當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟回升向好，零售消費市場復(fù)蘇勢頭強勁，消費者的購物需求和購買力同步增長，這為電商平臺提供了難得的發(fā)展機遇。自今年5月下旬開始，各大電商平臺陸續(xù)宣布進入“大促模式”，通過取消“預(yù)售制”等優(yōu)惠政策和創(chuàng)新服務(wù)，吸引越來越多消費者關(guān)注參與。“618”大促則助力電商市場消費持續(xù)升溫，不斷增長的消費數(shù)據(jù)顯示出強大的底氣和信心。
各大電商平臺在大促第一周期的日活躍用戶數(shù)均值，較去年有明顯提升，成交額增速呈現(xiàn)明顯增長，全域消費需求強勁。大促成績單的取得，既是基于消費市場回暖升溫的大背景，也得益于電商平臺對“用戶為先”理念的回歸，通過優(yōu)惠簡化、取消預(yù)售制、促銷常態(tài)化等政策，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的購物體驗。在用戶日益追求高效、便捷消費體驗的當(dāng)下，電商平臺要鞏固已取得的成效并不斷突破，應(yīng)在不斷優(yōu)化用戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量、提供高性價比商品、創(chuàng)新服務(wù)模式和消費場景等方面持續(xù)用力。
優(yōu)化便捷購物模式，提升用戶消費體驗。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和平臺間競爭加劇，消費者的購物體驗成為電商平臺發(fā)展的核心競爭力。傳統(tǒng)銷售模式下，預(yù)售模式可以讓商家根據(jù)實際預(yù)訂量進行生產(chǎn)，有效降低庫存風(fēng)險，減輕企業(yè)經(jīng)營壓力。同時，預(yù)售制也因預(yù)售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、“尾款”漲價不誠信、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實等問題飽受詬病。取消預(yù)售制能夠為消費者提供便捷現(xiàn)貨商品，極大地簡化購物流程，符合消費者追求便捷、高效購物體驗的需求。平臺應(yīng)積極適應(yīng)市場變化，強化優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、降低庫存壓力、提高資金周轉(zhuǎn)率，加大對全程客服和物流系統(tǒng)的投入力度，探索平臺、商家、消費者之間新的利益平衡點，把服務(wù)核心從商家轉(zhuǎn)向用戶，把服務(wù)模式從復(fù)雜轉(zhuǎn)向簡捷，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，營造更加便捷、高效、愉悅的購物體驗。
充分理解消費需求，實現(xiàn)價格品質(zhì)平衡。在保持低價的同時，確保商品的高質(zhì)量，成為電商平臺爭奪市場份額的重要途徑。隨著消費者的消費行為變得越來越理性，價格和品質(zhì)成為最受關(guān)注的要素。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近94%的消費者選擇高質(zhì)價比商品，而高質(zhì)量商品的選擇比例也達(dá)到了90.72%。電商平臺需要深入理解消費者的需求，以提供符合其期望的商品和服務(wù)。同時，供應(yīng)鏈優(yōu)化是實現(xiàn)低價高品質(zhì)的重要手段，通過精細(xì)化管理和技術(shù)手段，電商平臺可以降低物流和庫存成本，從而在價格上具備競爭力。另外，提高運營效率是實現(xiàn)價格和品質(zhì)平衡的關(guān)鍵，這需要加強大數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)的運用，精準(zhǔn)預(yù)測電商平臺市場需求，通過合理安排生產(chǎn)和庫存，減少浪費和成本。
創(chuàng)新智能化消費場景，營造沉浸式購物體驗。隨著5G、AI等技術(shù)進一步發(fā)展，以直播銷售為代表的場景式銷售模式正成為推動電商市場消費的新增長點。電商平臺通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新消費場景，豐富了消費內(nèi)容，還為消費者傳遞了更專業(yè)的知識，這種“內(nèi)容+電商”的模式提升了消費者的購物體驗，增強了對商品的理解和信任，同時提升了消費者的購物滿意度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費者購物行為和偏好，電商平臺可以更好地了解消費者需求，為消費者提供個性化商品推薦。這提升了用戶的購物體驗，還增強了平臺的用戶黏性。此外，通過智能化支持，有助于優(yōu)化商品展示和搜索功能，不斷提升電商平臺在售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)提供更加智能化、精細(xì)化的服務(wù)，促進整個行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
