作者:秦國偉
近年來,全國范圍內(nèi)興起了自媒體城市形象傳播熱潮,網(wǎng)友隨手記錄抑或城市精心打磨的生活片段,通過多維度傳播觸動(dòng)外地游客的情感共鳴,在短時(shí)間內(nèi)引起矩陣式的同頻回應(yīng),城市迅速走紅。不過,從長(zhǎng)期觀察來看,“網(wǎng)紅”熱度的維持并非易事,“網(wǎng)紅城市”排名榜單一直處于變動(dòng)中,一些城市出圈后又歸于沉寂,背后呈現(xiàn)或暴露出的內(nèi)容同質(zhì)化、互動(dòng)扁平化、熱點(diǎn)速替化等諸多問題,是目前城市可持續(xù)發(fā)展遇到的普遍難題。對(duì)一座城市而言,無論是官方的主動(dòng)策劃,還是社交媒體的無心插柳,如何將“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”、“流量”變“留量”,如何讓城市發(fā)展持久而“長(zhǎng)紅”?這些問題值得關(guān)注。
城市走紅出圈主要體現(xiàn)在文旅融合的魅力上,但迎接考驗(yàn)的是一個(gè)城市的現(xiàn)代化治理能力。“網(wǎng)紅城市”往往對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)者的“打卡”,這是典型的符號(hào)消費(fèi)。但對(duì)于城市來說,以高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)和服務(wù),吸引消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn),遠(yuǎn)比拍攝幾張美照、幾段點(diǎn)贊量高的短視頻,更能讓人產(chǎn)生長(zhǎng)久的城市認(rèn)同。也就是說,在城市形象建設(shè)中需要科學(xué)處理“虛實(shí)”業(yè)態(tài)的關(guān)系,將虛擬空間造景和實(shí)體空間造境有機(jī)結(jié)合,合理配比“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等文旅產(chǎn)業(yè)和商業(yè)服務(wù),并將不同業(yè)態(tài)都納入城市形象建設(shè)的總體框架,始終將城市的文化品格作為價(jià)值追尋,才能真正讓老百姓“近悅遠(yuǎn)來”,流連忘返。
值得注意的是,在追逐熱門景點(diǎn)和網(wǎng)紅打卡地的同時(shí),不僅需要牢牢把握城市功能品質(zhì)活力的基礎(chǔ)承載能力,滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的期待,還要把宜居宜業(yè)宜游作為城市建設(shè)的重要內(nèi)容,把人民對(duì)美好生活的需要作為城市發(fā)展的持續(xù)追求,這是“網(wǎng)紅城市”可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)追求。為此,一方面,推動(dòng)新技術(shù)、新場(chǎng)景、新模式持續(xù)涌現(xiàn),以滿足市民和游客多樣化的需求。在空間布局上,持續(xù)深化文旅多空間功能協(xié)同,將文旅融合的理念深度融入城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、設(shè)施配套、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中,保障城市發(fā)展的有序性和可持續(xù)性,還要確保城市規(guī)劃實(shí)施的連續(xù)性,為市民和游客提供順暢、便捷、安全、舒適的公共服務(wù)和旅居體驗(yàn)。另一方面,“網(wǎng)紅城市”擁有的不僅僅是特色符號(hào),還有文化元素與城市底蘊(yùn)。如果一個(gè)城市的靈魂,即城市的文化與精神沒有被真正體現(xiàn)出來,“網(wǎng)紅城市”熱度必將難以維持。為此,應(yīng)持續(xù)深化“以文化人”來提升市民素質(zhì)和文明程度、打造具有獨(dú)特魅力與活力的城市形象,彰顯城市的現(xiàn)代文明、厚重底蘊(yùn)和鮮活親和力,不斷贏得新消費(fèi)群體的持續(xù)青睞。
以人為本是各項(xiàng)城市建設(shè)工作的立足點(diǎn)和著力點(diǎn),只有在城市形象打造中充分考慮民生,才能真正讓城市形象的“面子”找到與之相配的“里子”,才能讓“流量”變“留量”。可以說,城市形象要以常住居民和外來游客的生活需求和文化認(rèn)知為基礎(chǔ),避免大而全的、空洞的形象工程,要尊重老百姓對(duì)地域歷史文化、城市精神和城市文化品格的解讀,為人民的“地方感”找到真切和可持續(xù)營造的實(shí)體空間依托和具象符號(hào)表達(dá)。在具體實(shí)踐中,通過梳理城市的人文地理稟賦,找到這座城市“文脈”中的“第一”或“唯一”,在此基礎(chǔ)上打造旅游目的地組合及文旅產(chǎn)品體系,形成較為成熟的文旅主題品牌和新的營銷格局。
如果說,通過整潔的城市面貌、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)、完善的營商環(huán)境、繁華的煙火氣息、濃郁的文化氛圍、智慧的城市治理,精準(zhǔn)設(shè)計(jì)城市與市民的接觸“界面”,讓市民真正感受到城市生活的安全、溫暖、舒適和高效。那么,在具體工作中,需要深入挖掘地方特色資源,將其轉(zhuǎn)化為具有吸引力的文旅產(chǎn)品,提高自然風(fēng)光、歷史古跡、地方民俗、傳統(tǒng)村落等特色資源的開發(fā)利用率,不斷激活、升級(jí)和展開地方魅力的內(nèi)容性、活動(dòng)性與社交性,構(gòu)建出“吃”有煙火氣、“住”有鄉(xiāng)土味、“行”有松弛感、“游”有愉悅感、“購”有滿足感、“娛”有參與感的產(chǎn)品供給格局。同時(shí),與上述兩條相對(duì)應(yīng),城市形象也必然會(huì)通過市民得以體現(xiàn),每個(gè)鮮活的個(gè)體都是城市的亮麗名片,只有獲得感充盈、幸福感滿滿的老百姓,才是最好的城市形象代言人,才能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展帶來更多的游客,帶動(dòng)城市旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。
實(shí)踐證明,真誠、熱情、周到且“無套路”的服務(wù)是旅游業(yè)的殺手锏。真誠打好情感牌,信任會(huì)換來理解。在任何行業(yè),信任是基礎(chǔ),旅游業(yè)亦然。于游客而言,違反規(guī)則的背后,往往是認(rèn)知的偏差和逆反心理在作祟,需要明確規(guī)則是手段不是目的,多一分信任往往可以少一分誤解。因此,需要通過真誠經(jīng)營,贏得游客的信任與支持,有效規(guī)避旅游價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問題,優(yōu)化整個(gè)旅游行業(yè)的誠信度。同時(shí),真誠打好質(zhì)量牌,質(zhì)優(yōu)會(huì)牽引流量。旅游一定是一種可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),所有的旅游體驗(yàn)要匹配得上消費(fèi)的價(jià)值,一切的宣傳落腳點(diǎn)一定是旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量,切勿以噱頭博眼球,一味地追逐熱點(diǎn)。此外,真誠打好服務(wù)牌,貼心會(huì)贏得口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,好產(chǎn)品+優(yōu)服務(wù),能實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。真誠態(tài)度需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)協(xié)同發(fā)力,經(jīng)營主體積極配合,民眾自發(fā)參與,在全市域范圍內(nèi)為游客營造賓至如歸的接待氛圍、提供文明良好的旅游消費(fèi)環(huán)境,以真誠的服務(wù)定能激發(fā)游客的到來與推薦。
綜上,在網(wǎng)紅城市可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中,沒有捷徑可走。提升游客的滿意度和獲得感,一個(gè)城市需要圍繞游客體驗(yàn)扎扎實(shí)實(shí)完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系,在文旅融合創(chuàng)新中為消費(fèi)者提供多維度的文旅體驗(yàn),以高品質(zhì)的融合產(chǎn)品、熱情周到的服務(wù),增加其獨(dú)特的文化體驗(yàn)感和沉浸式的參與幸福感,進(jìn)而提升游客的滿意度,這是實(shí)現(xiàn)城市從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的根本路徑。