【摘要】文化建設(shè)是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎和動(dòng)力源泉。習(xí)近平文化思想為公立醫(yī)院文化建設(shè)提供了根本遵循和思想保證。“文化+”模式旨在發(fā)揮文化建設(shè)在高質(zhì)量發(fā)展的重要支點(diǎn)作用，著力將文化建設(shè)有機(jī)融入醫(yī)院各條戰(zhàn)線工作中，推動(dòng)文化建設(shè)賦能醫(yī)院整體工作高質(zhì)量發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院；醫(yī)院文化；“文化+”模式；高質(zhì)量發(fā)展
習(xí)近平總書(shū)記指出，文化興則國(guó)家興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。文化是一個(gè)國(guó)家、民族的靈魂。醫(yī)院文化屬于健康文化，是中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分，是評(píng)價(jià)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的價(jià)值維度。文化是醫(yī)院建設(shè)的靈魂。習(xí)近平文化思想的提出為醫(yī)院文化建設(shè)提供了方向指引。擔(dān)負(fù)新時(shí)代新的文化使命、推進(jìn)文化建設(shè)，是新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的必然選擇。
“文化+”模式力求在分析醫(yī)院文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，以物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化為依托，通過(guò)“1+4+1”以文化人、深度融合的“文化+”模式，將文化建設(shè)工作浸潤(rùn)融入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中，推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
一、“文化+”模式的概念
（一）醫(yī)院文化的概念
我國(guó)醫(yī)院文化研究起源于20世紀(jì)90年代，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中積淀的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為廣大員工認(rèn)同的價(jià)值觀、行為規(guī)則和行為方式的總和。近年來(lái)，眾多學(xué)者根據(jù)組織文化四層次模型，將醫(yī)院文化分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化幾個(gè)層面。如應(yīng)鋒（2023）在論述中進(jìn)行了醫(yī)院文化識(shí)別系統(tǒng)的架構(gòu)。高金聲指出，一座醫(yī)院的文化，包括精神層面、制度層面和物質(zhì)層面，而醫(yī)院精神則是醫(yī)院文化的核心，起著價(jià)值導(dǎo)向的作用。
（二）“文化+”模式的概念
“文化+”模式是公立醫(yī)院在文化建設(shè)工作中的一種具有可行性、推廣性的實(shí)踐路徑模式。具體來(lái)說(shuō)，是在習(xí)近平文化思想的引領(lǐng)下，緊緊圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這條主線，結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)工作相關(guān)情況與實(shí)踐，構(gòu)建的“1+4+1”以文化人、深度融合的“文化+”模式。該模式以習(xí)近平文化思想為引領(lǐng)，以黨建、醫(yī)療、教學(xué)、科研為抓手，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，推動(dòng)醫(yī)院文化工作與各方面工作浸潤(rùn)融合，賦能公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
一個(gè)引領(lǐng)：以習(xí)近平文化思想為引領(lǐng)
四個(gè)抓手：黨建、醫(yī)療、教學(xué)、科研
一條主線：公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
核心理念：以文化人、深度融合
二、“文化+”模式是習(xí)近平文化思想在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的實(shí)踐
（一）以患者為中心的理念 體現(xiàn)人民性的根本立場(chǎng)
人民立場(chǎng)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本政治立場(chǎng)，是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求是公立醫(yī)院踐行其職能的根本動(dòng)力。在公立醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，要求把醫(yī)院文化培育成核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立以患者為中心、注重醫(yī)療質(zhì)量安全根植于醫(yī)院服務(wù)理念的特色價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)。公立醫(yī)院的文化建設(shè)成果，旨在惠及人民、服務(wù)人民。“文化+”模式的一系列措施緊緊圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這條主線，通過(guò)一系列實(shí)踐實(shí)現(xiàn)提升患者體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)效益。
（二）醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的實(shí)踐探索 體現(xiàn)中國(guó)共產(chǎn)黨人高度凝練的精神內(nèi)核
公立醫(yī)院肩負(fù)著救死扶傷、治病救人的光榮使命，同時(shí)，在科研、教學(xué)領(lǐng)域，也承擔(dān)著以愛(ài)國(guó)主義為底色的無(wú)私奉獻(xiàn)、潛心研究、教書(shū)育人的職責(zé)。在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的征程上，通過(guò)“文化+”模式的實(shí)踐，挖掘醫(yī)教研等各條戰(zhàn)線工作的文化內(nèi)涵，強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神和道德修養(yǎng)，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中落實(shí)落地。
（三）典型塑造榜樣引領(lǐng) 感召新聞?shì)浾摪l(fā)揮作用
公立醫(yī)院中千千萬(wàn)萬(wàn)戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)守崗位，在平凡中孕育不凡，見(jiàn)證和經(jīng)歷著很多感人故事、先進(jìn)事跡。通過(guò)充分挖掘各項(xiàng)工作中的先進(jìn)典型、新聞素材，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用，可以更好地講述新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)人民健康的故事，在各類宣傳中引導(dǎo)群眾預(yù)期，凝聚社會(huì)共識(shí)，推動(dòng)公立醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的良好氛圍，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的道德風(fēng)尚。在“文化+”模式的實(shí)踐中，通過(guò)典型塑造、榜樣引領(lǐng)、陣地建設(shè)，能夠?yàn)獒t(yī)教研等各項(xiàng)工作注入精神活力，助推公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，使其成為習(xí)近平文化思想的重要實(shí)踐地。
三、“文化+”模式在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用
（一）提升文化工作在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略地位
當(dāng)前，大多數(shù)公立醫(yī)院將主要精力放在人才建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、科研創(chuàng)新、精益管理等方面。文化建設(shè)雖然作用于物質(zhì)、精神、制度、行為等領(lǐng)域，但并未充分發(fā)揮其重要的思想引領(lǐng)、教育感化作用。通過(guò)“文化+”模式將文化工作與各方面工作浸潤(rùn)融合，能夠充分凸顯文化工作在公立醫(yī)院整體的高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，實(shí)現(xiàn)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能。在實(shí)踐過(guò)程中，能夠充分體現(xiàn)文化在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的影響力，有助于提升文化工作在醫(yī)院整體工作中的戰(zhàn)略地位，適應(yīng)新時(shí)期衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展要求。
（二）健全覆蓋醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展各條戰(zhàn)線的價(jià)值觀文化
由于對(duì)文化建設(shè)的相關(guān)理論學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步深化，且對(duì)醫(yī)院自身的歷史發(fā)展和文化特點(diǎn)有待進(jìn)一步挖掘和解讀。在“文化+”模式的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)黨建、醫(yī)療、教學(xué)、科研四個(gè)抓手，可以著力形成在習(xí)近平文化思想引領(lǐng)下，具有醫(yī)院特色文化印記的黨建文化、管理文化、醫(yī)療服務(wù)文化、醫(yī)德文化、科研文化等，這種文化特質(zhì)能夠作用于公立醫(yī)院的各方面工作，讓廣大員工在日常工作中潛移默化地知曉、感受、認(rèn)同價(jià)值觀文化，營(yíng)造良好文化氛圍，提升醫(yī)院的影響力與社會(huì)公信力。
（三）實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中各項(xiàng)工作的深度融合
日前，南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的員工滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與訪談。調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)生群體認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院中心工作的貼合度不足。“文化+”模式的實(shí)踐探索緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這條主線，通過(guò)物質(zhì)、精神、制度、行為等各個(gè)載體，可以將文化工作與各方面工作深度融合，改善當(dāng)前文化工作開(kāi)展孤立，限于碎片化的局面。
四、以“文化+”模式賦能公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的路徑探索
通過(guò)“文化+”模式的路徑探索，可以推動(dòng)文化建設(shè)與黨建、醫(yī)療、教學(xué)、科研等領(lǐng)域工作深度融合，挖掘文化建設(shè)工作的巨大潛能，形成并不斷完善醫(yī)院特色的價(jià)值體系，逐步建立知行合一的醫(yī)院價(jià)值觀文化建設(shè)實(shí)踐模式，聚力公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
（一）黨建筑基 文化融合
公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)公立醫(yī)院的全面領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)公立醫(yī)院黨建工作責(zé)任。醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，可通過(guò)文化陣地、廉政文化、群團(tuán)共建等在黨建工作中將文化工作有機(jī)融合。
1.以文化陣地筑牢黨建根基
建設(shè)實(shí)體文化陣地，黨建引領(lǐng)聚人心。以黨建活動(dòng)室、黨建長(zhǎng)廊、政治生活館等為媒介，通過(guò)顯性場(chǎng)合、地域讓廣大員工感受到黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院文化價(jià)值導(dǎo)向。充分運(yùn)用院報(bào)、院刊、宣傳冊(cè)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、屏幕等實(shí)體媒介，在黨史、黨建成果、先進(jìn)事跡的展示中營(yíng)造濃厚的黨建氛圍，并利用實(shí)體文化陣地舉辦主題黨日活動(dòng)、主題教育活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，幫助廣大員工在潛移默化中感悟醫(yī)院文化，提升黨性修養(yǎng)。
打造網(wǎng)絡(luò)文化陣地，黨建盤(pán)活新資源。以醫(yī)院官網(wǎng)、OA平臺(tái)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等為抓手，通過(guò)黨建專欄、新聞資訊等形式，進(jìn)行權(quán)威論著、時(shí)政要聞的學(xué)習(xí)分享，在黨史小故事、傳唱紅歌等過(guò)程中讓黨建工作活起來(lái)。創(chuàng)新黨建思政工作開(kāi)展形式，抓住“五四”“七一”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，策劃創(chuàng)意短視頻、海報(bào)等，提高傳播力，增強(qiáng)參與感、認(rèn)同感。充分運(yùn)用好各類線上交流平臺(tái)，通過(guò)線上討論、交流學(xué)習(xí)心得等方式增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和凝聚力。
2.以廉政文化涵養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
汲取傳統(tǒng)文化，滋養(yǎng)精神內(nèi)核。習(xí)近平總書(shū)記指出，廣大醫(yī)務(wù)工作者要恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)道，修醫(yī)德、行仁術(shù)，懷救苦之心、做蒼生大醫(yī)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，彰顯了中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，是中華民族生生不息的豐厚精神滋養(yǎng)。要從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的講仁愛(ài)、重民本、守誠(chéng)信、崇正義、尚和合、求大同中汲取營(yíng)養(yǎng)，傳承和發(fā)揚(yáng)廉潔文化啟智潤(rùn)心、固本培元功能，堅(jiān)持人民至上，豐富中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神譜系，以廉政文化推動(dòng)新時(shí)代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
加強(qiáng)廉潔教育，提升廉潔意識(shí)。通過(guò)廉政教育培訓(xùn)、觀看警示片等各種形式、手段，線上線下互通，加強(qiáng)對(duì)廉政文化的傳播，幫助廣大員工鏡鑒自身，樹(shù)牢底線意識(shí)，為醫(yī)院文化建設(shè)提供一個(gè)風(fēng)清氣正的文化氛圍。在實(shí)地參觀、案例分析中幫助廣大員工了解廉政文化的內(nèi)涵和重要性，增強(qiáng)廉潔自律的主動(dòng)性。同時(shí)，將廉政教育納入醫(yī)院培訓(xùn)體系，有計(jì)劃、體系化開(kāi)展培訓(xùn)，將廉政文化刻入每位員工的精神深處。
3.以群團(tuán)共建激發(fā)文化活力
建立健全群團(tuán)共建機(jī)制。群團(tuán)組織是廣大員工交流溝通的重要平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶的聚合作用。充分發(fā)揮黨建對(duì)群團(tuán)工作的引領(lǐng)與帶動(dòng)作用。強(qiáng)化群團(tuán)組織自身的“陣地優(yōu)勢(shì)”“組織優(yōu)勢(shì)”。通過(guò)共建計(jì)劃、活動(dòng)開(kāi)展、組織培訓(xùn)等各種形式以黨建帶團(tuán)建，定期交流溝通，加強(qiáng)制度文化、組織文化建設(shè)，通過(guò)緊密的組織架構(gòu)和制度設(shè)置增強(qiáng)群團(tuán)組織向心力，凝聚力，推動(dòng)相關(guān)骨干積極性和組織能力的提升。注重選樹(shù)典型、宣傳總結(jié)。積極開(kāi)展文明單位、青年文明號(hào)創(chuàng)建等活動(dòng)。關(guān)心愛(ài)護(hù)衛(wèi)生健康工作者身心健康，保障和維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)風(fēng)尚。
豐富群團(tuán)活動(dòng)的文化內(nèi)涵。通過(guò)開(kāi)展廣大員工喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式新穎多樣化的群團(tuán)活動(dòng)，充分挖掘文化內(nèi)涵，提升不同員工群體對(duì)醫(yī)院文化的歸屬感、認(rèn)同感，豐富廣大員工的精神文化生活，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院工會(huì)通過(guò)“三八”婦女節(jié)系列活動(dòng)，通過(guò)禮儀培訓(xùn)、包餃子比賽、插花活動(dòng)等形式向廣大女教職工傳遞尊重與關(guān)愛(ài)，營(yíng)造醫(yī)院濃厚的“家”氛圍，促進(jìn)女教職工更加積極投入到工作生活中。醫(yī)院團(tuán)委緊緊圍繞黨建帶團(tuán)建，以愛(ài)心導(dǎo)診志愿服務(wù)隊(duì)為依托，聯(lián)動(dòng)院內(nèi)志愿者、醫(yī)二代青少年志愿者、社會(huì)愛(ài)心人士，全年為就診群眾提供便民志愿服務(wù)，提高來(lái)院患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院的人文關(guān)懷服務(wù)。
（二）人民至上，“文化+醫(yī)療”服務(wù)廣大患者
對(duì)公立醫(yī)院而言，高質(zhì)量發(fā)展直接的體現(xiàn)是高水平醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)?！蛾P(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》在建設(shè)新文化方面要求“強(qiáng)化患者需求導(dǎo)向”，包括持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)志愿服務(wù)、健康教育等。“文化+醫(yī)療”模式旨在通過(guò)優(yōu)化就醫(yī)就診流程、完善制度設(shè)置、加強(qiáng)教育感化等各種形式，為患者提供安全、適宜、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提升患者滿意度。
1.以思想觀念引領(lǐng)價(jià)值取向
厚植以患者為中心的服務(wù)理念。提升患者體驗(yàn)，首要是以文化人，在思想觀念、道德規(guī)范、服務(wù)宗旨等層面形成廣大員工共同認(rèn)可的價(jià)值取向，通過(guò)一系列舉措強(qiáng)化關(guān)愛(ài)每位患者，做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)宗旨。廣大醫(yī)護(hù)需充分認(rèn)識(shí)到給予患者人文關(guān)懷、精神支持、尊重信任等的重要性，從思想上關(guān)心關(guān)愛(ài)患者，從行動(dòng)上體察照護(hù)患者。在文化沙龍、醫(yī)患故事分享會(huì)中讓醫(yī)務(wù)人員感受到患者為本的重要性和必要性，在職業(yè)道德教育、各類培訓(xùn)、會(huì)議中深化以患者為中心的要求和理念，在潛移默化中使其成為思想共識(shí)和價(jià)值追求。部分醫(yī)院深入開(kāi)展“假如我是患者”醫(yī)患換位體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)變角色，打通服務(wù)“最后一公里”。
弘揚(yáng)博愛(ài)奉獻(xiàn)敬業(yè)的職業(yè)精神。衛(wèi)生健康文化是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分，要始終堅(jiān)持人民至上。堅(jiān)持黨性和人民性相統(tǒng)一，不斷滿足人民群眾對(duì)衛(wèi)生健康文化的新需求新期盼。始終堅(jiān)定公立醫(yī)院的公益性不動(dòng)搖，切實(shí)履行職責(zé)任務(wù)，在保障人民生命健康、維護(hù)公共衛(wèi)生安全中堅(jiān)守使命擔(dān)當(dāng)。激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和使命感，踐行新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。通過(guò)選優(yōu)評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳引導(dǎo)等形式樹(shù)立榜樣，弘揚(yáng)職業(yè)精神。在重大任務(wù)、對(duì)外支援等方面充分挖掘典型人物事跡，展現(xiàn)其關(guān)愛(ài)患者、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆的職業(yè)精神，推動(dòng)精神文化發(fā)揚(yáng)光大，從而促進(jìn)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
2.以制度建設(shè)優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)
深入調(diào)查研究。制度建設(shè)是公立醫(yī)院文化建設(shè)的重要一環(huán)。它不僅是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，也是保障患者權(quán)益的關(guān)鍵。在制度制定和修訂的過(guò)程中首先要深入調(diào)研。通過(guò)患者訪談、座談會(huì)、調(diào)研問(wèn)卷等形式了解患者的實(shí)際需求。同時(shí)，重視醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的基于患者需要的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從患者出發(fā)，在制度建設(shè)中體現(xiàn)人文關(guān)懷和醫(yī)者使命，切實(shí)解決好患者看病就醫(yī)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，力求在診前、診中、診后全流程中凸顯人文關(guān)懷。廣東省人民醫(yī)院探索建立全院患者報(bào)告結(jié)果平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用終端，患者可完成問(wèn)卷填報(bào)，主診醫(yī)生也可通過(guò)數(shù)據(jù)提取與分析，優(yōu)先了解患者癥狀和患者期望等信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行結(jié)果報(bào)告。
優(yōu)化服務(wù)流程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化的綜合表現(xiàn)。便捷、高效、科學(xué)的服務(wù)流程能夠讓患者感受到被尊重、理解，有助于提升滿意度，優(yōu)化醫(yī)院整體形象。充分運(yùn)用信息化手段，通過(guò)溫馨提示、用藥指導(dǎo)等方式提升患者的認(rèn)同感和就醫(yī)體驗(yàn)。華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院豐富醫(yī)院官微“一站式”功能。如針對(duì)重點(diǎn)人群新增“長(zhǎng)輩關(guān)懷模式”，優(yōu)化“產(chǎn)科專區(qū)”，單設(shè)“兒童醫(yī)學(xué)中心”掛號(hào)，讓老婦幼就醫(yī)更便捷友好。廣東省中醫(yī)院把服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，建立起既有動(dòng)力又有壓力的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)體系。
3.以環(huán)境建設(shè)便利診療服務(wù)
充分考慮患者的實(shí)際情況。打造規(guī)范化、人性化、具有鮮明文化特色的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)是醫(yī)院文化建設(shè)工作的重要內(nèi)容。從患者角度出發(fā)，首要考慮的是患者的知識(shí)背景、健康素養(yǎng)、基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)水平。避免根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)認(rèn)知水平評(píng)估和設(shè)計(jì)相關(guān)標(biāo)識(shí)?；诨颊咭暯菗Q位思考，在設(shè)計(jì)相關(guān)標(biāo)識(shí)、指示名稱時(shí)，避免使用過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，造成患者就診時(shí)出現(xiàn)認(rèn)知偏差和問(wèn)診障礙。根據(jù)不同科室患者的實(shí)際情況，進(jìn)行一些人性化的設(shè)計(jì)，進(jìn)而讓患者感受到溫暖和尊重。如部分科室患者行動(dòng)不便、坐輪椅的較多，可基于該狀況適當(dāng)調(diào)整標(biāo)識(shí)的張貼高度，能夠讓患者在適宜視角看到標(biāo)識(shí)指引，方便其就醫(yī)問(wèn)診。除就診外，患者就餐、停車等配套設(shè)施服務(wù)也要便民利民，這就需要相關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合。
充分考慮患者的就診路線。優(yōu)質(zhì)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌服務(wù)系統(tǒng)具有高效導(dǎo)向功能，同時(shí)也具有醫(yī)院文化傳遞功能。部分公立醫(yī)院樓宇眾多，建筑面積大，對(duì)于患者而言，第一時(shí)間通過(guò)指示牌、導(dǎo)引圖找到對(duì)應(yīng)的樓宇、樓層和診室，可以極大地節(jié)省患者時(shí)間，提升滿意度。在標(biāo)識(shí)設(shè)置過(guò)程中，可通過(guò)實(shí)地走訪的形式，模擬患者就診路線，以患者視角思考路標(biāo)、指引的設(shè)置位置、字號(hào)大小、名稱規(guī)范程度等，有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
（三）以文育人，“文化+教學(xué)”踐行三全育人
立德樹(shù)人是黨的十八大以來(lái)一以貫之的教育理念。部分公立醫(yī)院承擔(dān)教學(xué)職能，其教學(xué)工作的開(kāi)展情況事關(guān)醫(yī)學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展，事關(guān)未來(lái)醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值導(dǎo)向。作為臨床教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)，其文化建設(shè)工作舉措會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，因此，應(yīng)以習(xí)近平文化思想為引領(lǐng)，調(diào)動(dòng)師生雙方的積極性，加強(qiáng)對(duì)廣大學(xué)生的醫(yī)院文化教育，從而推動(dòng)公立醫(yī)院教學(xué)工作的高質(zhì)量發(fā)展。
1.以高尚師德師風(fēng)以身作則
以教育家精神鏡鑒自身。教育興則國(guó)家興，教育強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)教必先強(qiáng)師。要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大教師堅(jiān)定理想信念、陶冶道德情操、涵養(yǎng)扎實(shí)學(xué)識(shí)、勤修仁愛(ài)之心，樹(shù)立“躬耕教壇、強(qiáng)國(guó)有我”的志向和抱負(fù)，堅(jiān)守三尺講臺(tái)，潛心教書(shū)育人。要以教育家為榜樣，大力弘揚(yáng)教育家精神。教師是公立醫(yī)院教學(xué)工作的核心主體。只有教師為人師表、以身作則，在日常教學(xué)中傳遞和踐行醫(yī)院文化，學(xué)生才能切身感受和學(xué)習(xí)到醫(yī)院文化，使醫(yī)院文化在其未來(lái)的從醫(yī)過(guò)程中起到深遠(yuǎn)作用。應(yīng)通過(guò)外在的教師職業(yè)道德培養(yǎng)和內(nèi)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐等提升個(gè)人品德修養(yǎng)，學(xué)為人師，行為世范，在實(shí)際行動(dòng)中感化和影響學(xué)生，形成公立醫(yī)院教師群體的獨(dú)特氣質(zhì)和修養(yǎng)。
以豐富教學(xué)方式營(yíng)造風(fēng)尚。公立醫(yī)院教學(xué)工作涉及范圍廣闊，方式方法多樣，在教學(xué)過(guò)程中，可充分運(yùn)用各種方式媒介，創(chuàng)新性融入醫(yī)院文化建設(shè)元素，恪守師德師風(fēng)，潛移默化地影響和感化學(xué)生，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化風(fēng)尚。如通過(guò)“文化+教學(xué)”模式，在書(shū)記、院長(zhǎng)講授“思政第一課”時(shí)，潛移默化將大學(xué)、醫(yī)院的歷史沿革、價(jià)值導(dǎo)向向?qū)W生傳播，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立心有大我、至誠(chéng)報(bào)國(guó)的理想信念。南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院綜合黨支部推進(jìn)“志愿服務(wù)進(jìn)校園”主題交流活動(dòng)。支部黨員赴南方醫(yī)科大學(xué)校本部、順德校區(qū)尚進(jìn)書(shū)院、華南師范大學(xué)講授“思政大課”，在支部黨員分享援疆、援鄂勇?lián)姑南冗M(jìn)事跡中，學(xué)生充分感受到優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的榜樣引領(lǐng)作用，助推“文化+教學(xué)”模式的深入實(shí)踐，推動(dòng)公立醫(yī)院教學(xué)工作高質(zhì)量發(fā)展。
2.以多樣途徑載體立德樹(shù)人
完善醫(yī)院文化課程設(shè)置。重視人文課程設(shè)置。適當(dāng)增加醫(yī)學(xué)人文課程的開(kāi)課比例，使人文教育滲透醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程。如擴(kuò)大醫(yī)院文化、醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)患溝通等課程內(nèi)容的比例。結(jié)合醫(yī)院文化設(shè)置院本課程，在教學(xué)層面培育愛(ài)院情懷。加強(qiáng)課程思政建設(shè)。牢記習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青年學(xué)生思想政治教育的囑托，圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，堅(jiān)持德才兼?zhèn)渲笇?dǎo)原則，著力將思政教育貫穿課堂教學(xué)全過(guò)程。構(gòu)筑豐富特色文化空間。通過(guò)院史長(zhǎng)廊、壁畫(huà)長(zhǎng)廊、圖書(shū)影像等各種文化建設(shè)載體展示醫(yī)院文化成果，幫助廣大師生直觀感受到醫(yī)院文化的濃厚氛圍。充分發(fā)揮教學(xué)工作與文化工作的聯(lián)動(dòng)作用，在開(kāi)展相關(guān)文化活動(dòng)時(shí)充分考慮師生特點(diǎn)，鼓勵(lì)師生踴躍投身于醫(yī)院文化建設(shè)中去。通過(guò)配套激勵(lì)政策鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)廣大師生積極參與文化建設(shè)工作。
加強(qiáng)師生協(xié)同互動(dòng)交流。在日常教學(xué)管理過(guò)程中，著力改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)生參與醫(yī)院各類文化活動(dòng)，讓學(xué)生切身感受，收獲和成長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生群體的活力、創(chuàng)造力，促使這一群體發(fā)揮戰(zhàn)斗力，成為傳播和踐行醫(yī)院文化的生力軍。致力培養(yǎng)有溫度、有情懷的醫(yī)學(xué)生。為學(xué)生開(kāi)辟分享心得感悟、表達(dá)經(jīng)驗(yàn)和情感的空間。如通過(guò)故事分享會(huì)、文化沙龍等形式讓學(xué)生分享與患者間的難忘故事、感人瞬間，鼓勵(lì)學(xué)生分享人文醫(yī)學(xué)相關(guān)書(shū)籍等。在學(xué)生講述的過(guò)程中適時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)，引入價(jià)值取向、職業(yè)精神等內(nèi)容，讓學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中強(qiáng)化醫(yī)院文化觀念。以醫(yī)院特色文化活動(dòng)為抓手，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍參與醫(yī)務(wù)人員詩(shī)詞會(huì)、教師節(jié)寄語(yǔ)、“我和我的導(dǎo)師”主題征文活動(dòng)等特色文化活動(dòng)，達(dá)到以文化涵養(yǎng)人，以精神塑造人的目的。
（四）科技登峰，“文化+科研”注入智慧力量
醫(yī)學(xué)創(chuàng)新是引領(lǐng)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本動(dòng)力。推進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化信息化支撐作用，是引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新趨勢(shì)的要求。而科研工作的發(fā)展，離不開(kāi)科技工作者的精神支撐。習(xí)近平總書(shū)記指出：“科學(xué)成就離不開(kāi)精神支撐?？茖W(xué)家精神是科技工作者在長(zhǎng)期科學(xué)實(shí)踐中積累的寶貴精神財(cái)富。”
1.以求真務(wù)實(shí)守牢道德底線
永葆敬畏之心。部分公立醫(yī)院依托優(yōu)質(zhì)教學(xué)、科研資源，同時(shí)，又具備開(kāi)展臨床實(shí)踐、服務(wù)患者、造福社會(huì)的社會(huì)職能和條件，要珍惜研究條件，在追求真理的道路上踏實(shí)前行。嚴(yán)守倫理法規(guī)。心中有戒尺，行為有準(zhǔn)繩。始終尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)成果，杜絕學(xué)術(shù)不端行為。保障在遵紀(jì)守法的大前提下開(kāi)展各項(xiàng)研究。堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，始終以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的態(tài)度開(kāi)展研究。
持續(xù)提升能力。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，保持空杯心態(tài)。主動(dòng)了解最新研究進(jìn)展，更新研究方法和技術(shù)。無(wú)論是基礎(chǔ)研究還是臨床研究，醫(yī)學(xué)研究本身需要以大量的實(shí)驗(yàn)作為研究基礎(chǔ)。因此，要在研究中不斷提高實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力，確保實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性和可靠性。敢于質(zhì)疑，追求真理。在科學(xué)研究過(guò)程中尊重事實(shí)，不迷信權(quán)威。在研究過(guò)程中敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，勇于推動(dòng)技術(shù)的革新與進(jìn)步。
2.以創(chuàng)新攻堅(jiān)惠及人民健康
以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向。習(xí)近平總書(shū)記指出，教育引導(dǎo)廣大科技工作者傳承老一輩科學(xué)家以身許國(guó)、心系人民的光榮傳統(tǒng)，把論文寫(xiě)在祖國(guó)的大地上，把科研成果應(yīng)用在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的偉大事業(yè)中。在具體工作中，要形成以服務(wù)國(guó)家為使命信仰的精神文化、行為文化，緊緊錨定國(guó)家戰(zhàn)略需求和醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域重大科學(xué)問(wèn)題，整合各方面優(yōu)質(zhì)資源，大力進(jìn)行科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新。要堅(jiān)持以臨床問(wèn)題為導(dǎo)向開(kāi)展科技創(chuàng)新，深入了解患者需求，在日常診療過(guò)程中不斷反思和總結(jié)，從患者的病情中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，以解決患者的難題為己任，讓科研成果真正惠民利民。
以心系百姓健康為使命。一方面，要鼓勵(lì)廣大科研工作者奮勇?tīng)?zhēng)先，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，勇于探索未知領(lǐng)域，突破醫(yī)學(xué)禁區(qū)。對(duì)以往難以治愈的疑難雜癥敢于突破嘗試，為更多百姓點(diǎn)燃生命希望。另一方面，要引導(dǎo)廣大科研工作者不斷精進(jìn)，不斷前行。始終以患者需求為導(dǎo)向，不斷探尋更優(yōu)質(zhì)、適宜、便利的診療方法，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。通過(guò)制度文化的建設(shè)推動(dòng)科研氛圍的營(yíng)造，配合科學(xué)有效的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員充分發(fā)揮工作潛能。將創(chuàng)新成果作為評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，著力建立科學(xué)、公正的科研評(píng)價(jià)體系。
結(jié)語(yǔ)
在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，文化工作在醫(yī)院建設(shè)中具有引領(lǐng)作用。在習(xí)近平文化思想引領(lǐng)下，通過(guò)“文化+”模式的實(shí)踐探索，在“以文化人、深度融合”中形成并不斷完善醫(yī)院核心價(jià)值理念，能夠解決高質(zhì)量發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好行業(yè)形象，為公立醫(yī)院的發(fā)展提質(zhì)賦能。（作者：董瑩、叢鈺文）
