物業(yè)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理聯(lián)接著群眾生活服務(wù)的“最后一米”，是滿足人民群眾美好生活需求最直接的抓手和城鄉(xiāng)基層治理的重要支撐。近年來(lái)，重慶助友創(chuàng)美物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）牢記思想政治工作是一切工作的生命線，統(tǒng)籌凝聚社會(huì)各方力量，引導(dǎo)開(kāi)展糾紛調(diào)解、鄰里互助、公益慈善、志愿服務(wù)等工作，推進(jìn)基層思想政治工作向小區(qū)、樓棟、住戶(hù)全面滲透，走出一條城市小區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新之路。
主要做法
公司聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮思想政治工作在社區(qū)治理中的重要作用，構(gòu)建起以黨組織為核心，業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)群眾共同參與的紅色物業(yè)新格局，使社區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感大幅提升。
形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚多方工作合力。一是組織延伸到樓棟。依托小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心成立黨支部，由社區(qū)副書(shū)記擔(dān)任書(shū)記，公司選派黨員骨干擔(dān)任副書(shū)記，遴選優(yōu)秀業(yè)主黨員擔(dān)任委員，凝聚街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主多方力量。以樓棟為單位劃分黨小組，選拔群眾認(rèn)可度高的業(yè)主代表作為樓棟長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)，將基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘延伸到樓棟里，實(shí)現(xiàn)“思政抓起來(lái)、民心聚起來(lái)、和諧促出來(lái)”。二是資源下沉到小區(qū)。加強(qiáng)與住建、城管、公安、民政等職能部門(mén)以及社工機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等社會(huì)力量的工作聯(lián)動(dòng)，以思想政治工作引領(lǐng)基層治理，推動(dòng)服務(wù)資源下沉到小區(qū)。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)賢達(dá)等人員不定期深入小區(qū)一線，廣泛收集意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地答疑解惑，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，年均解決問(wèn)題1000余個(gè)。三是平臺(tái)搭建到門(mén)口。推進(jìn)物業(yè)客戶(hù)中心向思想政治工作中心轉(zhuǎn)化，打造集黨員教育、群眾議事、學(xué)習(xí)充電等多功能為一體的小區(qū)“紅色議事廳”，并以此為主陣地，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，搭建民主協(xié)商平臺(tái)，全面推行自治陣地“眾籌”、小區(qū)事務(wù)“眾議”、公益服務(wù)“眾行”、小區(qū)文化“眾享”的“四眾”互助自治模式。
實(shí)行共治共享，做優(yōu)做實(shí)暖人服務(wù)。一是信息服務(wù)暢通“民情線”。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、緊跟時(shí)代步伐，以數(shù)字化賦能物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)效。開(kāi)發(fā)“群蜜”門(mén)禁管理系統(tǒng)，設(shè)置“業(yè)主大會(huì)堂”“小區(qū)黨支部”“小區(qū)互助群”等端口，嵌入信息發(fā)布、學(xué)習(xí)交流、交友互助等多項(xiàng)功能，及時(shí)上報(bào)群眾反映的物業(yè)管理、鄰里糾紛等問(wèn)題，確保“件件有著落，事事有回音”。二是專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)“梗阻點(diǎn)”。聚焦群眾反映最突出的停車(chē)難、環(huán)境差等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施改造、公共服務(wù)優(yōu)化、人居環(huán)境美化、管理機(jī)制完善、文明素養(yǎng)提升“五大”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推行盯處理過(guò)程、盯辦結(jié)時(shí)限、盯解決成效“三盯”工作法，集中解決占用消防通道、高空拋物等突出問(wèn)題1150余個(gè)，讓小區(qū)路更暢、房更美、景更亮，群眾“心氣”更順。三是志愿服務(wù)傳遞“人間愛(ài)”。在各小區(qū)成立糾紛調(diào)解、愛(ài)心義工、質(zhì)量監(jiān)督、文體活動(dòng)4支“紅色先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，每年常態(tài)開(kāi)展文明創(chuàng)建、幫扶救助等志愿服務(wù)700余場(chǎng)，奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神在小區(qū)鄰里間接續(xù)傳遞。全面推行志愿服務(wù)積分制，科學(xué)制定和實(shí)施積分管理、獎(jiǎng)勵(lì)兌換等制度，激發(fā)群眾參與小區(qū)治理的積極性，增強(qiáng)志愿者的獲得感、榮譽(yù)感，變“要我參與”為“我要參與”。
注重引領(lǐng)帶動(dòng)，打造強(qiáng)勁有力引擎。一是紅色教育潤(rùn)心田。結(jié)合形勢(shì)政策宣傳，依托小區(qū)思想政治工作中心，組建“紅色圖書(shū)角”“地方黨史驛站”等平臺(tái)，開(kāi)展“紅色文化”“黨史教育”“孝廉文化”等主題宣傳教育活動(dòng)300余場(chǎng)。利用小區(qū)宣傳欄、公示欄、文化墻、物業(yè)客戶(hù)端等，廣泛宣傳黨的路線方針政策，讓創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。二是多彩活動(dòng)樹(shù)新風(fēng)。結(jié)合端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和“七一”“十一”等重大節(jié)日，開(kāi)展詩(shī)詞誦、音樂(lè)匯、舞蹈賽、故事會(huì)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河賽等豐富多彩的體育活動(dòng)，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富群眾精神文化生活，傳播文明理念、踐行文明新風(fēng)。三是身邊榜樣做示范。以“鄰家榜樣”品牌為總抓手，嚴(yán)格程序和標(biāo)準(zhǔn)，每年評(píng)選出“模范黨員”“孝善之星”“感動(dòng)人物”等與群眾生活息息相關(guān)的先進(jìn)榜樣100余人，掀起人人學(xué)楷模、戶(hù)戶(hù)爭(zhēng)榜樣的熱潮。以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為契機(jī)，遴選先進(jìn)典型22人組成“榜樣面對(duì)面”宣講團(tuán)，在各小區(qū)開(kāi)展巡回宣講60余場(chǎng)，將黨的二十大精神送到群眾心坎上。
經(jīng)驗(yàn)啟示
堅(jiān)持思想引領(lǐng)才能“把好舵”。堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，這一要求不是空洞的、抽象的，而是要落實(shí)到各領(lǐng)域各方面各環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是城市社區(qū)治理的“最后一米”，應(yīng)積極探索思政引領(lǐng)物業(yè)管理等新舉措，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。公司堅(jiān)持以思想政治工作為引領(lǐng)，把黨組織延伸到基層治理最末梢，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，把黨員組織起來(lái)、人才凝聚起來(lái)、群眾動(dòng)員起來(lái)，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，傳遞黨的聲音、理順社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、共建幸福家園。
打破資源壁壘才能“揚(yáng)好帆”。單一物業(yè)企業(yè)力量薄弱，打破小區(qū)治理僵局關(guān)鍵要統(tǒng)籌好社會(huì)資源，發(fā)揮居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元主體群策群力、群智群治的作用。公司推行“小區(qū)黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)企業(yè)”的小區(qū)治理模式，實(shí)施思政工作聯(lián)席會(huì)、群眾議事會(huì)、物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)等多會(huì)聯(lián)動(dòng)，暢通信息渠道、下沉治理重心、匯聚條塊合力，打破原來(lái)各自為政的管理“硬壁壘”，解決小區(qū)治理中力量不足、辦事不力問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源整合互補(bǔ)、平臺(tái)共享共用。
聚焦群眾需求才能“行好船”。群眾滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不管是物業(yè)管理還是小區(qū)治理，面對(duì)的往往是群眾身邊最操心、最關(guān)注的事。公司著力解決群眾身邊最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，真正把以人民為中心的發(fā)展思想落到具體人、具體事、具體工作上，做到群眾需求在哪里工作就跟進(jìn)到哪里，讓物業(yè)服務(wù)成為傳遞黨的溫暖、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要途徑。
