2024年重陽節(jié)，餓了么聯(lián)合中華老字號(hào)品牌童涵春堂、悅來芳為上海市普陀區(qū)曹楊新村街道及黃浦區(qū)豫園街道各100名老人送上重陽節(jié)點(diǎn)心，由餓了么騎手為老人免費(fèi)送上門。這次的重陽節(jié)送餐活動(dòng)，是餓了么數(shù)字化創(chuàng)新推動(dòng)助老服務(wù)體系升級(jí)的新實(shí)踐。在普陀區(qū)，很多出門不便的老人已經(jīng)習(xí)慣了在社工幫助下，通過普陀區(qū)民政局和餓了么聯(lián)合打造的“長者助餐”小程序訂餐，并由餓了么騎手送到家；在黃浦區(qū)，餓了么騎手以志愿者的身份加入豫園街道開展的“社區(qū)快藥”行動(dòng)，通過與接受家庭病床服務(wù)的老人結(jié)對(duì)子的方式，提供免費(fèi)的一對(duì)一送藥上門服務(wù)。
探索“政府+企業(yè)+公益”模式
提升居家養(yǎng)老體驗(yàn)
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我國60歲及以上人口約2.97億人，其中65歲及以上人口約2.17億人。隨著老年人口規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展老年助餐服務(wù)作為一項(xiàng)支持社區(qū)居家養(yǎng)老、增進(jìn)老年人福祉的具體舉措在上海落地生根。
以普陀區(qū)為例，60歲以上的戶籍老年人口占總?cè)丝诘?2.76%，是上海市老年人口占比最高的3個(gè)區(qū)之一。為更好滿足老年人的用餐需求，2008年起，普陀區(qū)啟動(dòng)老年助餐服務(wù)體系建設(shè)。截至2023年底，普陀區(qū)建成社區(qū)老年助餐服務(wù)場(chǎng)所112家，其中社區(qū)長者食堂37家、老年助餐點(diǎn)75個(gè)，日均供餐能力2.1萬份，織密“15分鐘社區(qū)生活圈”網(wǎng)絡(luò)；打造全市首個(gè)區(qū)級(jí)智慧助餐系統(tǒng)，讓老年人在全區(qū)老年食堂都能“一卡通吃”，基本解決了老年人線下用餐難題。
今年6月，普陀區(qū)民政局與全區(qū)各街鎮(zhèn)、餓了么、樂揚(yáng)公益以及長者科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同提升智慧長者助餐體系能級(jí)、促進(jìn)老年助餐產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
實(shí)行“政府+企業(yè)+公益”模式，滿足老年群體線上訂餐需求，打通送餐上門“最后一公里”。普陀區(qū)的老人可以通過“長者助餐”小程序訂餐，由餓了么騎手準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。給老人送餐的成本一部分由政府補(bǔ)貼，一部分由公益基金支付。
圍繞老年助餐服務(wù)的取、送餐特征，餓了么在普陀區(qū)民政局的指導(dǎo)下創(chuàng)新配送方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)，在提升配送效率和服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，采取“一點(diǎn)取、多點(diǎn)送”的物流配送新模式，實(shí)現(xiàn)降本增效。
提供有溫度的數(shù)字化社區(qū)服務(wù)
展現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷
針對(duì)老人送餐上門需求，餓了么與普陀區(qū)老年助餐平臺(tái)“長者助餐”小程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化對(duì)接，由餓了么騎手提供專業(yè)、高效的配送服務(wù)。
在送餐人員方面，為實(shí)現(xiàn)“熟人配送”，老年餐訂單將優(yōu)先定向分配給由黨員、先進(jìn)騎手組成的“助老e餐”專送隊(duì)。專送隊(duì)騎手要接受餓了么的專業(yè)培訓(xùn)，以確保提供助老服務(wù)的質(zhì)量和溫度。在送餐過程中，騎手如果發(fā)現(xiàn)老人有異常情況，將及時(shí)向街道反饋。由這種“公益—商業(yè)—社區(qū)”共同構(gòu)建的隱柔性安全網(wǎng)絡(luò)，可有效補(bǔ)齊社區(qū)治理短板，提升風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。
餓了么根據(jù)老年餐特點(diǎn)，量身定制了“一點(diǎn)取、多點(diǎn)送”的物流配送策略，在保證騎手收入的同時(shí)，通過數(shù)字化手段降低配送成本。在助餐籌資方面，通過數(shù)字化手段推行“政府補(bǔ)貼+公益支持”的多元化模式，確保為老人送餐可以長期健康運(yùn)營。此外，餓了么正在與公益基金探索合作，通過“愛心商家”項(xiàng)目發(fā)起成立老年助餐服務(wù)的助老基金，以便在更多地區(qū)服務(wù)老人用餐。
“政府+企業(yè)+公益”的模式有效滿足了老年人的多元用餐需求，同時(shí)，這套可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)的老年助餐服務(wù)模式，也致力于為全國各地區(qū)破解居家養(yǎng)老難題提供經(jīng)驗(yàn)參考。
餓了么持續(xù)開展以問題為導(dǎo)向的數(shù)字化創(chuàng)新，未來，還將長期專注于社區(qū)數(shù)字公益的探索，持續(xù)提升對(duì)老年群體的生活服務(wù)能力，為人民群眾美好生活加油添彩。 數(shù)據(jù)來源：餓了么
