基層強則國家強，基層安則天下安。黨的十八大以來，習近平總書記就堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”作出一系列重要指示，強調(diào)“加強城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，強化網(wǎng)格化管理和服務(wù)，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制，切實把矛盾化解在基層，維護好社會穩(wěn)定”。當前，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步提升基層社會矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解能力，需要推進基層綜治中心的實體化和規(guī)范化建設(shè)，切實把矛盾化解在基層。
堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導。“楓橋經(jīng)驗”最根本的一點，就是充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，依靠基層組織和廣大群眾就地解決矛盾糾紛。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，必須堅持黨的領(lǐng)導。就基層綜治中心建設(shè)而言，就是要發(fā)揮基層黨委總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導作用。要堅決落實《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》的規(guī)定，配齊配強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員，區(qū)縣政法委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員要統(tǒng)籌基層綜治中心聚焦“實戰(zhàn)”，統(tǒng)籌內(nèi)設(shè)機構(gòu)及政法單位、“兩代表一委員”、基層調(diào)解組織等力量，開展矛盾糾紛多元化解；整合網(wǎng)格員、群防群治力量等做好矛盾排查預(yù)防和聯(lián)防聯(lián)控。地市級以上黨委政法委要領(lǐng)導本級綜治中心聚焦“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”，針對下級綜治中心難以解決的重點難點矛盾糾紛，統(tǒng)籌相關(guān)責任單位處理，并強化宏觀層面的研究和指導。
加強治理資源整合。群眾有了糾紛，需要找一個“說理的地方”。目前，各地普遍設(shè)立黨群工作中心、“一站式”多元解紛中心、信訪接待大廳等。要加強現(xiàn)有治理資源整合，從“九龍治水”轉(zhuǎn)為“九牛爬坡”，以各自專業(yè)優(yōu)勢推動基層綜治中心工作效能實現(xiàn)“1+1>2”。通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）內(nèi)設(shè)信訪辦、司法所等部門，統(tǒng)籌政法專業(yè)力量、人民調(diào)解及社會組織等矛盾糾紛化解資源，以同堂辦公形式實現(xiàn)“一站式”化解的最大效能。將各種治理力量整合在一起，要想既快速響應(yīng)、各司其職，又相互配合、有效銜接，需要在健全工作機制上下功夫。要統(tǒng)一管理各種治理力量，通過常駐、輪駐等方式靈活入駐。建立矛盾糾紛收集、共享機制，定期收集轄區(qū)110警情、12345市民熱線等關(guān)于矛盾糾紛的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線索互通、信息共享。加強與城市管理、應(yīng)急指揮、接訴即辦等工作的協(xié)同，實現(xiàn)問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)。
優(yōu)化矛盾糾紛處置流程。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，需要不斷優(yōu)化矛盾糾紛處置流程，提高治理資源利用率，提升矛盾糾紛處置的規(guī)范化和法治化水平。要確定基層綜治中心矛盾糾紛化解的長期愿景和短期目標，結(jié)合本地區(qū)實際制定分流化解的具體量化指標，并詳細研究實施路徑。優(yōu)化現(xiàn)有矛盾糾紛處置流程，實現(xiàn)收集、甄別、分流、化解的流程化管理。實現(xiàn)流程執(zhí)行的標準化管理，制定和完善各個矛盾糾紛處置環(huán)節(jié)的具體操作指南，確保矛盾糾紛化解的高效性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。強化矛盾糾紛處置各環(huán)節(jié)的責任落實和監(jiān)督機制，明確矛盾糾紛線索收集、問題甄別、案件分流、化解處置工作的責任主體，建立和完善責任追究制度。
強化科技賦能賦智。提升社會治理效能，迫切需要完善和整合基層治理的各類信息化平臺。目前，數(shù)字政府、智慧法院、智慧檢務(wù)、網(wǎng)絡(luò)公共法律平臺等“縱向”條線系統(tǒng)的智能化平臺已得到廣泛應(yīng)用，要實現(xiàn)“橫向”跨部門、跨領(lǐng)域的數(shù)字共享和深度運用，避免鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心信息化建設(shè)的重復投入。逐步打通法院、司法行政、信訪、公安等部門的數(shù)據(jù)壁壘，加強數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，實現(xiàn)對矛盾糾紛個案跟進督辦、對矛盾糾紛形勢綜合研判、對苗頭性問題預(yù)測預(yù)警、對重大矛盾風險提前掌握。借助科技力量，實現(xiàn)群眾在線預(yù)約法律咨詢、申請調(diào)解等功能，鼓勵群眾在線舉報隱患線索，暢通群眾參與社會治理渠道，把社會風險矛盾化解在基層，實現(xiàn)群眾滿意在基層。
（作者為北京市通州區(qū)委常委、政法委書記）