近年來，江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“青原區(qū)局”）秉承“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，開展了一系列幫扶困難零售戶的工作，多管齊下有效解決零售客戶面臨的各項(xiàng)難題，力促其經(jīng)營(yíng)狀況與生活環(huán)境的雙重提升。
渼陂古村景區(qū)零售戶梁大根因一次意外事故造成半身癱瘓，小店是他們一家的主要收入來源。在得知這一情況后，青原區(qū)局結(jié)合梁大根的家庭困難、健康狀況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)周邊環(huán)境，迅速開展了優(yōu)化店面布局、免費(fèi)提供貨架、主動(dòng)聯(lián)系銀行解決資金難題、幫助解決日常生活起居問題等一系列幫扶措施，讓梁大根的店鋪經(jīng)營(yíng)和日常生活逐漸有了起色。
時(shí)至今日，每到梁大根訂貨的日子，無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，青原區(qū)局新圩客戶服務(wù)部經(jīng)理衛(wèi)旺強(qiáng)總是早早地來到店里，幫忙整理店內(nèi)商品、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，詳細(xì)講解企業(yè)微信訂貨平臺(tái)的操作流程，訂貨成功后還不忘宣講一些防盜、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全注意事項(xiàng)。
客戶經(jīng)理幫助梁大根整理商品
關(guān)注幫扶困難零售戶是青原區(qū)局一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。在開展幫扶工作的同時(shí)，青原區(qū)局始終圍繞“提升幫扶效率，注重幫扶質(zhì)量”不斷拓寬幫扶思路。如針對(duì)殘障人士、孤寡老人等特殊客戶群體，采取“支委+黨員+客戶經(jīng)理”幫扶模式，通過定期回訪、收集反饋，主動(dòng)了解客戶家庭情況并分析原因，及時(shí)實(shí)施探訪慰問、生活幫扶、辦證幫扶、經(jīng)營(yíng)幫扶、貸款咨詢幫扶等舉措，提供上門清掃、駐店經(jīng)營(yíng)、證件延續(xù)等服務(wù)，幫助解決急難愁盼；針對(duì)地區(qū)偏遠(yuǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況不佳的零售戶，組織專人采用“線上+線下”方式開展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，將訂貨周期、貨源政策、商品投放規(guī)則、資金安全知識(shí)、煙草專賣法律法規(guī)等重點(diǎn)內(nèi)容向客戶講清楚、講透徹，幫助他們提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力。
“我們要把零售客戶的冷暖安危、所思所盼當(dāng)作全體干部職工最深切的牽掛，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶生活和經(jīng)營(yíng)中的各種困難，傳遞煙草人的愛心。”青原區(qū)局主要負(fù)責(zé)人張昊強(qiáng)調(diào)。
用熱心解決難題，用愛心守護(hù)群眾，這是青原區(qū)局開展幫扶工作的“秘訣”，也是贏得客戶滿意的“法寶”。下一步，青原區(qū)局將持續(xù)推動(dòng)幫扶工作、優(yōu)化客戶服務(wù)，讓幫扶有速度、有溫度、有力度，不斷提高零售戶的獲得感和幸福感。（青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹）
