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大國(guó)新村
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黑土地上有支黨員服務(wù)隊(duì)

一望無際的田野上,數(shù)名身穿“紅馬甲”的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員忙碌著,顯得格外醒目。他們向田邊勞作的群眾發(fā)放安全用電宣傳單,時(shí)不時(shí)俯身詳細(xì)檢查地里機(jī)井電源線路連接狀況。

“我們?cè)谙到y(tǒng)中查詢到您去年辦理了減容業(yè)務(wù),現(xiàn)在容量要不要恢復(fù)?”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫龍來到黑龍江省五常市稻農(nóng)倉(cāng)農(nóng)業(yè)有限公司浸種催芽車間時(shí),負(fù)責(zé)人鄭威正要出門。

“我這剛要去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)恢復(fù)呢。”鄭威說。

“現(xiàn)在在手機(jī)上操作就可以隨時(shí)隨地辦理各類用電業(yè)務(wù),不用再跑營(yíng)業(yè)廳了,我來教您操作吧。”指尖輕點(diǎn),業(yè)務(wù)很快辦理完畢。隨后,孫龍又檢查了整個(gè)車間的布線、用電設(shè)備等情況。

這是國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長(zhǎng))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)的一幕。這支服務(wù)隊(duì)是全國(guó)電力系統(tǒng)、黑龍江省內(nèi)第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),常年開展電力知識(shí)普及、用電需求調(diào)研、特殊群體援助等工作。成立23年,該服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有成員706人,隊(duì)伍不斷壯大,服務(wù)的內(nèi)容也在更新。

2021年,國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,支持服務(wù)隊(duì)從科技運(yùn)用、客戶需求、細(xì)化服務(wù)入手,打造“用電@他好使”平臺(tái),并在哈爾濱新區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。用戶提交服務(wù)申請(qǐng)后,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員通過平臺(tái)與用戶進(jìn)行視頻對(duì)接,提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梅宏剛說:“過去,我們進(jìn)行線下服務(wù),一天內(nèi)只能服務(wù)2—3名用戶?,F(xiàn)在通過平臺(tái),我們有時(shí)間為更多用戶提供用電指導(dǎo)和志愿服務(wù),效率大大提高。”

“叮——您有一條新的推送。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉晟陽(yáng)點(diǎn)開視頻界面查看情況。

“剛才我聽見廚房傳出‘砰’的一聲,伴有火花,緊接著家里就沒電了。”看到視頻另一端獨(dú)居老人張爺爺有些慌張,劉晟陽(yáng)馬上拿上工具箱趕到老人家中。經(jīng)過檢查,劉晟陽(yáng)找到原因——老舊插座短路。隨后,他熟練地安裝好新的插座,合上房屋漏電保護(hù)器,廚房的燈亮了起來。臨走前,劉晟陽(yáng)又仔細(xì)地檢查了張爺爺家里的其他電器。

“服務(wù)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注老人及特殊群體需求,對(duì)接263個(gè)社區(qū)、157個(gè)村鎮(zhèn),與1407名居民建立了‘守護(hù)夕陽(yáng)’一對(duì)一服務(wù)檔案。”劉晟陽(yáng)說。近幾年,他一直活躍在黨員服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)一線。“有呼必應(yīng)、有難必幫是我們服務(wù)隊(duì)的傳統(tǒng),我希望利用自己的專業(yè)知識(shí)為更多人提供幫助。”他說。

據(jù)了解,國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長(zhǎng))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)融合線上線下服務(wù)渠道,已累計(jì)受理求助電話近10萬個(gè),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)約1.7萬次,受益群眾46萬人次。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年05月15日 11 版)

[責(zé)任編輯:陳慧昇]