從曾經(jīng)的“扁擔(dān)街”到如今的“中國童裝之都”,從曾經(jīng)的“混亂工廠”到如今的“美麗街巷”,多年來,浙江湖州吳興區(qū)織里鎮(zhèn)始終牢記總書記囑托,不斷完善社會(huì)治理體系,形成“小城大治”的織里樣本。在織里鎮(zhèn)工作的這段時(shí)間,我通過深度參與治理工作,親身實(shí)踐治理方法,感悟到了不少治理之道。
用耳聽治理之道:從民生熱線到“土話”廣播
“您好,這里是3212345民生熱線,有什么能幫您的嗎?”“我店門口的水管裂了,你們快過來看一下吧!”“好的,請(qǐng)把具體位置報(bào)給我。”類似這樣的對(duì)話,社會(huì)治理中心每天都在發(fā)生著。在織里,“老百姓吹哨,服務(wù)隊(duì)報(bào)到”的格局已經(jīng)形成,社會(huì)治理中心接線員和民生服務(wù)隊(duì)員24小時(shí)輪班值守、隨時(shí)待命,只為在第一時(shí)間傾聽和解決群眾訴求。
“最近,我又反復(fù)學(xué)習(xí)了政府工作報(bào)告。說幾句心里話,我發(fā)現(xiàn)大家關(guān)心的,這個(gè)報(bào)告全講到了。我再說得土一點(diǎn),就是往后日子肯定會(huì)越過越好……”早上7時(shí)不到,熟悉的王金法“土話”廣播“交響曲”,奏響了一天的前調(diào)。說政策、講故事、拉家常,這個(gè)縈繞在織里人民耳邊50多年的聲音是基層社會(huì)治理的“制勝法寶”。老王廣播的獨(dú)門“秘籍”是用最接地氣的鄉(xiāng)音,以方言俚語、順口溜的方式宣講最新政策,靈活歸納總結(jié),力求通俗易懂,助力基層工作順利開展。在基層,我用耳朵聽到的治理之道在于要耐心接聽好每一通民生來電,及時(shí)解決好每一個(gè)民生訴求,更在于要轉(zhuǎn)化好每一則理論動(dòng)態(tài),宣傳好每一項(xiàng)民生政策。
用眼看治理之道:從一站式受理到品牌調(diào)解室
“有家公司欠我一筆貨款,聯(lián)系不上老板了,你們能幫忙解決嗎?”一大早,織里鎮(zhèn)商事糾紛調(diào)解中心的受理窗口就出現(xiàn)了一個(gè)焦急的身影。“你先別急,我來幫助聯(lián)系。”調(diào)解中心專職商事調(diào)解員倪老師勸慰道。之后,倪老師以中心名義聯(lián)系上了對(duì)方,并就貨款問題進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解,最終雙方達(dá)成了協(xié)議。織里因童裝而興,以童裝而名,現(xiàn)有大大小小的童裝經(jīng)營主體1.4萬余家,經(jīng)營過程難免產(chǎn)生些小困惑、小摩擦,集合了調(diào)解、公安、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等力量的企業(yè)服務(wù)中心就是織里一站式解經(jīng)營戶之憂、營造法治化營商環(huán)境的有力一招。
“老鄉(xiāng),你們先平復(fù)一下心情,這個(gè)事情我一定幫你們調(diào)解好。”在社會(huì)治理中心的調(diào)解室常常能看到平安大姐徐維麗調(diào)解的身影,平安大姐的調(diào)解法寶就是“用情”,用“他鄉(xiāng)遇故知”的情義化干戈為玉帛,疏通新老織里人的煩心事、糟心事,讓新老織里人的關(guān)系越來越融洽。在織里,像“平安大姐”這樣的品牌調(diào)解工作室還有很多,有擅長調(diào)解家庭情感糾紛的吳美麗工作室,有以“服務(wù)老兵、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的老兵驛站,還有“商人糾紛商會(huì)解,行業(yè)糾紛行業(yè)解”的商協(xié)會(huì)工作室,這些工作室共同構(gòu)建起了織里多元解紛體系。在基層,我用眼睛觀察到的治理之道在于要嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查每一起涉企問題,細(xì)致梳理每一份指導(dǎo)意見,更在于要將心比心對(duì)待每一位來訪群眾,以心換心調(diào)解每一個(gè)矛盾糾紛。
用腳尋治理之道:從企業(yè)到千家萬戶
“老板,這個(gè)滅火器過期了,得換了,不然一旦出現(xiàn)火情,是很危險(xiǎn)的。”“車間里可不能再抽煙了。”在織里,128名網(wǎng)格員,200余名安監(jiān)員會(huì)常態(tài)化深入園區(qū)企業(yè)、沿街商戶開展安全生產(chǎn)“拔釘除患”行動(dòng)。大排查、大走訪、大整治行動(dòng)始終堅(jiān)持憂患意識(shí)、底線思維,堅(jiān)守安全紅線,筑牢安全底線,夯實(shí)平安之基,以久久為功的韌勁將安全隱患和糾紛苗頭排查見底,全力守護(hù)45萬新老織里人的平安幸福。
“今天周三,去社區(qū)看看。”200余名織里機(jī)關(guān)干部都已經(jīng)養(yǎng)成周三主動(dòng)到聯(lián)系的村社轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、跟群眾聊聊的習(xí)慣,干部們緊盯各類包括盲道被擋、小區(qū)停車難、沿街路燈暗、河堤護(hù)欄缺失等民生問題的解決進(jìn)展和項(xiàng)目落實(shí)情況,并不斷在走訪中發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、記錄問題,納入民生清單。“周三大走訪”將“民生清單”變?yōu)榘傩?ldquo;幸福禮單”,為民生“加碼”、為幸福“加速”、為生活“加溫”,用“小切口”帶來“大變化”,用“小成績(jī)”撬動(dòng)“大作為”。
在基層,我用腳步丈量到的治理之道在于要走遍轄區(qū)的每一家企業(yè)、每一戶人家,排查清每一個(gè)市場(chǎng)主體,更在于要及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)苗頭,消除掉每一個(gè)安全隱患。
作為一名選調(diào)生,我非常榮幸能夠來到基層第一線的綜治崗位鍛煉。這段時(shí)間,我直觀地感受,在平安浙江政策指引下,織里“由亂到治”的華麗蝶變,也感悟到了不少背后的治理之道。未來,我將厚植為民情懷,勇?lián)鷷r(shí)代使命,把日常工作的“小事情”融入基層治理的“大格局”,全心投入平凡崗位,將最新治理之策落實(shí)到基層一線。(作者:沈希樂)