自2001年創(chuàng)立之日起，鏈家便將“向上向善”融入企業(yè)文化，將“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”作為始終踐行的理念。2023年起，上海鏈家創(chuàng)新打造多維公益服務(wù)模式，開(kāi)展鏈家綠絲帶公益行動(dòng)，不僅深入社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)，還在房產(chǎn)服務(wù)中秉持客戶至上理念，聚焦解決客戶每一件“關(guān)鍵小事”，努力讓生活更美好。
承諾安心服務(wù)
助力構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境
全力以赴對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，是鏈家一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。2013年，鏈家推出“安心服務(wù)承諾”，經(jīng)過(guò)不斷迭代，目前已覆蓋二手房、新房、租房三大領(lǐng)域。
2023年11月24日，上海鏈家再次宣布升級(jí)“安心服務(wù)承諾”，這是上海鏈家自2017年以來(lái)連續(xù)第六年進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。此次，上海鏈家在原有的服務(wù)承諾基礎(chǔ)上進(jìn)行了新的權(quán)益擴(kuò)充，包括二手房買(mǎi)賣(mài)中的“換房解約·補(bǔ)償損失”“房屋漏水·保固補(bǔ)償”“交易枉跑·補(bǔ)償一千元”等，還對(duì)新房及貝殼省心租的“安心服務(wù)承諾”進(jìn)行了迭代更新，讓安全保障更加精準(zhǔn)有力，也讓“安心服務(wù)承諾”更加人性化、更有溫度。截至2024年8月，上海鏈家累計(jì)賠墊付87634筆，累計(jì)支出安心保障金14.19億元。
鏈家首席運(yùn)營(yíng)官王擁群表示，鏈家升級(jí)房產(chǎn)交易服務(wù)，既是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也是為了持續(xù)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
做優(yōu)日常服務(wù)
打造社區(qū)便民服務(wù)新范式
鏈家始終堅(jiān)守“好人、好店、好服務(wù)”理念，不斷提升安居服務(wù)品質(zhì)。一直以來(lái)，做社區(qū)好鄰居、為客戶排憂解難，是上海鏈家一直倡導(dǎo)和堅(jiān)持做的事情。
上海鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)常深入社區(qū)，組織公益活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)居民的日常需求，在居民需要應(yīng)急幫助的時(shí)刻也能挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)傳遞鏈家的愛(ài)心與溫度，竭誠(chéng)為社區(qū)居民服務(wù)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人立足社區(qū)實(shí)際，主動(dòng)回應(yīng)社區(qū)居民需求，形成了和諧互助的良好氛圍。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng)
設(shè)立綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)
2023年1月28日，上海鏈家以“黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”為出發(fā)點(diǎn)，推出扎根社區(qū)的“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)”，打造多維公益“鏈家綠”，彰顯社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
上海鏈家“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)”進(jìn)入社區(qū)后，開(kāi)展了手機(jī)公益課堂、為老人配藥、“大地美容”、樓道清理、公益理發(fā)、親子活動(dòng)、便民咨詢、防范電信詐騙等各類公益活動(dòng)，切實(shí)為居民解難題、辦實(shí)事。
截至2024年9月2日，上海鏈家在上海市共設(shè)立482個(gè)“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)”，超過(guò)2萬(wàn)人次經(jīng)紀(jì)人參與其中，共開(kāi)展綠絲帶愛(ài)心志愿服務(wù)4227次，累計(jì)服務(wù)居民9.93萬(wàn)人次。
作為有社會(huì)責(zé)任感的中國(guó)企業(yè)，鏈家不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，還努力承擔(dān)創(chuàng)造美好城市的社會(huì)責(zé)任。未來(lái)，鏈家將繼續(xù)做社區(qū)好鄰居，用實(shí)際行動(dòng)融入社區(qū)，持續(xù)做好房產(chǎn)交易服務(wù)，助力更多人實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)，為城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 數(shù)據(jù)來(lái)源：上海鏈家
