人民論壇網(wǎng)訊（張堯）基層問題的解決往往需要來自基層群眾的智慧。8月20日，由中央政法委宣傳教育局、中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡傳播局支持，法治網(wǎng)承辦的“近觀楓橋”網(wǎng)絡主題宣傳活動來到山西省太原市萬柏林區(qū)興華街道千峰北路社區(qū)，實地調(diào)研“楓橋經(jīng)驗”在基層治理中的創(chuàng)新運用。
“小板凳”上的議事雖小，卻關(guān)乎社區(qū)治理的大局。它不僅是居民參與社區(qū)治理的有效途徑，更是社區(qū)工作者踐行群眾路線、密切聯(lián)系群眾的重要載體。在萬柏林社區(qū)的生動實踐中，“楓橋經(jīng)驗”被賦予了新的時代內(nèi)涵和生命力。
在金秋溫暖的午后陽光下，一幕溫馨而充滿智慧的場景悄然上演。居民們或三五成群，或全家出動，圍坐在社區(qū)議事廳的“小板凳”上，與網(wǎng)格員們輕聲細語地分享著家長里短，坦誠相見地傾訴心中煩惱，更有智慧的火花在不經(jīng)意間碰撞，匯聚成推動社區(qū)建設(shè)的磅礴力量。
“小板凳”解民憂，讓老舊小區(qū)改造更貼心
針對老舊小區(qū)改造這一復雜系統(tǒng)工程，興華街道千峰北路社區(qū)摒棄了簡單的“一刀切”方式，而是從居民的心理需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“小板凳”工作法。該工作法利用簡單的板凳作為媒介，構(gòu)建起社區(qū)工作者與居民之間平等對話的橋梁。這種直接、樸素的方式，能夠更加直觀地了解居民的需求和期盼，讓民意征集更加全面深入，矛盾調(diào)解更加高效和諧。
依托“小板凳”這一平臺，社區(qū)網(wǎng)格員們化身居民的“貼心人”。他們利用自己在社區(qū)的獨特優(yōu)勢，通過拉家常、聊心事的方式，面對面與居民交流，收集關(guān)于老舊小區(qū)改造的寶貴意見，努力在改造方案和居民訴求之間找到最佳平衡點，力求將改造工作做到群眾的心坎上。如今，經(jīng)過一系列改造后的老舊小區(qū)煥然一新。管網(wǎng)得到更換、道路變得平坦寬敞、路燈照亮了歸家之路、墻體外立面煥然一新、文化廣場的建成更為居民提供了休閑娛樂的好去處。
小區(qū)傳達室“微心愿箱”的設(shè)置更是“小板凳”工作法的延續(xù)。居民們可以將自己的小愿望、小需求寫在心愿卡上，投入箱內(nèi)。社區(qū)工作人員會定期收集并整理這些心愿卡，然后根據(jù)實際情況進行逐一解決，從源頭解決矛盾的產(chǎn)生。這種“接地氣”的服務方式，讓居民們感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。這背后，是社區(qū)對居民需求的精準把握和快速響應，也是社區(qū)治理效能的生動體現(xiàn)。
一場“板凳會”，搭起基層治理的“連心橋”
為進一步方便居民參與社區(qū)治理活動，社區(qū)在涼亭、廣場、游園等公共場所設(shè)置了固定“小板凳”，同時在樓道、單元口等居民聚集區(qū)域設(shè)置了流動“小板凳”。這些遍布社區(qū)的“小板凳”宛如一個個小型“民主議事站”，讓居民能夠隨時隨地表達個人意見與建議。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，社區(qū)已設(shè)置各類“小板凳”共計41個，有效促進了基層社區(qū)治理的民主化與科學化進程。
“小板凳議事會”雖形式簡單卻能夠高效有力地解決問題。無需會議室的莊重氛圍，沒有主席臺的“隔閡”，幾張小板凳就能讓居民們圍坐一起暢所欲言。小板凳不僅拉近了人與人的距離，更拉近了心與心的距離。依托小板凳議事機制，社區(qū)得以迅速捕捉并解決居民的迫切需求與難題，顯著增強了居民的歸屬感、認同感及幸福感。在此過程中，社區(qū)工作者秉持耐心與細致，積極傾聽民眾心聲，記錄社情民意，以實際行動樹立了群眾的信任基石并獲得廣泛支持。這些看似平凡無奇的小板凳，實則是促進鄰里間情感交流、激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力的獨特橋梁。
社區(qū)黨委書記兼居委主任周彩先向記者介紹，除網(wǎng)格員外，社區(qū)積極招募“能人”加入小板凳團隊，有效發(fā)揮群眾自治優(yōu)勢，共同應對復雜難題。同時，邀請居住于網(wǎng)格內(nèi)的“五老”（即老干部、老教師、老戰(zhàn)士、老專家、老模范）等資深人士，組建“微議事智囊團”，借由他們豐富的經(jīng)驗與智慧，為社區(qū)治理貢獻寶貴建議。這種“以民為師、以民為鏡”的治理模式，極大地拓寬了社區(qū)治理的參與群體，并顯著提升了治理的精確性與有效性。
小板凳里有大智慧，政策解讀的親民之道
關(guān)于小板凳中蘊含的大智慧，尤其體現(xiàn)在政策宣講的親民化路徑上。在構(gòu)建社會主義和諧社會的背景下，政策不僅是國家意志的體現(xiàn)，更是貼近民生、改善民生的重要工具。為確保政策深入民心，社區(qū)工作人員創(chuàng)新服務模式，將傳統(tǒng)的政策宣講平臺轉(zhuǎn)變?yōu)闇剀暗男“宓蕰h，以接地氣、心貼心的姿態(tài)，將政策的溫暖傳遞到老舊小區(qū)的每一個角落。
面對信息時代的挑戰(zhàn)，如何讓繁復的政策條文變得易于理解、深入人心，成為社區(qū)工作的新課題。社區(qū)工作人員主動走出辦公室，將小板凳移至居民日?；顒拥膹V場、樹蔭乃至家門口，聯(lián)動民警、輔警、志愿者，通過發(fā)放宣傳畫冊、現(xiàn)場咨詢、法律宣講等形式，用生動的語言與貼近生活的實例，將政策條文轉(zhuǎn)化為群眾易于接受的語言，同時，鼓勵居民提出自己的疑問和困惑，耐心細致地進行解答，確保每位居民都能聽得懂、信得過、用得上，讓政策宣講充滿了人情味和親和力。
“小板凳”工作法的成功實踐，不僅為老舊小區(qū)改造提供了一把“金鑰匙”，更為社區(qū)治理創(chuàng)新提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。它深刻啟示我們：只有站在居民的角度多思考問題、解決問題才能贏得居民的信任和支持；只有不斷創(chuàng)新工作方式方法才能推動社區(qū)治理不斷向前發(fā)展?，F(xiàn)在，“小板凳”工作法已經(jīng)成為興華街道乃至整個太原市社區(qū)治理的一張亮麗名片。在這里，社區(qū)治理不再是遙不可及的概念，而是化作了居民身邊的點滴改變；政策宣講不再是冷冰冰的文字，而是融入了情感的交流。
在城市化進程不斷加速的今天，老舊小區(qū)的改造已成為一項關(guān)乎民生福祉與社會和諧的重要工程。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自小區(qū)完成全面改造以來，居民滿意度顯著提升，高達95%以上。這一非凡成就的背后，凝聚著社區(qū)工作人員的不懈努力與廣大居民的積極參與，共同繪就了一幅“人民至上”的生動圖景。
視頻剪輯：康睿（實習）
