發(fā)了帖子，卻石沉大海，怎么辦？“酒香也怕巷子深”，這是很多電商從業(yè)者的困惑。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，商戶浩如煙海，想脫穎而出，實(shí)非易事。
對(duì)張文宇和同事們來說，給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲，是山東青島楷悅文化發(fā)展有限公司的一名用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師，主要負(fù)責(zé)給商戶提供短視頻內(nèi)容制作方案，從而提高用戶瀏覽量、擴(kuò)大客戶群或者增長(zhǎng)粉絲。
走進(jìn)運(yùn)營(yíng)師辦公室，裝修風(fēng)格偏休閑，工作人員忙著寫腳本、剪視頻，安靜有序。“工作比較‘燒腦’，需要放松的環(huán)境。”張文宇說。
2018年，張文宇從環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后成為一名電商助理，協(xié)助主播搭建、調(diào)試直播間，時(shí)間久了，便琢磨起高點(diǎn)擊量短視頻里的“門道”。2021年，張文宇轉(zhuǎn)行做用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師時(shí)，已經(jīng)算是行業(yè)里有經(jīng)驗(yàn)的前輩了。
入行后，張文宇參加了各種平臺(tái)的培訓(xùn)，一有時(shí)間就學(xué)習(xí)，半年后獨(dú)立運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，但她仍時(shí)常有“枯竭感”。“運(yùn)營(yíng)師靠?jī)?nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注，持續(xù)輸出太‘燒腦’了。這個(gè)行業(yè)更新迭代快，用戶口味也在變化，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)，才能跟上甚至引領(lǐng)潮流。”張文宇說。
公司地處青島市即墨區(qū)，當(dāng)?shù)氐募茨b批發(fā)市場(chǎng)是全國(guó)知名服裝市場(chǎng)之一。隨著電商興起，當(dāng)?shù)厣虘粼诟髌脚_(tái)的用戶增長(zhǎng)需求旺盛。依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)，張文宇和同事們雖然運(yùn)營(yíng)賽道多，但主攻服裝類。
穿搭短視頻在各平臺(tái)都屬于重要類別，體量龐大，如何“出圈”？張文宇有訣竅：“‘特點(diǎn)’是關(guān)鍵，既要了解平臺(tái)特點(diǎn)，又要抓住店鋪特點(diǎn)。把握住這兩方面，關(guān)注量往往不會(huì)低。”
剛開始，張文宇也遇到過困難。有一次，她給即墨服裝批發(fā)市場(chǎng)的商戶設(shè)計(jì)制作方案，每期一個(gè)單品介紹，造型精致華麗，但一個(gè)季度過去，成績(jī)卻不見起色。
“我們當(dāng)時(shí)也在思索，問題到底出在哪里。”張文宇說，“最后發(fā)現(xiàn)是定位上出了差錯(cuò)。批發(fā)市場(chǎng)與個(gè)體小店銷售模式不同，視頻定位也應(yīng)該有差異，規(guī)模才是批發(fā)市場(chǎng)的特色。”
當(dāng)時(shí)臨近年關(guān)，正值服裝銷售旺季，批發(fā)市場(chǎng)熱火朝天。他們將鏡頭對(duì)準(zhǔn)貨品琳瑯滿目的市場(chǎng)，捕捉人頭攢動(dòng)的畫面，發(fā)布當(dāng)天即成“爆款”，瀏覽量達(dá)10萬次以上，單周增加1800多名用戶。
各平臺(tái)后臺(tái)每天都會(huì)形成賬號(hào)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)師則需要每天分析數(shù)據(jù)，并在隨后的視頻內(nèi)容中進(jìn)行調(diào)整。“做得久了，對(duì)于一條筆記能否走紅，我們是有預(yù)感的。”張文宇說，這是一名用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的“網(wǎng)感”。
現(xiàn)在，該公司有員工23人，以95后、00后為主，年紀(jì)最小的21歲。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李珊珊說，年輕人比較敏銳，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的變化。
張文宇說：“賬號(hào)運(yùn)營(yíng)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能唯流量是從。我們會(huì)分析商戶的性格、履歷和產(chǎn)品，從中挑選適合傳播的要素進(jìn)行放大，以此提升傳播效果。”
李珊珊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息過多，而消費(fèi)者注意力有限。企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也離不開好的品牌傳播。
曾有一家店鋪，在用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師團(tuán)隊(duì)方案支持下，在全媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布符合服裝品牌調(diào)性的短視頻、圖文筆記等，將線上精準(zhǔn)流量引到線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)。
“對(duì)用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師來說，關(guān)鍵還是線下轉(zhuǎn)化。我們通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群、為商戶提供咨詢和交易服務(wù)，滿足線上線下需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)和盈利。”李珊珊說。
眼下，李珊珊團(tuán)隊(duì)仍在招聘新員工。“隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，行業(yè)對(duì)用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的需求越來越大。”她笑著說，“我們現(xiàn)在訂單源源不斷，急需補(bǔ)充人手。”
原標(biāo)題：用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師靠?jī)?nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注——
發(fā)掘電商特色 讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品直達(dá)用戶（新職業(yè)新故事）
緊跟需求，提高人才供給質(zhì)量（快評(píng)）
楊笑雨
數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)、高效的用戶增長(zhǎng)策略需求日益迫切。用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師應(yīng)運(yùn)而生，成為連接產(chǎn)品與用戶、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要角色。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)亟須通過精準(zhǔn)的用戶增長(zhǎng)策略擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌影響力。用戶的多元化、個(gè)性化需求日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已難以滿足市場(chǎng)。用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師一方面能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、行為研究等手段，制定并實(shí)施有效的用戶增長(zhǎng)方案，滿足企業(yè)發(fā)展需求；另一方面可以通過內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體運(yùn)營(yíng)、社群建設(shè)等多種方式，精準(zhǔn)吸引目標(biāo)用戶，提升用戶黏性和活躍度。因此，企業(yè)對(duì)專業(yè)用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的需求還將進(jìn)一步提升。
緊跟市場(chǎng)需求，需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高人才供給質(zhì)量。盡管用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師市場(chǎng)需求旺盛，但專業(yè)人才供給仍顯不足。高等學(xué)校、職業(yè)院?？稍O(shè)立相關(guān)專業(yè)課程，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。隨著市場(chǎng)對(duì)這一新職業(yè)的認(rèn)可度不斷提高，從業(yè)企業(yè)要明確職業(yè)定位、崗位職責(zé)及激勵(lì)機(jī)制，為人才提供廣闊的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，為了適應(yīng)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)需求，從業(yè)者要通過在職培訓(xùn)、實(shí)際演練等方式提高跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的綜合能力，強(qiáng)化融合創(chuàng)新，努力成長(zhǎng)為行業(yè)需要的高質(zhì)量技能人才。
市場(chǎng)需求擴(kuò)大，人才供給增加。未來，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，期待用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師更好推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。
