日前召開的中共中央政治局會議強調，要把服務消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費。各地在創(chuàng)新服務消費場景、培育服務消費品牌、促進服務市場開放方面出臺了哪些政策舉措？有哪些有益探索？還有什么問題需要解決？本報今起推出“服務消費熱起來”系列報道。
近年來，隨著服務消費市場日益繁榮，消費者對服務品質的需求不斷提高。各地以消費者需求為出發(fā)點，紛紛創(chuàng)新服務消費場景，促進服務消費高質量發(fā)展。各式各樣的消費新場景為何受歡迎？各地在創(chuàng)新場景方面有哪些實踐探索？還需要從哪些方面發(fā)力？
打造新型文旅亮點
各地積極開發(fā)具有地域和民族特色的文化創(chuàng)意重點項目，通過“花樣上新”“花樣翻新”，創(chuàng)新活動形式、強化龍頭項目牽引，不斷吸引消費者目光。
觀國潮婚禮、賞無人機與焰火秀……“七夕”當天，一場獨具東方氣韻的國潮集體婚禮在湖南長沙市望城區(qū)銅官窯國風樂園舉行。景區(qū)結合傳統(tǒng)節(jié)日、科技元素等，將出閣禮、敬茶禮、對拜禮等特色傳統(tǒng)婚典文化融入服務消費場景，并推出國潮美陳打卡、摩天輪告白等活動，吸引了眾多游客前來打卡。“沉浸式感受浪漫氛圍，很有意思、很新潮。”滿滿的浪漫體驗讓江西游客王靜贊不絕口。
銅官窯國風樂園副總經理張寧介紹，今年以來，銅官窯景區(qū)在傳統(tǒng)文化基礎上創(chuàng)新活動內容和形式，以國風國潮概念結合節(jié)慶假日不斷更新服務消費場景，策劃落地春節(jié)銅官古鎮(zhèn)過大年暨自貢國潮花燈節(jié)、“五一”第四屆國風焰火節(jié)暨華服文化節(jié)、端午仲夏漢唐節(jié)等主題活動。“場場爆滿，深受游客朋友喜愛，今年上半年入園人數超52萬人次。”張寧說。
美食是一座城市的味道，很多城市有遠近聞名的老牌夜市。如何讓老街煥發(fā)新光彩，為文旅消費注入新活力，給市民和游客提供新亮點、新選擇？
今年以來，青海西寧市充分挖掘街區(qū)文化歷史資源，通過豐富各類文化活動，打造獨具特色的網紅涂鴉墻和非遺特色街區(qū)，讓城市夜晚亮起來、人氣聚起來、老街“活”起來。
“我們利用高原雪豹，主打‘豹街’夜市品牌，開展了14場大型巡游表演活動，每周進行不同主題的節(jié)目展演，通過雅俗共賞的表演形式，將高原文化展示給市民和游客。”西寧城北投資管理有限公司市場部主管白玉紅說。“城北豹街”燃爆西寧周末的夜晚，7月份客流量超56萬人次，營業(yè)額超千萬元，成為領略河湟風情、品嘗青海美食、體驗高原民俗的網紅打卡地。
打造文旅地標、聚攏旺盛人氣，關鍵在于明確定位、吸引年輕消費者關注。
近段時間，在內蒙古包頭市昆都侖區(qū)吾悅廣場，落日海島主題音樂節(jié)、告白七夕夜等主題活動也輪番上演。“我們的主客群是年輕人，活動的設計也是以吸引年輕人為主，效果不錯。”包頭市吾悅商業(yè)管理有限公司總經理陳靜告訴記者，近年來，隨著商圈定位不斷優(yōu)化調整，目標客群更加精準，活動引流效果十分明顯，再加上相關部門促消費政策的支持，昆都侖區(qū)吾悅廣場的人氣節(jié)節(jié)攀升。“截至7月底，商場的營業(yè)額已經突破3.6億元，今年有望突破6億元。”陳靜說，目前公司正在建設“包羅萬巷”文旅主題街區(qū)，打造城市文旅新地標，希望能吸引更多消費者。
推進業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新
通過多業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展、引領融合新潮流，提升消費體驗性、互動性，能夠激發(fā)服務消費內生動能，推動消費提質擴容，發(fā)揮出“1+1>2”的效果。
眼下正是黃桃、葡萄、甜梨等時令水果成熟上市時節(jié)，湖南婁底市將音樂文化與水果產業(yè)相結合，連續(xù)舉辦“水果風情·草地音樂會”，創(chuàng)新“水果展銷+草地音樂會+直播”銷售模式，帶動水果產業(yè)和休閑觀光旅游發(fā)展。3天時間，吸引市民、游客2萬多人次，認購水果315.155萬斤，不僅給游客帶來了豐富的體驗，也實現了助農“甜蜜增收”。湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，接下來，將創(chuàng)新打造更多“智慧+”“景區(qū)+”消費場景，支持各地開展促消費活動，激活消費“強引擎”。
為了吸引消費者，各地使出了“十八般武藝”。包頭金街運營管理有限公司副總經理鄔哲說，包頭金街以“老包頭商貿文化”為載體，聚力打造集特色餐飲、精品零售、互動娛樂、文創(chuàng)體驗、夜游表演于一體的沉浸式國潮文旅商業(yè)街，開街一年以來，累計接待游客超490萬人次。“目前正在開展一周年慶典活動，每天客流量近2萬人次，有力帶動了街區(qū)各項消費。”鄔哲說。
今年以來，包頭市以開展“消費促進年”活動為契機，構建“商旅文體”相融合的全鏈條、多領域、多業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展促消費工作格局，全力打造“約惠鹿城”主題消費品牌。截至7月末，已累計發(fā)放政府消費券24期52.77萬張，消費券金額1110萬元，帶動居民消費1.1億元以上。目前政府消費券使用范圍涵蓋百貨、商超、家電、餐飲、住宿等多個行業(yè)。
同時，包頭積極挖掘新型消費潛力，開展“包頭名小吃評選”等活動，持續(xù)提振消費活力。“感覺包頭這兩年新鮮的店鋪、有趣的活動多了許多。”包頭市民王晴喜歡周末約好友出門逛逛，今年，她明顯感到當地商文旅體等領域好玩的場景更多更有意思了。
包頭市商務局四級調研員郭革林表示，下一步，包頭市將通過整合政府和企業(yè)資源，多方投入，聯(lián)動促銷，確保年內完成促消費活動600場次以上，進一步提振消費信心，挖掘消費潛力，促進消費市場繁榮。
優(yōu)化供給滿足需求
創(chuàng)新服務消費場景，要結合新形勢、新需求優(yōu)化服務消費供給，用努力、誠意與創(chuàng)意，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求。
今年以來，西寧市文旅廣電局通過“政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場運作”方式，鼓勵引導社會資本引進各類演唱會、動漫模型交流展等深受青少年歡迎的文化活動，積極發(fā)揮行政部門社會服務職能，在演唱會、大型體育賽事等活動中為市民游客發(fā)布觀演線路指南、免費派發(fā)“雪豹大禮包”、贈送旅游景區(qū)門票、開展文化市場監(jiān)督執(zhí)法等，多部門聯(lián)動加強服務保障。
通過快速響應市民、游客需求，順勢而為全力做好服務，西寧市政府的一系列舉措贏得了好評與點贊。今年以來，西寧在32個主要街區(qū)開展促消費活動共60余項280余場次，入境游訂單量同比上漲256%。上半年，全市接待游客1349.86萬人次，同比增長28.1%；實現旅游收入131.29億元，同比增長25.23%。接下來，西寧將在提升文旅產業(yè)治理能力、完善基礎設施建設、做好生態(tài)環(huán)境保護等方面發(fā)力，逐步建立起文旅綜合數據匯集共享機制，積極提升景區(qū)智能信息服務水平。
位于湖南長沙望城區(qū)的砂之船（長沙）奧萊在全國首創(chuàng)草綠絲帶服務計劃，為會員提供“一站式”管家服務，讓實體商業(yè)與消費者建立有溫度的情感聯(lián)結。“會員通過佩戴草綠色絲帶標識，能全程享受專屬停車區(qū)、免費洗車、代客泊車、專屬導購、餐廳免排隊等多項專屬服務，獲得消費者喜愛的同時更增加了顧客黏性。”砂之船（長沙）奧萊數智營銷總監(jiān)虞舟說，今年上半年，砂之船（長沙）奧萊客流量同比增長20%。
湖南省統(tǒng)計局發(fā)布的數據顯示，今年以來湖南服務消費增勢良好，規(guī)模以上服務業(yè)持續(xù)恢復向好，總體運行平穩(wěn)。其中，休閑觀光、體育組織、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)等行業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，營業(yè)收入增速均在20%以上。(本報記者 謝 瑤 石 晶 余 健)
