)延續(xù)。”瑞金煙草專賣(mài)局工作人員來(lái)到位于城郊的老李便利店，為他送去了這份意外的“驚喜”。
民之所望，政之所向，打造服務(wù)煙草
瑞金煙草深知，群眾的滿意是檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。為此，他們持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，力求實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“零跑腿”的便捷服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，建立健全“好差評(píng)”制度，及時(shí)收集群眾反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，確保每一項(xiàng)政策、每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
在這個(gè)收獲的季節(jié)里，瑞金煙草專賣(mài)局工作人員們正以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為構(gòu)建幸福煙草、和諧煙草貢獻(xiàn)著自己的力量。（瑞金市煙草專賣(mài)局 楊波 謝麗華）
