人民論壇網(wǎng)北京訊（任國強） 習(xí)近平總書記指出：“現(xiàn)代化最重要的指標還是人民健康，這是人民幸福生活的基礎(chǔ)”“要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，努力全方位全周期保障人民健康，加快建立完善制度體系，保障公共衛(wèi)生安全，加快形成有利于健康的生活方式、生產(chǎn)方式、經(jīng)濟社會發(fā)展模式和治理模式，實現(xiàn)健康和經(jīng)濟社會良性協(xié)調(diào)發(fā)展”。習(xí)近平總書記關(guān)于健康中國建設(shè)的重要論述，是新時代做好衛(wèi)生健康工作的根本遵循，為健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
進入新發(fā)展階段，人民群眾對高質(zhì)量健康產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增長，人們更愿意為健康“買單”。隨著消費場景的拓寬、服務(wù)及產(chǎn)品供給的增加、頂層設(shè)計的逐步完善，更多專業(yè)類健康消費將涌現(xiàn)出來，成為未來經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。2023年中央經(jīng)濟工作會議重點提出，“要激發(fā)有潛能的消費，擴大有效益的投資，形成消費和投資相互促進的良性循環(huán)。推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費。”值得注意的是，健康消費是被中央經(jīng)濟工作會議提到需要大力發(fā)展的消費賽道，這一類消費得到大力發(fā)展和擴容，既滿足了居民當(dāng)下健康需求，也為從業(yè)行業(yè)帶來發(fā)展機遇。
隨著醫(yī)療健康服務(wù)需求持續(xù)增長，作為健康消費重要組成部分的消費醫(yī)療加速開啟了“新賽道”。體檢、正畸、種植牙、整形美容等個性消費的市場規(guī)模持續(xù)增長、多點開花，消費醫(yī)療模式也逐步向“高端化、個性化、服務(wù)化”轉(zhuǎn)變。據(jù)有關(guān)報道顯示，我國消費性醫(yī)療服務(wù)市場總規(guī)模由2015年的2191億元擴大至2020年8838億元，預(yù)計2021年至2025年的年復(fù)合增長率將達22.9%，到2025年達到23930億元。面對如此巨大的市場潛力，要促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就必須發(fā)揮上級監(jiān)管部門的管理能力，進一步加快完善行業(yè)管理規(guī)范，培育專業(yè)人才，聚集產(chǎn)業(yè)資源，培育更多本土新銳品牌，提高本土品牌市場競爭力。其中，加強消費醫(yī)療安全管理、保護消費者合法權(quán)益，又是促進消費醫(yī)療行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重中之重。
南京市河西醫(yī)院作為一家以醫(yī)療美容、大健康管理為主營業(yè)務(wù)的新型民營企業(yè)，自創(chuàng)業(yè)之初就將“保障消費醫(yī)療安全”和“保護消費者合法權(quán)益”印刻在自身發(fā)展的每一個基因，堅持安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的底色，走出了一條“消費醫(yī)療安全管理”和“消費者權(quán)益保護”同步共進的創(chuàng)新探索之路。
目前，南京市河西醫(yī)院主要以整形外科、美容外科、影像診斷等作為核心業(yè)務(wù)，秉持“誠信醫(yī)療、科技興院、人才興院、特色興院”的理念，在上級主管部門的要求下，致力于通過體制機制建設(shè)和科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升醫(yī)療安全管理能力，確保消費者合作權(quán)益得到進一步保障。該院堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理，嚴格按照政府監(jiān)管部門規(guī)則開展醫(yī)療服務(wù)工作，并逐步成立了各項管理委員會，切實加強“誠信服務(wù)”和“消費者權(quán)益保護監(jiān)管”；不斷完善出臺各項制度規(guī)定，提升醫(yī)護管理水平，切實保障消費者的醫(yī)療安全；積極推進信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依靠移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、管理、商業(yè)和服務(wù)模式進行“重構(gòu)”“重塑”“再造”，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標準化，服務(wù)內(nèi)容信息化，管理手段智能化，切實提升安全管理水平；最后，為確保消費者合法權(quán)益，該院還積極建立了“消費者維權(quán)投訴站”，暢通了消費者維權(quán)渠道，取得了良好成效。正是基于在維護消費者權(quán)益和保障消費醫(yī)療安全方面所做的努力和付出，該院相關(guān)同志獲得了南京市消費者協(xié)會的表彰，并榮獲“2023消費維權(quán)年度人物”稱號，成為南京市河西醫(yī)院的消費者權(quán)益保護的重要成果。
為持續(xù)推動健康中國戰(zhàn)略落地實施，人民日報社人民論壇雜志社、國家治理雜志社擬在2024國家治理創(chuàng)新經(jīng)驗（健康中國）課題研究項目下，專題開展“推進消費醫(yī)療安全管理高質(zhì)量發(fā)展”主題調(diào)研活動，以期通過實地走訪，挖掘一線創(chuàng)新亮點和有益探索，提煉總結(jié)典型案例，為健康中國戰(zhàn)略的持續(xù)推進貢獻更多借鑒參考。作為此次活動的首站，南京市河西醫(yī)院實踐探索課題調(diào)研項目已于日前正式啟動，后續(xù)相關(guān)課題成果會陸續(xù)刊發(fā)在人民論壇旗下媒體平臺，敬請讀者期待。
附：國家治理創(chuàng)新經(jīng)驗課題調(diào)研活動簡介
國家治理創(chuàng)新經(jīng)驗大型課題調(diào)研由人民論壇雜志社2014年組織發(fā)起，至今已連續(xù)開展10年。課題調(diào)研以學(xué)習(xí)研究、宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為主題主線，邀請中央部門與國家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威專家等組成課題調(diào)研組，圍繞年度前沿理論與重大實踐問題，年均60余場次深入基層一線開展調(diào)查研究，總結(jié)實踐創(chuàng)新案例，提出有效對策建議，形成系列調(diào)研報告和專家文章，持續(xù)推進理論與實踐創(chuàng)新融合，不斷取得豐碩成果，影響廣泛。