“要不是大家伙兒上門，我哪里知道有這么多政策可以幫助我，補(bǔ)貼都已經(jīng)準(zhǔn)時打到卡里了，今天特意請?jiān)鄞k員領(lǐng)著我來鎮(zhèn)里謝謝你們。”8月14日一大早，山東省菏澤市定陶區(qū)孟海鎮(zhèn)牛屯村村民牛光柱，來到孟海鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，對工作人員表示感謝。
兩個月前，孟海鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員和牛屯紅色代辦員入村走訪時得知，牛屯村59歲的牛光柱因病致殘，家境貧寒，未重視社保繳納。工作人員耐心講解殘疾人社保優(yōu)惠和提前領(lǐng)取政策，在協(xié)助補(bǔ)齊保費(fèi)后又幫助牛光柱順利申請到了殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)貼。紅色代辦員細(xì)心指導(dǎo)牛光柱如何使用社?？?，確保補(bǔ)貼按時到賬。
“紅色代辦”服務(wù)，是定陶區(qū)孟海鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，探索農(nóng)村嵌入式便民服務(wù)的創(chuàng)新舉措。在這一創(chuàng)新實(shí)踐中，鎮(zhèn)域內(nèi)各村建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，各組設(shè)有代辦員，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)、村、組三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。紅色代辦員化身為群眾的貼心助手，主動靠前服務(wù)，成為連接群眾與政府服務(wù)窗口的溫馨橋梁。
牛屯村“紅色代辦員”牛月南說：“在以往的入戶走訪過程中，發(fā)現(xiàn)很多群眾因?yàn)橘Y料沒帶全或填表不準(zhǔn)確，辦理一件業(yè)務(wù)需要來回‘折騰’，自從有了幫辦代辦，現(xiàn)在群眾有困難，第一時間就找村里的‘紅色代辦員’，如今在家門口就能把群眾的事情辦妥。”
近年來，孟海鎮(zhèn)全面推動各類服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，積極探索“黨建+服務(wù)+代辦”工作服務(wù)模式，打造“海周到”服務(wù)品牌，通過整合資源力量，延伸服務(wù)觸角，因地制宜在21個行政村黨群服務(wù)中心嵌入各類服務(wù)、項(xiàng)目和資源。目前，該鎮(zhèn)共有代辦員120人，辦理事項(xiàng)1000余件，服務(wù)群眾1500余人次。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效能，制定“一站辦成”服務(wù)機(jī)制、“一次辦好”工作指南，孟海鎮(zhèn)梳理醫(yī)保、城建、農(nóng)業(yè)、民政、人社等10部門辦理事項(xiàng)，確立便民服務(wù)事項(xiàng)清單73項(xiàng)，即辦件（幫辦）38條，紅色代辦件35條。將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心承辦的各類補(bǔ)貼申報、信息采集認(rèn)證、殘疾人輔助器具申請發(fā)放等公共服務(wù)事項(xiàng)以幫辦代辦方式全部下沉，讓干部多干事、群眾少跑腿，使“群眾跑”變“就近辦”。
為確保紅色代辦服務(wù)的深入實(shí)施與高效落地，孟海鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳專門設(shè)置了紅色代辦窗口，推行“前臺綜合受理，后臺分類審批”的一窗式服務(wù)模式。
“便民服務(wù)大廳的紅色代辦窗口是專為解決群眾辦事難題而設(shè)立的。該窗口通過‘紅色代辦’服務(wù)，提供咨詢、預(yù)審、指導(dǎo)等一站式服務(wù)，有效解決了群眾‘找人難、不方便、耗時長’的問題。同時，窗口還推出預(yù)約服務(wù)、上門辦理等舉措，確保各類特殊群體都能享受到便捷的服務(wù)。”孟海鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人介紹。
（本報記者 趙秋麗 李志臣 本報通訊員 曲巧松）
