近年來,江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“青原區(qū)局”)圍繞便民利民的服務(wù)宗旨,聚焦政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn),強(qiáng)化軟硬件建設(shè),推出一系列便民利民服務(wù)舉措,持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌名片、筑牢政務(wù)服務(wù)前沿陣地,讓群眾辦事更加省心、省力、省時。
標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化行政讓服務(wù)更親民
“服務(wù)真是好!工作人員第二天就主動聯(lián)系到我,上門進(jìn)行‘預(yù)勘驗(yàn)’,現(xiàn)場解答問題的同時還不忘提供一些經(jīng)營方面的意見與建議,讓我只跑了一趟就順利辦下了煙草許可證。”日前,新辦許可證申請人秦女士對辦證窗口人員的工作贊譽(yù)有加。
青原區(qū)局執(zhí)法人員為秦女士送證上門
據(jù)了解,青原區(qū)局通過梳理辦事服務(wù)指南、精簡申報(bào)材料、優(yōu)化審批流程,在線上、線下以公告的形式將許可證申領(lǐng)條件、申請材料等信息清單化公開,確保流程清晰透明,群眾易于操作。這一舉措不僅暢通了群眾辦理許可證的渠道,也進(jìn)一步提高了群眾對行政許可工作的知曉度和認(rèn)可度。在辦證窗口,要求工作人員樹立正確的服務(wù)觀念,嚴(yán)格規(guī)范規(guī)章制度,手把手幫助群眾并耐心細(xì)致講解,用微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髡故緹煵萑说男蜗?,拉近與人民群眾之間的距離,盡最大努力幫助群眾解決實(shí)際困難,努力打造人民群眾滿意的窗口。
民有所呼,我必有所應(yīng)。為更好地傾聽群眾心聲,青原區(qū)局自今年起試行每周局長接待日,廣泛收集群眾和企業(yè)辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),進(jìn)一步提升訴求辦理的效率和質(zhì)量,讓群眾帶著問題而來、帶著滿意而歸,努力提升群眾對煙草政務(wù)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。
數(shù)據(jù)化個性化服務(wù)讓群眾更暖心
為進(jìn)一步提升行政服務(wù)效能,青原區(qū)局以手機(jī)“贛服通”應(yīng)用為平臺全面推進(jìn)高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理,加強(qiáng)與政府部門、市場監(jiān)管部門的配合聯(lián)動,打破“信息壁壘”,打造“一網(wǎng)通辦”的高效政務(wù)服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的及時無縫查詢和對接,使服務(wù)工作由“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”,大幅提高了群眾辦事效率。
黨員先鋒上門指導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上平臺辦理業(yè)務(wù)
“煙草工作人員把許可證送到店里了,省得我們?nèi)ヅ芡?,材料也簡單了,只需要在手機(jī)上一鍵提交,非常便捷。”一名卷煙零售戶感嘆道。
群眾利益無小事,為民服務(wù)無止境。為有效解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦、線上申請不會辦”的難題,青原區(qū)局落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等制度,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可受理、核查、審核、審批等要求,確保行政許可辦理流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,以實(shí)際行動踐行為民服務(wù)宗旨。此外,結(jié)合實(shí)際情況開設(shè)咨詢專線,組織黨員先鋒隊(duì)提供延時錯時服務(wù),為老年客戶、弱勢群體等困難群眾上門開展個性服務(wù),打破傳統(tǒng)勘驗(yàn)工作流程,將以往“先申請后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先預(yù)勘驗(yàn)后申請”,這些舉措有效解決了群眾辦事難的問題,贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
為民辦實(shí)事不僅僅是一句口號,更是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步,青原區(qū)局將繼續(xù)踐行“群眾有需求,我們有行動”的服務(wù)理念,探索個性化、精細(xì)化的服務(wù),零距離問需于民、多方位服務(wù)于民,切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好,著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,推動群眾的獲得感、幸福感進(jìn)一步提升。(青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹)