一望無際的田野上，數(shù)名身穿“紅馬甲”的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員忙碌著，顯得格外醒目。他們向田邊勞作的群眾發(fā)放安全用電宣傳單，時(shí)不時(shí)俯身詳細(xì)檢查地里機(jī)井電源線路連接狀況。
“我們?cè)谙到y(tǒng)中查詢到您去年辦理了減容業(yè)務(wù)，現(xiàn)在容量要不要恢復(fù)？”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫龍來到黑龍江省五常市稻農(nóng)倉農(nóng)業(yè)有限公司浸種催芽車間時(shí)，負(fù)責(zé)人鄭威正要出門。
“我這剛要去營業(yè)廳申請(qǐng)恢復(fù)呢。”鄭威說。
“現(xiàn)在在手機(jī)上操作就可以隨時(shí)隨地辦理各類用電業(yè)務(wù)，不用再跑營業(yè)廳了，我來教您操作吧。”指尖輕點(diǎn)，業(yè)務(wù)很快辦理完畢。隨后，孫龍又檢查了整個(gè)車間的布線、用電設(shè)備等情況。
這是國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)的一幕。這支服務(wù)隊(duì)是全國電力系統(tǒng)、黑龍江省內(nèi)第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，常年開展電力知識(shí)普及、用電需求調(diào)研、特殊群體援助等工作。成立23年，該服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有成員706人，隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)的內(nèi)容也在更新。
2021年，國網(wǎng)哈爾濱供電公司黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，支持服務(wù)隊(duì)從科技運(yùn)用、客戶需求、細(xì)化服務(wù)入手，打造“用電@他好使”平臺(tái)，并在哈爾濱新區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。用戶提交服務(wù)申請(qǐng)后，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員通過平臺(tái)與用戶進(jìn)行視頻對(duì)接，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梅宏剛說：“過去，我們進(jìn)行線下服務(wù)，一天內(nèi)只能服務(wù)2—3名用戶?，F(xiàn)在通過平臺(tái)，我們有時(shí)間為更多用戶提供用電指導(dǎo)和志愿服務(wù)，效率大大提高。”
“叮——您有一條新的推送。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉晟陽點(diǎn)開視頻界面查看情況。
“剛才我聽見廚房傳出‘砰’的一聲，伴有火花，緊接著家里就沒電了。”看到視頻另一端獨(dú)居老人張爺爺有些慌張，劉晟陽馬上拿上工具箱趕到老人家中。經(jīng)過檢查，劉晟陽找到原因——老舊插座短路。隨后，他熟練地安裝好新的插座，合上房屋漏電保護(hù)器，廚房的燈亮了起來。臨走前，劉晟陽又仔細(xì)地檢查了張爺爺家里的其他電器。
“服務(wù)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注老人及特殊群體需求，對(duì)接263個(gè)社區(qū)、157個(gè)村鎮(zhèn)，與1407名居民建立了‘守護(hù)夕陽’一對(duì)一服務(wù)檔案。”劉晟陽說。近幾年，他一直活躍在黨員服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)一線。“有呼必應(yīng)、有難必幫是我們服務(wù)隊(duì)的傳統(tǒng)，我希望利用自己的專業(yè)知識(shí)為更多人提供幫助。”他說。
據(jù)了解，國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長(zhǎng)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)融合線上線下服務(wù)渠道，已累計(jì)受理求助電話近10萬個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)約1.7萬次，受益群眾46萬人次。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年05月15日 11 版）
