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針對利用老年人健康需求,高價兜售藥品、保健品的現(xiàn)象

加大監(jiān)管力度 健全治理體系(金臺視線)

制圖:丁莫云

一度,以治病、養(yǎng)生的名義,誘導(dǎo)老年人高價購買藥品、保健品的“坑老”騙局屢見不鮮,嚴重損害老年人的合法權(quán)益。近年來,這些騙局套路手法翻新,利用電商平臺、視頻直播引流,由線下走向線上,銷售更隱蔽,給消費者維權(quán)與有關(guān)部門監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)。

讀者反映,用營銷平臺引流,再一對一高價兜售保健品,手法更隱蔽

近日,陜西永壽縣常寧鎮(zhèn)果納村張繼高老先生來信,反映他被電話推銷,以高于市價數(shù)倍的價格購買藥品的情況。

“今年5月,我從電視上看到治療糖尿病且很快可以治好的廣告,便按廣告中的號碼打了咨詢電話。電話打通后,沒人接聽,我就掛了電話。不料,第二天,一名自稱劉微的女士打電話過來,詢問我的病情后,表示她們可以治療,只是價錢比較貴,打五折后2460元。我有點猶豫,她又說前500名有優(yōu)惠,把價格降到1860元。”張繼高付款后,藥很快寄來了,包括3盒中成處方藥和3盒某種砭貼。后經(jīng)兒子上網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)按網(wǎng)上價格購買這些藥品最多需要300元。

張繼高的遭遇并不鮮見。這些騙局話術(shù)大多有相同“套路”,一是夸大藥品功效,謊稱可以治好糖尿病,二是以所謂的五折再優(yōu)惠的名義誘導(dǎo),三是利用信息不對稱高價出售。

傳統(tǒng)騙局多發(fā)于線下,進行面對面誘導(dǎo)。一名網(wǎng)友今年3月在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴廣西柳州市魚峰區(qū)一家店鋪,“從去年開始,家里老人和附近親朋天天聚集在此,內(nèi)有團體利用免費治療儀體驗、到店領(lǐng)雞蛋等手段吸引人流,并進行上課培訓(xùn),讓老年人購買所謂能治百病的紅藍光治療儀、能‘強身防病’的營養(yǎng)粉、能‘起死回生’的野山參等等。治療儀標價2萬多元,現(xiàn)場購買僅賣7800元……”

相似的套路,手法翻新了。許多騙局通過電視廣播廣告、營銷平臺視頻等引流,再通過電話、微信等聯(lián)系方式進行一對一誘導(dǎo)。“從前是在超市門口發(fā)傳單,現(xiàn)在是打電話讓老人聽視頻課,”河北保定市讀者賈女士告訴記者,自己70多歲的母親原本熱愛跳舞,現(xiàn)在卻天天忙著在平臺上觀看短視頻,聽各種各樣的課程,“從前線下送雞蛋等小玩意,現(xiàn)在買孢子粉送按摩椅、買海參送四日游。許多老年人辨別能力較差,再加上被‘阿姨’長、‘阿姨’短地叫著,逢年過節(jié)還有小禮品,老人都覺得自己花錢是占了便宜。”

為了規(guī)避追責(zé),這些騙局的手法越來越隱蔽。來自山西大同市的江女士說,去年12月,她在一個電商平臺看到短視頻廣告后,點擊鏈接轉(zhuǎn)到電商平臺,下單花費100多元購買了一款黃芪片。隨后有客服加了她的聯(lián)系方式,“近一個月時間,客服會詢問服用效果,并發(fā)一些養(yǎng)生知識。最初我不怎么回話,后來聽她不斷介紹他們公司產(chǎn)品有功效,就想著試試吧。”結(jié)果,江女士先是花500多元購買了這家公司自制的膏滋,隨著與她聯(lián)系的人由客服升級成營養(yǎng)師助理、規(guī)劃師,他們以指導(dǎo)用藥、為她制定個人調(diào)理方案等名義,先后讓她購買了6000多元、2萬多元、1萬多元的藥品、保健品。“直到今年2月我開始產(chǎn)生懷疑,規(guī)劃師就不再和我聯(lián)系了。”江女士說。

以老年人為對象的保健品兜售騙局中,最多的問題是夸大功效、虛假宣傳

發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,首先要維權(quán)。張繼高說,他在兒子的幫助下,曾聯(lián)系了公司所在地的消費者權(quán)益保護協(xié)會。但消費者權(quán)益保護協(xié)會回復(fù),只有電話號碼,沒有具體地址,不予受理。

“‘坑老’騙局中最難維權(quán)的是流動性欺騙,很難找到投訴主體。”一名基層市場監(jiān)管人員告訴記者。以往的流動性欺騙一般在線下進行,比如利用街頭義診,由數(shù)人假扮成醫(yī)護人員推銷保健品。消費者購買后發(fā)現(xiàn)問題去投訴時,不法經(jīng)銷商已經(jīng)不知去向。目前則以線上流動性欺騙居多,如張繼高遭遇的電話銷售,還有人在微信群里推送誘導(dǎo)信息,讓消費者網(wǎng)上付款、快遞收貨,全程沒有面對面。由于不知道銷售方的名字、地址,受害者也很難找到維權(quán)主體。

不少騙局中,經(jīng)銷商表面上正常經(jīng)營,賣給消費者的也是合法上市的正規(guī)產(chǎn)品,為消費者維權(quán)帶來新困擾。在中部地區(qū)某市公安局工作的崔警官告訴記者,在實務(wù)中此類案件很難立案。“如果經(jīng)銷商販賣假藥,屬于行為犯,出售就是違法行為。但如果售賣的是合法上市的真實保健品、藥品,只是夸大了功效,而以遠高于市場價出售,就應(yīng)該屬于市場監(jiān)督管理的范疇。”

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,目前保健品“坑老”騙局中出現(xiàn)最多的問題,不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,而是通過虛假宣傳欺騙或誤導(dǎo)消費者。在此類騙局中,保健品類似于道具,是不法分子牟取暴利的道具。“而且虛假宣傳基本上都是口頭的,沒有書面宣傳資料,很難作為有效證據(jù)。而不管是通過投訴調(diào)解還是司法途徑維權(quán),最后都需要相關(guān)證據(jù)。”

來自西北地區(qū)的市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員阿布(化名)介紹,今年上半年,他所在的有30萬常住人口的縣級市中,一個有1萬多常住人口的街道,就發(fā)現(xiàn)7家涉嫌保健食品虛假宣傳的商家。但最終處理結(jié)果是,責(zé)令改正或行政指導(dǎo)2家,僅有1家被行政處罰。“而且被處罰的這一家,還是按照廣告法以虛假廣告處廣告費用3倍以上5倍以下罰款,僅罰款4000多元。如果可以證明是虛假宣傳,處罰要嚴重得多,但苦于沒有證據(jù)。”

缺乏證據(jù)造成了市場監(jiān)管部門的執(zhí)法困境。廣東深圳市一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴,坪山區(qū)一家保健品店里,每天都有一群老年人在聽課、按摩,去了就贈送雞蛋,實際上卻是在賣保健品……然而,深圳市市場監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局回復(fù),執(zhí)法人員現(xiàn)場核查,被投訴商家合法持有營業(yè)執(zhí)照,在其注冊地址正常經(jīng)營,所售產(chǎn)品某松花粉從正規(guī)渠道采購,能夠提供相關(guān)生產(chǎn)銷售企業(yè)資質(zhì)材料和產(chǎn)品質(zhì)檢報告。“您反映事項不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條關(guān)于立案的規(guī)定,我局決定不予立案。”在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上,不少投訴都得到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門類似的回復(fù):“現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)上述違法行為”或“調(diào)查中無證據(jù)表明其銷售的相關(guān)產(chǎn)品及銷售行為存在涉嫌虛假宣傳等違法行為”。

還有的案例中,家人認定老人被騙,老人自己卻不認同?;蚴窍茨X式宣傳,或是不良商家的溫情誘導(dǎo),獲得了老人的信任,讓他們深信不疑。部分老人即使受騙也不愿意告訴子女,導(dǎo)致維權(quán)難度加大。“我朋友發(fā)現(xiàn)家里老人被騙,想要維權(quán),然而老人不同意、不配合。受害人不主張,申訴流程很難走下去。”北京朝陽區(qū)讀者鄒先生表示。

創(chuàng)新監(jiān)管方式,加大聯(lián)合執(zhí)法力度,提高老年人自我保護意識

近些年,藥品保健品兜售騙局屢禁不止,換個地方、換個花樣又可以接著進行。陳音江認為,這說明在此類騙局中,騙子的違法成本較低,監(jiān)管部門對違法行為懲處力度不夠,很難達到應(yīng)有的威嚇作用。他表示,監(jiān)督管理部門針對保健品銷售的日常監(jiān)管主要有現(xiàn)場查看、索證索票、抽檢抽查、解決投訴舉報等方式,監(jiān)管手段相對有限。這樣的監(jiān)管方式無法應(yīng)對復(fù)雜多變的市場,需要進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,并加大監(jiān)管力度。

作為基層市場監(jiān)管人員,阿布說,虛假宣傳需要對違法企業(yè)的電子數(shù)據(jù)進行提取,但基層執(zhí)法人員除了執(zhí)法記錄儀,沒有其他取證工具,取證比較困難。比如他們此前扣押了某店鋪的計算機,卻沒辦法提取其中的視頻作為證據(jù)。此外,處罰的主體僅限于最末端的門店,無法追查上游的保健品推銷公司。市場監(jiān)管人力有限,僅靠市場監(jiān)管部門力量不夠。

老年保健品消費問題涉及多個部門,要加強聯(lián)合監(jiān)管,進一步提升監(jiān)管實效。江蘇連云港市讀者吳學(xué)安建議,治理此類市場亂象,需要建立綜合執(zhí)法常態(tài)化機制。應(yīng)通過立法的方式明確各部門在綜合執(zhí)法過程中相互配合的責(zé)任,并出臺相關(guān)舉措填補監(jiān)管空白。

陳音江提出,“保健品欺詐方式方法不斷翻新,對其進行打擊需要各級市場監(jiān)管、公安及其他相關(guān)部門之間協(xié)同配合,進一步建立健全聯(lián)合監(jiān)管機制。比如,構(gòu)建多部門之間的信息化和網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)。綜合運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段,提升保健品安全監(jiān)管效能,降低監(jiān)管體系運營成本。”他還表示,遏制此類騙局需要建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及公民自我保護的治理體系,加強社會共治。

一方面,騙局總是有跡可循。“不斷召集老年人集會、聽課,周圍的人怎么可能不知道?希望能從源頭入手,杜絕這種針對老年人的忽悠集會。”有讀者表示。江女士則告訴記者,誘導(dǎo)她一步步“入坑”的公司至今仍在求職網(wǎng)站上招聘電話銷售,經(jīng)驗、學(xué)歷不限,而月薪和招聘人數(shù)都遠高于市場平均水平。

另一方面,阿布說,“人老了需要關(guān)愛,也需要治病。現(xiàn)在子女都忙著工作,醫(yī)院設(shè)施越來越智能化,老年人自己去看病很困難。這些不法人員打著老中醫(yī)、高科技的旗號,宣傳包治百病的所謂神藥,又像親人一樣噓寒問暖、忙前忙后,老年人很容易就上當(dāng)了。”因此,除了加大宣傳力度,提高老年消費者的自我保護意識,也要關(guān)注老年人的需求,建議可通過社區(qū)或其他組織豐富、充實他們的生活,不給騙子可乘之機。

(黃佩珊參與采寫)

《 人民日報 》( 2024年08月19日   第 07 版)

[責(zé)任編輯:鐘超]